Задавайте вопросы и никогда не бойтесь совершать ошибки

Ли-Энн Джонстоун — выдающийся эксперт и бизнес-наставник с почти двадцатилетним стажем в сфере цифрового и партнерского маркетинга, где она занималась и занимается разработкой стратегий для крупных iGaming-брендов в рамках розничного и платежного секторов. В 2017-ом году наша героиня отважилась в одиночку основать проект AffiliateINSIDER, включающий в себя следующие направления: агентство партнерского маркетинга “Affiliate Marketing Agency”, академию “Training Academy” и новостной раздел “Thought Leadership News and Content Hub”.

Два десятилетия своей жизни Ли-Энн Джонстоун посвятила помощи бизнес-компаниям по развитию стратегий партнерских программ и увеличению их доходов по всему земному шару. Ко всему прочему, Ли-Энн Джонстоун является бизнес-наставником в рамках проекта Virgin StartUp и партнером программы Accelerator Academy, а также совсем недавно Джонстоун была удостоена звания одной из десяти самых влиятельных женщин в iGaming-индустрии по итогам 2019-ого года, согласно журналу “iGaming Business”.

В беседе со Slotegrator влиятельная и обаятельная Ли-Энн Джонстоун поделилась своим видением индустрии и своими открытиями в ней. Неудивительно, что наша героиня, будучи на передовых позициях быстро и постоянно меняющейся сферы, — настоящий хранитель мудрости. Джонстоун обладает знаниями о критических трансформациях индустрии и изменениях, через которые она проходит сейчас.

С внушительным багажом знаний, полученным в онлайн- и оффлайн-маркетинге разных областей, Ли-Энн Джонстоун, возможно, самый квалифицированный эксперт, способный рассуждать о прошлом, настоящем и будущем цифрового маркетинга.

За последние два десятилетия очень многое изменилось в цифровом маркетинге. На ваш взгляд, какие из этих изменений оказались наиболее важными для цифрового маркетинга в рамках гемблинг-индустрии?

Кажется, что это было так давно, не так ли?

Самое крупное изменение связано с количеством информации и базы данных, которые мы сейчас можем видеть и использовать, чтобы выделить самые перспективные маркетинговые стратегии и самые эффективные практики. Мы уже не рынок массового спроса: мы можем адаптировать и сегментировать наши сообщения и предложения прямо до конкретных покупателей, исходя из того, что они ищут. Добавим развитие технологий и искусственного интеллекта, которые полностью изменили тот курс, которого мы придерживались, занимаясь партнерским маркетингом и маркетинговой деятельностью в целом.

Ты учишься доверять своему внутреннему голосу, а также продолжаешь делать снова и снова, снова и снова. У тебя нет возможности ускорить этот процесс, но ты можешь вынести много уроков из прошлого и, тем самым, сделать будущее лучше. Это то, чему я уделяю свое время сейчас. Это то, что поможет следующему поколению маркетологов при создании новых стратегий в рамках онлайн-маркетинга.

Перед тем, как перейти в онлайн-сферу, вы работали в традиционном маркетинге. С какими отличиями в маркетинговых стратегиях пришлось столкнуться? К чему адаптироваться?

Я начинала свой путь в компании из финансовой сферы, управляя традиционным видом маркетинга и рекламными кампаниями в новостных журналах, рассказывая о событиях из мира финансов на радио и руководя отраслевыми выставками и мероприятиями.

Самое главное отличие в том, что в традиционном маркетинге ты не знаешь, будет ли то, что ты делаешь, двигаться в сторону доходов и прибыли или нет. С этой точки зрения, у нас не было никаких способов, чтобы отследить результат нашей работы. Вот почему в сфере онлайн-маркетинга я так сильно восхищаюсь мгновенным пониманием того, что та или иная кампания, которую ты вел, принесла определенную сумму дохода, что, с свою очередь, сразу же свидетельствует о результате твоих усилий.

Насколько значительно партнерский маркетинг в iGaming-индустрии отличается от остальных сфер деятельности?

Во-первых, iGaming-индустрия тщательно регулируемая, но вместе с тем быстро развивающаяся и интересная из-за разнообразных способов, с помощью которых мы взаимодействуем с партнерами в разных секторах iGaming-сферы. Наша индустрия взяла под собственный контроль партнерский маркетинг, и теперь мы сами занимаемся разработкой экспертных мнений по вопросу, как еще улучшить данное направление маркетинга. Не секрет, что в нашей индустрии большую роль играет компонент по привлечению покупателей, если сравнивать с розничными или финансовыми сферами, где медиа, контент-маркетинг, реклама и SEO имеют первостепенное значение.

Какие партнерские тенденции уже на подходе? Какие тенденции в сотрудничестве между операторами и аффилиатами мы увидим в 2020-ом году? Какие изменения вы больше всего ждете?

Данные уже находят свое отражение в рамках партнерского маркетинга. Аффилиаты занимаются выпуском своей продукции, и они уже не просто ведущие партнеры для крупных брендов. Теперь они способны использовать базу данных, чтобы помогать операторам понять, что действительно привлекает и вовлекает игроков на самом глубоком уровне.

Я нахожу это весьма увлекательным, поскольку это означает, что совсем скоро случится сдвиг в отношениях между операторами и аффилиатами, о котором я уже говорю на протяжении некоторого времени. Мы — на грани второй ступени развития того, как направления реферального и партнерского маркетинга будут развиваться в дальнейшем (первая ступень — переход к системе отслеживания в режиме реального времени). Мне очень интересно увидеть, как партнерский маркетинг будет адаптироваться к рынку и как бренды отреагируют на подобное изменение в рамках своих маркетинговых стратегий.

Какая самая распространенная маркетинговая ошибка, которую вы наблюдаете, когда люди начинают сотрудничать с вами?

В большинстве своем, это неверные технологии, плохо продуманная стратегия и ресурсы, которых недостаточно.

Каждое решение, которое вы принимаете при разработке стратегии по запуску партнерской программы, имеет свое влияние на ваш реальный размер дохода. Партнерские программы, по своей природе, должны приносить прибыль. Когда подобного не происходит, то это свидетельствует обычно о двух ошибках: первая — ваша система коммуникаций работает неверно; вторая — у вас недостаточно ресурсов и экспертности для того, чтобы построить успешную стратегию, которая принесла бы вам доход. Оба данных фактора являются основополагающими при создании успешной и прибыльной партнерской программы.

Что бы вы могли назвать самыми ощутимыми препятствиями, с которыми так или иначе приходится сталкиваться? Столкнулись ли вы с чем-либо подобным, когда решили основать свой бизнес?

Когда вы знаете, чем вы желаете заниматься, и знаете, почему вы это делаете, — то это приносит радость и удовольствие. Когда ваша работа приносит радость и удовольствие, то это та самая ментальная настройка, которая приведет вас к успеху. Управлять бизнесом не просто. Неважно, будь вы аффилиатом или оператором, вы будете сталкиваться с вызовами каждый день. И научиться управлять ими по принципу “каждой задаче свое время” — навык, который окажется очень полезным для вас. А также время от времени брать паузы, чтобы взглянуть на все по-новому, потому что невозможно жечь свечу с двух концов. Так никогда не работает.

Не могли бы вы поделиться небольшим советом для людей, работающих в сфере маркетинга?

Задавайте вопросы, стремитесь к знаниям, в каких бы сферах вы их ни находили, и никогда не бойтесь совершать ошибки. Я их совершала, мы все их совершаем. Суть в том, что из каждой совершенной ошибки вы извлекаете ценный урок.

Цифровая среда — быстро меняющаяся область, и вы никогда не сможете по-настоящему назвать себя экспертом, поскольку завтра вам предстоить снова учиться чему-то новому.

Цифровой маркетинг кажется вашей страстью, но если бы вы решили заниматься чем-то другим, то что бы это было?

Вероятно, я была бы наставником или учителем на полный рабочий день. Я действительно люблю работать с людьми один на один лицом к лицу, помогая им приобретать новые навыки и стимулируя их обучаться чему-то новому. И мне приносит удовольствие видеть, как кто-либо может войти в комнату с одними взглядами, и выйти с обновленным чувством цели и смысла. Для меня знание — это величайший подарок, которым мне доводится делиться с другими людьми. Вот то, чем я бы хотела заниматься.