Темп оттока клиентов — один из самых пугающих статистических показателей в сфере онлайн-казино. Вместе с привлечением новых игроков сохранение уже существующей базы пользователей — неотъемлемая задача любой маркетинговой стратегии. Кроме того, на таком конкурентоспособном рынке, как iGaming-индустрия, всегда существует возможность выбора для тех пользователей, кто недоволен текущей платформой. Эксперты нашей компании Slotegrator собрали в единый список ключевые стратегии, которые должны помочь вам сделать ваших клиентов довольными и заинтересованными в своем игровом опыте.

Бонусы

Единственное, что может быть приятнее, чем заработать что-либо, — получить что-либо бесплатно. Начиная с первого бонуса за успешную регистрацию, операторы могут предложить своим пользователям разнообразные привилегии, чтобы оживить их интерес и вовлеченность. Для этого существуют бонусы за пополнение счета, бесплатные вращения, бонусы для крупных игроков. К слову, разнообразие бонусов ничем не ограничено. Зная, что бонус может быть совсем где-то рядом, игроки перестанут мигрировать между разными платформами, сделав выбор в пользу вашего онлайн-казино.

Программы лояльности и VIP-программы

Поощряйте своих пользователей за выбор в пользу вашей платформы с помощью программ лояльности и VIP-программ. Игроки накапливают очки за регистрацию, пополнение счета, активную вовлеченность, а также зарабатывают очки с помощью вами выбранных вознаграждений. Добавим, что вы вправе создать свою многоуровневую систему, где пользователям будет необходимо двигаться вверх по иерархической вертикали: чем выше уровень, тем существеннее вознаграждения.

Программы лояльности и VIP-программы дают игрокам понять, что казино ценит своих пользователей. Как только ваши клиенты проделают свой путь на вершину игорного Олимпа с помощью VIP-программы, вероятность, что они решат сменить платформу, крайне минимальна.

Выбор игр

Не позволяйте своей платформе устаревать. Регулярно обновляйте каталог игр, начиная с интеграции самых актуальных слотов и предлагая своим пользователям лучшую базу данных из своего спортсбука. Для того, чтобы сделать еще один ощутимый шаг вперед, добавьте на свою платформу игры с “живыми” дилерами, которые подарят вашим игрокам уникальный и увлекательный гемблинг-опыт. Пользователи онлайн-казино в активном поиске нового опыта, связанного напрямую с играми с “живыми” дилерами, а потому данный сектор в настоящее время переживает настоящий бум и значительное увеличение доходов.

Игрокам постепенно надоедают одни и те же игры. Вот почему, предлагая своим пользователям самый актуальный инновационный игровой опыт, вы однозначно убедите их быть именно с вами.

Система управления взаимоотношениями с клиентами

Открытые предложения уже в прошлом. Используя CRM-системы (системы управления взаимоотношениями с клиентами), онлайн-казино могут адаптировать свой сервис обслуживания клиентов, используя индивидуальный подход к каждому игроку. CRM-системы обрабатывают высоко детализированную базу данных: как часто игроки посещают сайт, их средняя ставка, выигрыш или проигрыш, а также как много времени они проводят за своими любимыми играми.

CRM-системы позволяют казино создать самые привлекательные предложения и бонусы для конкретных игроков или пользовательских сегментов, основываясь на их активности и статистике.

Турниры

Всем, игрокам и операторам, нравятся турниры: одним они приносят настоящую радость, другим — ощутимые доходы. Некоторые из операторов и разработчиков игр даже предлагают ежемесячные турниры, где у пользователей есть возможность увидеть, кто же может выиграть самый крупный денежный приз в рамках одной и той же игры. Турниры добавляют казино разнообразие и стимулируют интерес к платформе.