Сбой софта онлайн-казино - очень серьезная проблема, так как задача операторов - обеспечить его бесперебойную работу. Стоит предотвратить возможные проблемы, чтобы не пришлось справляться с трудностями, которые могут возникнуть в дальнейшем. Важно гарантировать качественную работу платформы, а если появляются какие-то сложности - решать их как можно быстрее.

Чем грозит игнорирование проблем?

С программными сбоями могут столкнуться даже самые надежные онлайн-казино. Однако от умения их решать зависит репутация бренда, поскольку бездействие оператора подтолкнет игроков к разрешению своего вопроса через третью сторону (регуляторы отрасли, игровые ассоциации), которая способна оказать серьезное юридическое давление на казино.

Игроки также могут оставлять негативные отзывы на различных форумах и в социальных сетях, которые подорвут доверие к онлайн-заведению.

Чтобы предотвратить эту ситуацию, первое, что нужно сделать - собрать команду поддержки из профессиональных специалистов. Именно со службой поддержки будут общаться игроки в случае вопросов или проблем. От ее качества обслуживания зависит, продолжит пользователь играть у вас или же уйдет к конкуренту. Помощь должна быть 24/7 – возьмите это за правило.

Самые частые проблемы и способы их решения

  1. После перевода денег на депозит средства так и не поступили

Такие проблемы в основном вызваны спецификой работы банков. Оператору нужно выяснить, было ли списание с карты игрока – попросить его предоставить чек или выписку с банка. Если с этим все в порядке, то тут уже нужно разбираться со своим банком. Вопрос должно решать казино, а не игрок.

  1. Деньги исчезли с аккаунта игрока

Первым делом нужно успокоить игрока и дать ему понять, что вы работаете над решением проблемы. Далее – изучить его статистику и историю действий: что он делал, во что играл, на что тратил. В большинстве случаев вопрос решается уже на этом этапе. Если деньги все же пропали, то тут очень важно выяснить, куда они ушли: проверить все переводы по платежному агрегатору, переводы сотрудников, пополнение депозитов на платформе.

  1. После вывода деньги не были зачислены на банковскую карту

В этой ситуации нужно уточнить временные рамки, поскольку платеж, в зависимости от банка, обрабатывается от нескольких часов до нескольких дней. Далее проверьте статус операции. Укажите игроку четкие временные рамки вывода денег из казино.

  1. Игрок не получил обещанные бонусы

В этой ситуации также пригодится история пользователя: проверить, соблюдены ли им правила получения бонусов. Если все в порядке, то нужно вручную начислить бонусы и извиниться перед игроком. Далее необходимо связаться с техническим отделом, чтобы проверить эту ошибку.

  1. Разрыв соединения с онлайн-казино во время игры

В этом случае интеграция Seamless Wallet при разрыве интернет-соединения восстанавливает игрока на том же месте, с тем же наличием бонусов и денег. Стоит заранее предусмотреть эту функцию.

  1. Игрок не может проверить результаты розыгрыша или турнира

Эта проблема присуща онлайн-казино с некачественной платформой. Поэтому при выборе разработчика софта предпочтение стоит отдать разработке казино «под ключ», поскольку агрегатор берет на себя ответственность за качество продукта.

Операторы онлайн-казино должны сделать все возможное, чтобы гарантировать бесперебойную работу игорной платформы, и максимально быстро решать возникающие проблемы. Таким образом, игроки будут воспринимать казино как надежную платформу, которой можно доверять.