Пожизненная ценность клиента (LTV) — это крайне важная система измерений, с помощью которой онлайн-казино определяет ценность своей аудитории. Расчет показателей LTV, в свою очередь, помогает оценить эффективность стратегий маркетинга и систем управления взаимоотношениями с клиентами, а также установить, какой из сегментов пользователей самый ценный.

Как рассчитываются показатели LTV

LTV измеряет предполагаемую чистую ценность пользователя по отношению к онлайн-казино с момента привлечения клиента и до конца его взаимодействия с платформой. LTV рассчитывает полученный доход с игрока и сравнивает его с заранее прогнозируемой активностью клиента в рамках вашего онлайн-казино. Чем глубже вы погружаетесь в данную тему, тем встречаете все больше разнообразных формул, в которых легко запутаться. Поэтому в нашем блоге мы постараемся объяснить все простым и понятным языком.

Пожизненная ценность клиента может быть определена с помощью умножения среднего показателя дохода казино с пользователя (ARPU) на среднюю продолжительность времени, которое игроки проводят на онлайн-платформе. В свою очередь, чтобы измерить ARPU, необходимо разделить количество доходов, заработанных казино за определенный промежуток времени, на количество игроков, находившихся на ресурсе в тот же самый период.

Другими словами, пожизненная ценность клиента — это общая сумма прибыли, выигранная пользователем за все то время, что он взаимодействовал с онлайн-казино.

Формула:

LTV = ARPU x среднее время, которое игроки проводят в казино
ARPU = количество доходов казино за определенное время / количество активных игроков в этот период времени

В чем заключается важность показателей LTV

Точная оценка потенциальной стоимости клиента напрямую связана со стратегиями, направленными на удержание аудитории. Сохранение пользователя на своей платформе — весьма очевидная задача. Цель — делать это так, чтобы вы не тратили на своих клиентов больше, чем они на вас.

Не все пользователи одинаково важны. Например, игрок, который делает ставку на футбольный матч один раз в несколько месяцев, менее ценен, чем тот, кто совершает ставки в размере сотни долларов за год в онлайн-слотах. Следовательно, ваше внимание и ваш маркетинговый бюджет должен быть пропорционально поделен между подобными сегментами ваших клиентов в соответствии с их ценностью.

Кроме того, очень важно сохранить баланс между пожизненной ценностью клиента (LTV) и расходами на приобретение новых клиентов (CAC). Существует негласное правило — соотношение “трех к одному”, — которое указывает, что пожизненная ценность клиента должна быть в три раза выше расходов на приобретение новых клиентов. В то же время некоторые эксперты утверждают, что соотношение два к одному вовсе не критично. Так или иначе, чем больше соотношение, тем ощутимее возврат инвестиций.

Глубокое понимание LTV может помочь онлайн-казино понять ценность отдельных сегментов своей аудитории и должным образом адаптировать свои пользовательские услуги.

Увеличение показателей LTV

В первую очередь, в интересах казино увеличить показатели LTV настолько, насколько это возможно. Это достигается за счет увеличения игрового времени, проведенного клиентом на сайте, за счет увеличения доходов от каждого визита игрока или за счет увеличения показателей обоих из вышеуказанных способов одновременно.

Увеличение игрового времени клиента на платформе может быть осуществлено с помощью эффективной CRM-стратегии. Как известно, пользователи обеспечивают казино ценностью и значимостью до тех пор, пока они чувствуют собственную ценность и значимость со стороны казино. Использование программ лояльности и VIP-программ поможет вам увеличить размеры ставок и время, проведенное пользователями на вашей платформе.

Самый эффективный способ, чтобы увеличить показатели LTV, — предложить аудитории высококачественный продукт. Регулярное обновление своего онлайн-казино последними слот-новинками и играми с “живыми” дилерами — самый важный шаг для создания пользовательской лояльности по отношению к вашему казино.