Благодаря быстрым темпам технологического прогресса и увеличивающемуся числу государств, внедряющих новые правовые положения, индустрия онлайн-гемблинга развивается с удивительной скоростью. А потому вполне закономерно, что онлайн-казино уверенно растут в своей популярности как быстрый и эффективный путь, способный принести существенный доход.

Однако насколько бы надежным план ни казался, существует множество потенциальных сложностей, которые ждут операторов, чей взгляд полностью сконцентрирован на итоговой прибыли — то, что мешает многим из них обратить внимание на весьма важные детали. Для того, чтобы онлайн-казино процветало, необходимо множество разных компонентов, развивающихся в правильном направлении. Вот почему даже одна, но ключевая ошибка может обернуться катастрофой.

В нашей статье мы расскажем о некоторых общеизвестных ошибках, совершаемых операторами онлайн-казино, и поделимся возможными способами их решения.

Ошибка: Некачественный дизайн

Крайне важно, чтобы ваша платформа выделялась среди остальных и отличалась от них настолько, насколько это возможно. Некоторые операторы онлайн-казино стараются сэкономить, когда речь заходит о дизайне их собственной платформы, считая, что основные элементы веб-страницы, сами по себе, никого не волнуют, до тех пор пока у игроков есть доступ к слотам.

Однако операторы, которые думают, что внешний вид сайта неважен, скоро осознают следующее: сколько людей, столько и мнений. Стоит понимать, что в данном случае люди — это игроки платформы, которые закономерно не захотят вносить свои денежные средства на счет некачественно оформленной платформы, выглядящей весьма подозрительно. Это первый предупредительный знак для любого игрока.

Решение: Качественный дизайн

Веб-страница должна быть визуально привлекательной и интуитивно понятной. Например, легко читаемый текст, приятная глазам палитра красок без резких и кислотных цветов. Наряду с эстетикой важна и навигационная составляющая веб-сайта. Например, легко находимые и понятные кнопки, с помощью которых игрок мог бы максимально быстро пройти процесс регистрации и начать играть.

Это интересно: Гид по дизайну онлайн-казино

Ошибка: Коммуникационные проблемы

Коммуникационные проблемы — традиционная жалоба среди игроков, которая способна привести к тому, что казино рискует оказаться в черном списке пользовательских сообществ. Платформы, возможно, предполагают, что они столкнутся с минимальным количеством жалоб, которые можно просто проигнорировать. Или же можно не утруждать себя созданием качественной и эффективной системы поддержки своих клиентов. Если игроки чувствуют, что их законные поводы для беспокойства не доставлены до адресата в своевременный промежуток времени, то они могут легко потерять свое доверие к платформе и найти другую без подобных проблем.

Решение: Эффективная система поддержки пользователей

Предоставление высококачественной службы поддержки — ключевой аспект. Игроки рассчитывают услышать ответы на свои вопросы и пояснения на свои жалобы настолько быстро, насколько это только возможно. Некоторые платформы предлагают круглосуточную пользовательскую поддержку для того, чтобы обеспечить игроков своевременным разрешением любых вопросов.

Ошибка: Отсутствие маркетинговой стратегии

Казино без эффективного продвижения существует в вакууме. Крайне наивно полагать, что игроки по собственному желанию придут на платформу, а новости о новой платформе мгновенно разлетятся по всему свету. Чтобы быть в деле, онлайн-казино необходимы постоянные депозиты как от новичков, так и тех игроков, кто возвращается на платформу. Операторы, кто избегает разработку эффективной маркетинговой стратегии, довольно быстро заплатят свою цену.

Решение: Эффективная маркетинговая стратегия

Существует богатое разнообразие эффективных стратегий, которые следовало бы использовать, чтобы понять целевой рынок. Одна из крайне популярных маркетинговых стратегий для онлайн-казино — партнерские программы. Аффилиаты размещают рекламу на своих веб-сайтах, и когда игрок переходит по рекламной ссылке, то он переадресуется на страницу со всеми деталями и со всей информацией. Подобная практика может существенно увеличить трафик.

Другой действенный способ, который могут использовать казино, — система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). CRM-системы собирают очень детализированную базу данных, с помощью которой оператор может улучшить пользовательский опыт, предлагая верно подобранные предложения и бонусы. Эффективное использование CRM-систем открывает дверь перед разнообразными маркетинговыми подходами, как, например, маркетинг в режиме реального времени, где онлайн-казино предлагают рекламные акции согласно постоянно обновляющимся данным. Вдобавок к персонализированным предложениям многие казино также предлагают приветственные и регистрационные бонусы, программы лояльности и VIP-программы, чтобы заслужить и сохранить лояльность игрока.

Времена рассылок в формате “copy/paste” уже давным давно позади. Адаптация рассылок в зависимости от специфики того или иного сегмента игроков — гораздо более эффективный способ для продвижения своей платформы и продукции. Грамотно структурированные сообщения рассылок, которые бы цепляли взгляд интересующего сектора пользователей, — отличная возможность оставаться на передовых позициях. Ко всему прочему, онлайн-казино следует уделять особое внимание своему онлайн-присутствию на просторах интернета, оказываясь на высоких позициях при поисковых запросах, что достигается благодаря качественной работе с SEO-оптимизацией.

Ошибка: Ограниченные предложения

Тем, кто считает, что все онлайн-казино одинаковы и подобны, скорее всего лучше даже не открывать дверь, ведущую в гемблинг-бизнес. Тех же, кто предполагает, что игроки не обладают разборчивым вкусом относительно игр, ждет серьезное разочарование. Некоторые операторы добавляют на свои платформы весьма скудный выбор слотов и больше не думают об этом. Однако приходит день, когда массовый отток — уже необратимый процесс, потому что пользователям нравится, когда есть из чего выбрать.

Решение: Полный набор игр

Для начала операторам следует определить рынок оперирования и свою целевую аудиторию, так чтобы предложить своей аудитории те игры, которые были бы максимально популярны в рамках одно конкретного рынка. Процесс адаптации верной игровой подборки согласно вкусам пользователей в долгосрочной перспективе связан с итоговой популярностью платформы. Однако, одних слотов, само по себе, недостаточно. Добавим, что онлайн-казино могут дополнительно предлагать своей аудитории широкое разнообразие карточных игр, а также бинго и лотереи.

В настоящее время по всему миру наблюдается значительный рост популярности спортивного беттинга, включая виртуальный спорт, фэнтези-спорт и киберспорт, а потому многие онлайн-платформы уже осознали необходимость наличия спортсбука в рамках своих платформ. Как и со слотами, операторам следует заниматься изучением своих рынков, где они функционируют, чтобы верно установить, какие разновидности спорта являются самыми популярными, а затем предложить их своей аудитории.

Игры с “живыми” дилерами сейчас переживают период стремительного роста. Блэкджек, баккара, покер и рулетка — среди самых популярных игр с “живыми” дилерами, и существует огромное число других возможностей. Некоторые поставщики продуктов с “живыми” дилерами используют данный формат в качестве возможности для будущих инноваций. Компания Evolution Gaming, например, предлагает игру Deal or No Deal Live, первое в мире игровое шоу в формате 24/7, и MONOPOLY Live, денежное колесо, основанное на классической настольной игре.

Ошибка: Отсутствие стратегии по продвижению необходимого контента

Ошибка, которую операторы время от времени совершают, заключается в следующем: отсутствие упорядоченности игрового контента в лобби. Некоторые операторы не занимаются организацией своего контента в более-менее структурированном виде, а потому затем упускают момент правильного размещения новых игр, оставляя список игр выглядеть в том виде, в котором он был до этого. Доказано, что данная ошибка ведет к снижению показателей казино. В первую очередь, это распространяется на тех операторов, кто добавляет новых поставщиков игр на свою платформу, а потом удивляется, почему свеже добавленный контент не пользуется активным спросом.

Решение: Продвижение и ротация игрового контента

Чередовать и продвигать популярные и новые игры на главной панели лобби казино, чтобы увеличить их видимость и привлечь к ним внимание игроков, крайне необходимо. Если новый продукт появляется в верхней части веб-страницы, то шанс, что пользователи заметят этот продукт и перейдут на него, весьма высок. Кроме того, затем они могут перейти на страницу со всеми играми от конкретного разработчика. Не стоит недооценивать данный способ продвижения: игры на верхней панели лобби — проверенный метод по привлечению внимания пользователей и увеличению GGR в отношении выделенных игр и их разработчиков.

Ошибка: Низкокачественное ПО и недостаток лицензий

Ни одна из бизнес-моделей не рассчитана на урезанные ресурсы, однако те, кто отказывается от качественного программного обеспечения и законных лицензий, будут вынуждены заплатить свою цену. Серьезную цену. Некоторые операторы казино, преследующие быструю прибыль и надеющиеся сохранить свои запасы максимально пополненными, выбирают путь самого дешевого ПО, что только можно найти, и отказываются от процесса лицензирования.

Решение: Получение лицензии и партнерство с надежными поставщиками

Онлайн-казино, которые были заблокированы органами власти, гарантировано столкнутся с тяжелыми временами. Несмотря на то, что лицензии обладают высокой ценой, они стоят своих денег. Аналогичная ситуация и с поставщиками программного обеспечения. Чтобы игроки хотели вернуться к вам на платформу, необходимо заключать партнерские соглашения с ведущими разработчиками и поставщиками, тем самым предлагая своей аудитории лучшее из доступного.

Ошибка: Ограниченность способов пополнения счета

Операторы, которые принимают ставки только в одной единственной валюте, уверенно отрезают себя от существенного потока прибыли, поскольку пользователи иногда посещают казино, которые нацелены на аудиторию иностранных государств. Кроме того, некоторые онлайн-казино принимают депозиты исключительно с помощью одного способа пополнения счета, исключая игроков, у которых нет доступа к данной конкретной системе.

Решение: Вариативная система денежных валют и пополнения счета

Значительно перспективней принимать депозиты в разных денежных валютах, включая криптовалюты. Например, биткоин. Кредитные карты и банковские перечисления — очень популярные способы пополнения пользовательских счетов, однако электронные кошельки становятся все популярнее и популярнее, особенно в юрисдикциях, где правовые положения запрещают банкам совершать транзакции, связанные с гемблингом.

Ошибка: Затяжные выплаты

Ни один из игроков не получает никакого удовольствия от крупных выигрышей и месяцев ожиданий с целью получить выигранную сумму после запроса о ее выплате. Затяжные выплаты (или, еще хуже, отсутствие таковых в целом) запятнают репутацию казино и приведут к тому, что трафик на платформе ощутимо сбавит обороты и исчезнет.

Решение: Быстрая и эффективная система выплат

Отдел по выплатам и разрешению любых вопросов, связанных с выплатами, должен работать как единый механизм. Делая процесс выплат гладким и беспроблемным, вы дарите своим игрокам удовольствие от выигрыша и желание вернуться обратно на вашу платформу. Если крупные игроки и крупные выигрыши наносят ущерб вашему бренду, то стоит задуматься о внедрении соответствующих требований к ставкам и ограничений по выплатам выигрышей, выигранным при помощи бонусной системы. И, конечно, подобные правила должны быть ясно и четко отражены в грамотно составленных Положениях и Условиях.

Ошибка: Репутация, не вызывающая доверия

Казино, которые не прикладывают никаких усилий, чтобы выглядеть заслуживающими доверия, серьезно рискуют потерять веру своей аудитории. Казино, что не публикуют свои Положения и Условия и контактную информацию, сразу же производят сомнительное впечатление. Кроме того, некоторые казино не заботятся в достаточной степени или же не уделяют достаточного внимания в отношении удобных и понятных разработок, которые бы обеспечивали пользователям потрясающие игровые впечатления.

Решение: Открытость и прозрачность

Положения и Условия должны быть структурированы и открыты, а также должны ясно отражать правила казино относительно бонусов и выплат. Онлайн-казино также следует публиковать информацию о своих лицензиях и сертификатах, чтобы игроки могли в свободном доступе видеть, какие юрисдикции обеспечили казино лицензиями и какие организации сертифицировали казино. Кроме того, казино следует публиковать список безопасных проверенных способов пополнения счета.

COPYRIGHT

MONOPOLY © 1935, 2019 Hasbro, Inc. All Rights Reserved.

Deal or No Deal TM & © 2002, 2019 Endemol Shine IP B.V