Законодательные органы постепенно начинают требовать от iGaming-аффилиатов идентичный уровень социальной ответственности, как и от операторов, в связи с чем мы и решили взглянуть на данный вопрос исключительно с точки зрения аффилиатов. Непосредственно начиная с представленной в заголовке проблеме, мы, ко всему прочему, делимся с вами возможными выходами из ситуации и ее решениями.

Ни для кого не секрет, что гемблинг-индустрия развивается и подпитывается за счет маркетинговых стратегий и рекламных компаний, которые привлекают новых покупателей, а также позволяют казино оставаться в бизнесе и процветать. Существует большая вариативность техник и стратегий, предоставляющих аффилиатам возможность продвигать своих партнеров. Однако, в то время, как программы лояльности, VIP-программы и бонусы могут помочь при продвижении казино, они также могут привести к риску увеличения числа игроков с чрезмерной увлеченностью азартными играми.

Директивы Комиссии по азартным играм Великобритании

Комиссия по азартным играм Великобритании (UKGC) совсем недавно представила условия для получения лицензий, которые затронули как аффилиатов, так и операторов. Третьи стороны (аффилиаты), заключающие контракт с лицензиатом, обязаны соответствовать аналогичным стандартам, как и сам лицензиат. Согласно директивам UKGC, реклама не может распространяться среди несовершеннолетних, гемблинг не может являться источником насилия и беспорядка, и операторы должны принимать все возможные меры для помощи тем пользователям, кто осознанно находится в списке самоисключенных.

В то время, как все кажется предельно понятным на первый взгляд, многие операторы и аффилиаты считают, что директивы носят весьма расплывчатый характер относительно дозволенного и запрещенного, вероятно предоставляя UKGC шанс для маневра в случае необходимости. Законодатели других стран зачастую следуют примерам Комиссии по азартным играм Великобритании, а потому стоит изучить данную тему.

Sky Bet: поучительный урок

Sky Bet служит хорошим примером того, почему в интересах операторов и аффилиатов придерживаться правил, когда дело доходит до законодательных положений. Так, компании Sky Bet был предъявлен штраф в размере £1 миллиона за нарушение установленных UKGC стандартов в области защиты уязвимых пользователей. Отметим, что наказание оказалось менее строгим, чем оно могло бы быть, поскольку компания самостоятельно решила выдвинуть обвинения в отношении самой себя.

В чем суть обвинения? Более 700 самоисключенных пользователей Sky Bet оказались в состоянии вновь открыть свои счета, причем некоторые из них с аналогичными персональными данными, что уже ранее были использованы для открытия первоначального счета. Кроме того, около 50,000 самоисключенных пользователей продолжили получать маркетинговые рассылки через разные коммуникационные каналы после своего исключения, и более 36,000 из них не получили свои средства обратно после закрытия своих счетов.

Sky Bet — один из самых ярких и недавних примеров решительной борьбы Комиссии по азартным играм Великобритании в отношении тех участников игорной индустрии, кто оказался не в состоянии соответствовать предъявленным требованиям в рамках социальной ответственности. Добавим, что отсутствие борьбы с чрезмерной увлеченностью и отмыванием денег — два ключевых обвинения наряду с неуместной рекламой.

Как правило, среди виновников — операторы, однако иногда оказывается, что операторы подвергаются обвинениям за ненадлежащую рекламу на сайтах аффилиатов. Учитывая данный факт, некоторые хорошо известные бренды уже уведомили своих аффилиатов о том, что партнерство будет прекращено в том случае, если аффилиаты не будут придерживаться внутренних стандартов и директив, выпущенных UKGC.

Осложнения

Аффилиаты крайне мотивированы привлечением новой аудитории. Если бы работа аффилиатов оплачивалась согласно продолжительности игрового времени аудитории или же возобновления игровой активности (и некоторые платежные системы включают подобные модели), то модель партнерского бизнеса могла бы измениться. Однако, в общем и целом, самые известные маркетинговые стратегии — те, что привлекают большее число потенциальных игроков. Или же те, что учитывают интересы конкретных сегментов игроков. По этой причине законодатели, как, например, UKGC, обеспокоены конфликтами интересов, которые могут подняться в результате нововведений, где аффилиатам следует теперь уделять внимание социальной ответственности.

Из-за самой природы модели партнерского бизнеса социальная ответственность может сработать против основной цели аффилиатов — увеличения доходов. Чтобы быть конкурентоспособными, аффилиаты вынуждены искать новые способы, позволяющие выделиться, и их усилия гораздо ощутимее вознаграждаются с помощью креативности, а не самоограничений. Однако, с другой стороны, подобный подход увеличивает шансы возникновения проблем с законодательством в случае, если допустимая грань нарушена.

Социальная ответственность представляет собой прогулку по натянутому канату для всей гемблинг-индустрии, поскольку и операторам, и аффилиатам теперь заявлено о новом вызове (защита чрезмерной увлеченности), с которой они вынуждены столкнуться. Столкнуться, желательно, без нанесения ущерба игровым впечатлениям и удовольствию ответственных и прилежных пользователей.

Возможные решения для аффилиатов в рамках корпоративной ответственности

Самое распространенное мнение заключается в следующем: дальнейшие действия напрямую связаны с вопросами саморегулирования. Аффилиаты могут взять управление в свои руки до того, как дело дойдет до еще большего давления со стороны законодательных органов. Один из примеров — торговая ассоциация Responsible Affiliates in Gambling (RAIG), занятая вопросами ответственности в рамках игорного бизнеса.

RAIG была сформирована объединением таких компаний, как Racing Post, OddsChecker и Better Collective. Ассоциация нацеливается на повышение нынешних стандартов индустрии в отношении корпоративной социальной ответственности. Члены RAIG считают, что аффилиатам следует принимать весьма серьезное участие в продвижении требуемой законодательством ответственности. Кроме того, члены ассоциации едины во мнении, что необходимо проводить ежегодную ревизии, связанную с вопросами социальной ответственности.

Среди дальнейших действий может быть и использование передовых программных обеспечений. Например, приложений и ПО, специально разработанных с целью помочь игрокам с чрезмерной увлеченностью. Ко всему прочему, искусственный интеллект, биометрические и геолокационные данные способны предоставить необходимые возможности для улучшения процесса идентификации личности, который, в свою очередь, может в значительной мере снизить способность для уже “самоисключенных игроков” заново открыть счет.

Вдобавок к технологическим разработкам существует еще один метод, который мог бы пригодиться аффилиатам в рамках нашей темы, — саморегулирование. В том же духе, что и ассоциация RAIG, подобный метод может помочь аффилиатам разрабатывать новые стратегии в отношении правил социальной ответственности. Стоит отметить, что данный подход мог бы не только решить проблему, но и продемонстрировать правовым органам, что аффилиаты серьезно намерены соответствовать новым положениям. В более широком смысле, это могло бы предотвратить появление еще более строгих законодательных проектов в сфере игорного бизнеса.

Согласно некоторым точкам зрения, гемблинг-индустрия служит своеобразной моделью и примером корпоративной ответственности для других сфер и областей бизнеса, что неудивительно, поскольку iGaming-индустрия постоянно находится под пристальным вниманием в отличие от других секторов.