¿CÓMO INICIAR UN CASINO EN LÍNEA EN EL 2021?

El negocio de los casinos en línea y sportsbook están en auge, pues los ingresos que una plataforma en línea bien gestionada puede generar presentan un panorama atractivo para inversionistas y emprendedores. Pero ¿cómo llegar hasta la cima del éxito con un casino en línea? Antes de iniciar el largo y difícil camino de ascenso debes definir las bases y prepararte. En este artículo encontrarás todo lo que debes saber para iniciar un casino en línea.

Con la larga historia de los juegos de azar cuya demanda es inflexible y las constantes innovaciones del mundo moderno, nunca ha habido un mejor momento para descubrir cómo iniciar un casino en línea que en el 2021. El futuro cercano del juego en línea parece ser prometedor, la firma de investigación de mercados Gambling Capital predice que los ingresos globales del iGaming aumentarán por encima de los $117 billones en los próximos cinco años. Para hacerse una idea de qué tan rápido está creciendo la industria, considera lo siguiente: los ingresos en el 2018 sólo llegaron a $58 billones, esto no es crecimiento es una explosión.

Mientras los emprendedores hambrientos de todas partes se sienten tentados a probar su suerte con los casinos en línea, los estrategas minuciosos del negocio están planeando cada uno de sus pasos en su camino para llegar a la arena del iGaming. Sin embargo, administrar un casino no es como un juego de azar, es uno de habilidad y aquí queremos compartirte todo para que te mantengas al margen de la competencia.

  1. Análisis del mercado
  2. Selección del territorio de operación
  3. Preparación del plan de negocio
  4. Reunir el capital
  5. Crear la estructura corporativa
  6. Obtener una licencia
  7. Contratar personal
  8. Preparar la plataforma
  9. Hacer mercadeo

En este artículo vamos a cubrir las bases con las que un operador debe familiarizarse antes de preguntarse si está listo para el juego, o si terminará siendo jugado. Operadores potenciales contemplen su hoja de ruta sobre cómo lanzar un negocio de juego en línea.

Explora el mercado global de casinos en línea

Nuevos mercados se están abriendo alrededor del mundo a medida que más y más países reconocen el potencial de los beneficios económicos que se pueden generar al escoger regular la industria del juego. Entretanto la tecnología está avanzando a una velocidad abismal, derrumbando barreras en todas las direcciones, y creando numerosas oportunidades en territorios sin explotar para los inversionistas que quieren tomar ventaja de estos.

Mientras cada sector de la economía mundial se estaba tambaleando por la crisis reciente todo tipo de negocios en línea – desde la entrega de alimentos hasta las compras en línea – tenían una significativa ventaja cuando llegó el momento de adaptarse al estilo de vida de la cuarentena. Los casinos en línea no fueron un caso diferente- no salieron ilesos, sin embargo, la flexibilidad de la industria del iGaming sin duda amortiguó el golpe. Los operadores de manera instantánea ajustaron su oferta de contenido a la nueva realidad, dejando la experiencia de los jugadores con poca interrupción.
 

NORTE AMÉRICA

Estados Unidos continúa su despliegue regulatorio, pues con ingresos del juego durante la primera mitad del 2020 llegando cerca a los $635 millones. Mientras que su país vecino Canadá presume ingresos anuales de aproximadamente CAN$31 billones

LATINOAMÉRICA

La carrera para conquistar el mercado latinoamericano ha iniciado, allí los ingresos del iGaming llegaron aproximadamente a los $2.5 billones en 2019.

ÁFRICA

El mercado emergente africano ha sido valorado en aproximadamente $1 billón en el 2019, con una predicción que indica que para el 2024 puede llegar a los $2 billones.

EUROPA

El mercado de la UE ha predicho que llegará cerca a los €30 ($35) billones de ingresos hacia el 2022, considerando que el Reino Unido por sí solo representa el 34.2% del mercado.

OCEANÍA

Se estima que el 30% de los ingresos de Australia cercanos a los $5 billones provenientes de las apuestas deportivas e hípicas son generados en línea.

ASIA

El masivo mercado asiático se estimó un valor de $72 billones en el 2019.

Grandes sumas de ingresos del iGaming son generadas por las apuestas deportivas en línea, las cuales fueron destrozadas por los aplazamientos y cancelaciones de las ligas deportivas y campeonatos más importantes a nivel mundial. Pero sin los deportes reales, los apostadores hambrientos giraron su atención hacia las apuestas en esports y deportes virtuales. Los operadores con una oferta juegos de casino con dealers en vivo fueron testigo del increíble pico en las ganancias, a medida que los jugadores confinados en casa los buscaron como un escape social y como forma de entretenimiento. Mientras tanto, los estimados efectos negativos de la crisis en la industria han empezado a nivelarse y las ganancias estimadas parecen ser prometedoras.

Encuentra tu territorio

Aunque la industria del iGaming puede ser global, aún debes limitar tu enfoque, seleccionar un mercado objetivo será una de las etapas iniciales para establecer tu casino en línea y la decisión que tomes dará forma a muchos aspectos críticos de negocio. Aquí encuentras un breve esquema sobre lo que debes considerar.

Regulación

Las regulaciones que gobiernan la industria del juego varían de una región a otra, de un país a otro y algunas veces inclusive entre los mismos países. Los mercados regulados comúnmente se conocen como mercados blancos, y las regiones en las que el juego está prohibido son llamadas mercados negros.

Algunos países tienen una mezcla de regulaciones – o una ausencia absoluta de estas. Estos son llamados mercados grises. En algunos casos, ciertas divisiones administrativas de un país van a regular el juego, pero otras no, es más algunas veces las autoridades no van a otorgar licencias para operaciones de juego, pero tampoco van a restringir a los jugadores que están en su territorio a visitar sitios web del extranjero.

El grado de la regulación es lo primero que debes considerar, mientras algunos operadores toman su camino en un escenario volátil en mercados grises y negros, los mercados blancos ofrecen un terreno mucho más firme. Las regulaciones claras pueden presentar uno que otro obstáculo, pero sabiendo qué reglas seguir asegura que tu casino no será bloqueado o clausurado. También debes evaluar las regulaciones cuando selecciones la jurisdicción para adquirir una licencia de juego, pues algunas autoridades del juego prohíben a los titulares de la licencia apuntar ciertas áreas geográficas, por lo que tendrás que asegurarte que tu licencia de juego te permite enfrentarte a tu mercado objetivo deseado.

También hay otras complicaciones legales que debes tener en mente, algunos países son considerados como alto riesgo por el lavado de dinero y fraude. Esto podría complicar alianzas con instituciones financieras quienes frecuentemente imponen procesos estrictos de diligencia debida.

Los jugadores pueden enfrentarse a varios obstáculos limitando su habilidad para apostar, incluyendo restricciones técnicas y regulatorias. Las instituciones financieras en algunos países se rehúsan a procesar transacciones vinculadas al juego, ya que se encuentran prohibidas por ley. Cuando estés mirando diferentes mercados, revisa en detalle cuáles son los métodos de pago disponibles, ya que tu casino tendrá una vida útil muy corta si no ofreces a tus jugadores los medios de pago que necesitan.

Además, debes considerar cuáles estrategias de mercadeo están disponibles y si estás dispuesto a emplearlas. Algunas regiones son altamente restrictivas cuando se trata de publicidad de juego. Si no puedes buscar jugadores proactivamente a través de un contexto de publicidad en línea, tendrás que asegurarte que tu sitio web está bien optimizado para el SEO. De tal forma que los jugadores puedan encontrar tu marca cuando estén buscando una forma de entretenimiento. Más adelante en el artículo vamos a echar un vistazo de cerca a las estrategias de marketing más populares y efectivas.

Una vez tengas claras las regulaciones es hora de enfocarte en los jugadores por sí mismos.

Demográficos y demanda

Aprende lo que más puedas sobre tu audiencia objetivo. El número de jugadores potenciales es solo una estadística, pero hay una gran variedad de lentes a través de los cuales puedes evaluar los ingresos potenciales. ¿Cuál es la edad promedio y género de los jugadores? ¿Cuál es su salario promedio? ¿Qué tanto es su ingreso disponible? ¿Hay alguna pasión cultural por el juego y las apuestas? ¿Qué tipo de actividades de juego prefiere tu audiencia objetivo? Y ¿a través de qué medios pueden realizar rápidamente transacciones de dinero como depósitos y retiros?

La intención de los jugadores varía, y sus hábitos pueden afectar muchos aspectos de tu casino en línea. Pues a algunos jugadores les gusta hacer grandes apuestas, haciendo depósitos masivos cada mes y jugando en las tragamonedas cada vez que tienen tiempo libre. Otros jugadores depositan montos más modestos (pero aún frecuentes), por ejemplo, como en los mercados con ingresos menores donde los clientes tienden a realizar grandes volúmenes de apuestas de bajo valor.

Conocer los hábitos de apuestas de tu mercado objetivo te dará una imagen más clara no solo del tipo de ingresos que puedes esperar, pero también cómo calibrar los ajustes de las apuestas y requisitos de las mismas, así como las promociones que vas a terminar utilizando. Las estrategias promocionales y la configuración de las apuestas son dos aspectos que tendrás que identificar cuando estés analizando a tu competencia.

Análisis de competidores

Estudia las fortalezas y debilidades de las marcas que ya están establecidas en el área. Analizar su oferta de juegos y configuración de apuestas (apuestas mínimas y máximas) te darán una idea sobre cómo los jugadores de la región apuestan, y los sistemas de pago que utilizan te dirán cómo hacen depósitos y retiros.

Analizar las estrategias de adquisición y retención de jugadores, como bonos, programas de fidelidad y VIP, torneos, y otras promociones (más de estas adelante) te pueden dar una idea de a qué responden los jugadores. Aún más, estudiar lo que otros casinos proveen te permitirá ver lo que ellos no ven, y una vez tengas una imagen completa sobre las operaciones de tus competidores puedes identificar un vacío en el mercado y diseñar una oferta única para llenarlo.

Finanzas

La inversión inicial y los costos operativos pueden variar entre los mercados, por esta razón el monto del capital que tengas en mano tendrá gran influencia sobre tu decisión. Vas a tener que calcular un presupuesto aproximado para cubrir aspectos como obtener una licencia de juego, pago de tarifas e impuestos, registro de la compañía, etc. Cada jurisdicción tiene sus características propias junto con sus propios requerimientos, por lo que si el costo es muy alto vas a querer considerar una opción más asequible.

¿Interesado? Ok ¡Plan de negocios!

Si no planificas, planeas para fallar – los jugadores son quienes están aquí para jugar, no el dueño del negocio.

Un plan de negocio no es solo una necesidad para las operaciones, es necesario para aplicar para una licencia o incluso atraer inversionistas. Tener una estrategia clara y bien pensada te ayudará a asegurar una cantidad de dinero sustancial que vas a necesitar para tu inversión inicial.

Aquí encuentras un resumen de los puntos que vas a necesitar para el esquema de tu plan de negocio.

Propósito de la empresa (resumen ejecutivo)

En esta sección debes describir los objetivos de tu negocio y las necesidades del mercado que planeas atacar, así como la organización de tu compañía. También debes proveer un análisis del mercado objetivo junto con una breve descripción sobre tu enfoque en ventas y mercadeo.

Dirección

Realiza un esquema claro de tu organización, incluyendo la estructura corporativa y si es una sociedad, corporación, o sociedad con responsabilidad limitada. También debes proporcionar información sobre las partes interesadas y otros jugadores clave, así como realizar proyecciones sobre el personal.

Análisis del mercado

La sección del análisis del mercado de tu plan de negocios debe descomponer cómo tu negocio encaja en el panorama de la industria. Este apartado debe mostrar la demanda por tu producto o servicio junto con un análisis del mercado objetivo, así como un desglose de las tendencias en la industria. También debes incluir un esbozo del plan de precios y detallar exactamente cómo vas a promocionar tu casino en línea, incluyendo los presupuestos y canales de mercadeo.

Pronóstico de facturación

Puedes proporcionarle a tus inversionistas (y a ti mismo) una buena idea del nivel de éxito que puedes esperar trabajando en las proyecciones de las ventas por al menos los tres primeros años de operación. Iniciar con algunas expectativas sobre lo que puedes lograr es necesario para controlar cómo le va a tu negocio.

Financiamiento

La sección de financiamiento será una oportunidad para que enseñes tu dominio en las hojas de cálculo. Aquí te ofrecemos un repaso sobre todos los números, incluyendo contribuciones financieras personales, proyecciones de ingresos anuales, una hoja de cálculo con un punto de equilibrio, flujo de caja y estados financieros proyectados.

Reúne tu capital

Abajo encuentras un esquema sobre los gastos estimados, previo y después al lanzamiento.

PRE-LANZAMIENTO

Establecimiento de la compañía – 5-7%

Los operadores nuevos tendrán que incorporar una nueva compañía en la jurisdicción de su licencia

Configuración del software 30-40%

El costo del software del casino así como la plataforma y los juegos dependerán de los proveedores y el modelo comercial

Licencia

El costo de la licencia dependerá de la jurisdicción elegida junto con los servicios que decidas ofrecer

Costos de operación

Considera establecer un presupuesto para gastos en servicios, insumos, viajes y asesoría legal

Marketing

Marketing de afiliados, SEO y en redes social son algunos ejemplos de estrategias que los casinos en línea utilizan para construir su base de jugadores

Personal de trabajo

 Tu casino va a necesitar un departamento técnico, financiero, servicio al cliente, anti-fraude, y mercadeo.

POST-LANZAMIENTO

Impuestos

TEN PRESENTE: los impuestos usualmente se calculan como un porcentaje de tus ingresos brutos (Gross Gaming Revenue GGR)

Otros

Debes considerar gastos operativos estándar como el alquiler de la oficina, utilidades, y equipos.

Personal de trabajo

La cantidad de personal que requieras puede incrementar una vez estés operando por completo.

Proveedores de software

Los proveedores de juegos y de la plataforma cobran un porcentaje de los ingresos generados por sus productos

Mercadeo

Los bonos de bienvenida y programas de fidelidad son estrategias necesarias para la adquisición y retención de jugadores

Tarifas de la licencia

Las licencias de juego deben ser renovadas y usualmente están sujetas a una tarifa anual

Establece la estrategia corporativa adecuada

La estrategia corporativa de tu compañía va a depender en cierto grado de la selección de la jurisdicción – ya que tendrás que establecer una compañía local donde sea que la licencia haya sido emitida. Tu operación puede ser una sociedad, corporación o sociedad de responsabilidad limitada, dependiendo de las regulaciones de la jurisdicción de tu licencia y cualquier otra jurisdicción donde la holding o subsidiaria estén ubicadas.

La sociedad con responsabilidad limitada es una estructura corporativa muy común para los casinos en línea. En este tipo de compañías los accionistas solo son responsables por el valor de sus acciones, lo que quiere decir que no perderán todo si el emprendimiento y las deudas de la compañía exceden su capital.

Algunas veces vas a tener que establecer múltiples compañías para cumplir con las regulaciones de la licencia de tu jurisdicción, tu mercado objetivo, y los países donde cualquiera de las compañías subsidiarias (como las compañías de procesamiento de pagos) están ubicadas.

Como negocios internacionales los casinos en línea frecuentemente tendrán que navegar diferentes restricciones y requerimientos en varios países, algunas veces resultará en escenarios altamente complicados. A menudo suele ser mejor emplear servicios de jurisdicción de terceros que tienen una amplia experiencia internacional y pueden asistirte en el proceso de cumplimiento en diferentes territorios.

Obtener una licencia de juego en el 2021

La selección de la jurisdicción de la licencia es un paso crítico en las etapas iniciales de un negocio de juego en línea, hay un número de jurisdicciones alrededor del mundo que ofrecen licencias de juego en línea, cada una de estas con sus requerimientos y procesos propios. Algunas licencias gozan de reconocimiento internacional, pero las autoridades en muchos países requieren a los operadores tener una licencia de su ente regulador. Por ejemplo, para entrar al mercado del Reino Unido vas a necesitar una licencia de la Comisión de Juego del Reino Unido.

¿Por qué debes obtener una licencia de juego para tu casino en línea?

Algunos operadores evitan el costo, las complicaciones y el compromiso de tiempo que toma obtener una licencia, en cambio deciden cruzar sus dedos y esperar que puedan pasar desapercibidos indefinidamente. Sin embargo, las fuertes multas que la mayoría de los países imponen por organizar actividades de juego ilícitas son solo el inicio de los problemas que podrás enfrentar si decides operar un casino sin licencia.

Los bancos y otras instituciones financieras suelen ser muy precavidos con los representantes de la industria del juego, esto se debe en parte a sus preocupaciones por el lavado de dinero, por esta razón la mayoría de las instituciones financieras no te permitirán abrir una apertura bancaria sin una licencia. También es común que los desarrolladores de juegos de alta calidad y otros softwares solo cooperen con operadores con licencia, por lo general los proveedores de servicios de pagos suelen insistir en la licencia.

Recuerda- en el iGaming hay una comunidad mundial de desarrolladores de juego, proveedores de software y otros profesionales, y una licencia te convierte en un miembro de dicha comunidad, por ende mejora tus posibilidades para formar conexiones críticas que pueden impulsar tu negocio. Expandir tu red profesional también te ayudará a mantenerte al tanto de los cambios en la industria, además tener una licencia le otorga credibilidad y genera confianza a tu casino y por ende ayuda a mejorar la reputación de la industria del iGaming.

Al final, los jugadores experimentados y habituales – del tipo que tu quieres – verifican que haya una licencia para determinar si vale la pena destinar tiempo y dinero para ese casino. Una licencia le muestra a los jugadores que eres confiable, y no un lugar de poco fiar que aceptará todos los depósitos y luego desaparecerá en medio de la nada. Además es una señal que hayas sido vetado por las autoridades y sistemas de pagos que utilizas pues estas son verificadas.

¿Qué debes considerar cuando selecciones la jurisdicción de la licencia?

TU NIVEL DE EXPERIENCIA

Los operadores primerizos quienes aún tienen que construir una compañía sustancial suelen aplicar por una licencia en una jurisdicción que tenga costos relativamente más bajos y con requerimientos más simples. Mientras que los operadores ya establecidos quienes han ganado cierto reconocimiento de marca pueden buscar expandirse en nuevos mercados.

Por ejemplo, un operador nuevo puede optar por obtener la licencia de Curacao, ya que es la alternativa más económica versus otras jurisdicciones. Un casino ya establecido con mayores recursos financieros que buscan conquistar nuevos territorios pueden buscar una licencia de la Autoridad de Juego de Malta, ya que esta es considerada como de mayor peso.

CONTENIDO DE JUEGOS

Algunas jurisdicciones como Curacao, ofrecen una única licencia que permite al titular ofrecer todos los tipos de juego. Sin embargo, muchas otras jurisdicciones ofrecen licencias separadas por cada uno de los tipos de juego. A menudo estas se encuentran separadas en categorías como casino/RNG, apuestas deportivas, juegos entre iguales como el póker y deportes de fantasía.

Es importante señalar que las regulaciones del póker dependen si para la jurisdicción en cuestión se clasifica como un juego de azar o de habilidad, si es considerado un juego de habilidad una licencia puede no ser necesaria. También diferentes proveedores de contenido de juegos tienen diferentes requerimientos sobre la licencia, por ejemplo, pueden requerir a sus partners tener una licencia de Malta o Curacao.

COSTO

El costo de la licencia es una consideración importante. La aplicación, la licencia, y la tarifa de renovación son también costos asociados al proceso de aplicación y estos son diferentes en cada una de las jurisdicciones. El monto del capital inicial que un operador tenga en mano probablemente limitará la decisión, y el costo final de la licencia dependerá de la cantidad de tipos de juegos que quieras ofrecer. Si el ente regulador de tu elección de jurisdicción ofrece diferentes tipos de licencia para diferentes tipos de juego, tendrás que pagar una tarifa separada por cada una de estas.

Por último, no olvides los impuestos. Mientras los gobiernos en algunas jurisdicciones cobran muy poco o nada como impuestos al juego, otros pueden tener un esquema de pagos complejo dependiendo de los ingresos que tengas. Algunas jurisdicciones offshore tampoco cobran mucho o nada por impuestos corporativos.

EL PROCESO DE LICENCIAMIENTO

Cada jurisdicción tiene su propio proceso de licenciamiento, estos frecuentemente son altamente complejos y con bastante burocracia. Los controles de debida diligencia pueden ser muy exhaustivos y algunas veces incluyen una verificación de antecedentes realizada por organismos de derecho internacional, en estos casos los solicitantes deben completar una larga lista de documentación.

El período de tiempo que cubre la licencia también juega un rol importante al momento de seleccionar la jurisdicción, ya que este puede variar significativamente. Los operadores más nuevos usualmente les atrae el período de seis semanas de Curacao. Mientras las marcas más establecidas y que tienen los recursos (y la paciencia) para esperar los seis meses que toma obtener la licencia de Malta.

La mayoría de los operadores nuevos deciden navegar el complicado proceso de licenciamiento con el soporte de servicios de consultoría de una jurisdicción, ya que las complejidades de derivadas del establecimiento de un negocio de juego internacional pueden dejar a los operadores perplejos o (al borde de colapsar a penas observan la cantidad de trámites y documentos que deben diligenciar).

Algunas de las más populares son:

  • Curacao
  • Malta
  • Alderney
  • Isla de Man
  • Gibraltar
  • Reino Unido

CONTRATA AL PERSONAL ADECUADO

Un casino en línea no es un espectáculo de una sola persona, pues tendrás que conformar un equipo con especialistas. Por suerte la industria del iGaming es grande y está creciendo aún mas, a medida que el estigma cultural del juego se reduce con el paso del tiempo el grupo del que puedes escoger talento estará creciendo. Las jurisdicciones de licencias se pueden convertir en un imán para atraer talento, ya que los profesionales del iGaming giran alrededor de estos por lo que es un buen lugar para buscar personal para tu compañía.

Aquí encuentras una guía rápida sobre las personas que vas a necesitar para tu equipo:

DEPARTAMENTO FINANCIERO

  • CFO
  • Nómina
  • Cuentas por cobrar y por pagar

SOPORTE AL JUGADOR

  • Líder servicio al cliente
  • Agentes de servicio al cliente
  • Gerentes VIP

DEPARTAMENTO DE MERCADEO

  • Gerente de Marca
  • Especialista en Mercadeo Digital
  • Especialista en SEO
  • Especialista en Redes Sociales
  • Redactores
  • Especialista de email marketing
  • Gerente de Afiliados
  • Diseñador

DEPARTAMENTO ANTI-FRAUDE

  • Gerente de Cumplimiento
  • Gerente de KYC
  • Gerente de Blanqueo de Dinero

DEPARTAMENTO TÉCNICO

  • CTO
  • Desarrolladores (PHP, CSS, Csharp, Java, HTML5)
  • Soporte Técnico
  • Gerentes de Proyecto

DEPARTAMENTO ANÁLISIS DE DATA

  • Analistas de datos para evaluar las tendencias, el mercado, comportamiento de los jugadores, y el desempeño del negocio

SOFTWARE PARA CASINO ONLINE

La plataforma de casino en línea es el motor que dirige la página web de un casino en línea. El proveedor del software asiste con la provisión de la funcionalidades e integraciones clave, por esta razón la selección de un proveedor para el desarrollo personalizado de una plataforma para casino es un paso importante para la creación de un negocio de casino. La funcionalidad del sitio web, la calidad del servicio técnico son cruciales en el momento de evaluar la inversión, junto con el alcance de los servicios ofrecidos por el proveedor afectarán el precio del desarrollo del proyecto y su mantenimiento.

Soluciones de software

Normalmente el operador tiene dos opciones para equipar su plataforma de casino – puede decidir comprar solo el núcleo de la solución y desarrollar el frontend junto con integraciones de terceros por su cuenta, u optar por una solución completa (conocida como llave en mano). En esta el proveedor del software se encarga del desarrollo técnico del casino, desde el backend hasta el front según las preferencias del cliente, al igual que puede ofrecer otros servicios adicionales.

Abajo vamos a dar un vistazo a los aspectos técnicos más importantes de una plataforma para casino en línea que debes tener en cuenta cuando selecciones a un proveedor del software.

Funcionalidades y características de la plataforma

El software de la plataforma de juego debe ser seguro, confiable y funcional. Tu plataforma no es el mejor lugar para probar recortes en tus costos utilizando un software que apenas cubre las funciones esenciales. Puedes optar por un software de calidad media a superior que cuente con un soporte técnico decente, y tenga potencial para más desarrollos.

El servidor en el que la plataforma está alojada debe tener una banda ancha alta para soportar el mayor número posible de jugadores garantizando una velocidad de carga rápida. Cada fracción de segundo cuenta para el SEO y el UX, ya que los jugadores van a saltar de tu sitio web al de tu competidor si tu página no responde por completo y de manera instantánea. 

Al igual que en los casinos en tierra reconocidos a nivel mundial, los casinos en línea llaman la atención de una gran variedad de jugadores, para que estos se sientan como en casa tu plataforma debe estar disponible en múltiples idiomas empezando por el idioma de tu mercado objetivo.

Seleccionar una plataforma flexible te permitirá personalizarla integrando módulos adicionales y software de terceros, las siguientes funciones son imprescindibles para tu casino:

  • Sistema CRM
  • Herramientas de marketing
  • Sistema de gestión de contenidos (por sus siglas en inglés CMS)
  • Sistema de reportes
  • Módulos financieros y de fraude
  • Segmentación de los jugadores
  • Chat en vivo

UX orientada al jugador

La experiencia de usuario debe ser lo principal y primero que debes tener en cuenta cuando pienses en tu software. En cada paso del camino debes imaginar el recorrido del jugador en tu plataforma, visualiza desde el momento en que encuentran tu sitio web, configurando su cuenta por primera vez, realizando el primer depósito y explorando el lobby de tu casino. ¿Qué tan fluido es el recorrido? ¿Qué tan rápido pueden encontrar lo que están buscando?

Para pasar de la primera impresión al primer giro, la plataforma debe ser fácil de navegar, los botones de registro y depósito deben ser obvios y estar claramente marcados, así como las diferentes secciones de tu plataforma, como el casino y apuestas. La oferta de juegos debe estar organizada de acuerdo con las preferencias de los jugadores, tales como la volatilidad y tema del juego. Los jugadores nunca deben buscar mucho por aquello que necesitan – ya que probablemente se darán por vencidos antes de que lo encuentren, pero no te detengas solo en que tu plataforma sea atractiva, busca que sea acogedora y atraiga.

El diseño web interactivo es un método común para mejorar la experiencia del usuario, los sitios web con diseños interactivos pueden incrementar su compromiso al permitir a los jugadores personalizar elementos de su cuenta y aún más el lobby de juegos. La personalización es un aspecto extremadamente importante para la adquisición y retención de jugadores, incorporación de estrategias que son tendencia como mercadeo en tiempo real y gamification.

Las plataformas de alta calidad frecuentemente incluyen widgets completamente personalizables que permiten al operador mostrar información como promociones activas, nuevos juegos, recientes grandes ganadores y el tamaño del premio mayor. Proveer información de último minuto como el total actualizado de un jackpot progresivo va a sumar más energía al casino.

APARIENCIA VISUAL

Captura la atención de los jugadores con una plataforma visualmente fascinante, crea una marca que tenga su propio aspecto, toque y voz. Evita imágenes defectuosas o visualizaciones pobres, utilizando el tamaño correcto para las imágenes en los banners y miniaturas, los jugadores van a explorar estas mientras seleccionan el juego que deseen jugar.

SEGURIDAD

Desafortunadamente los casinos en línea por sí solos pueden ser un objetivo atractivo para hackers y estafadores. Los servicios de plataformas certificadas deben incluir medidas de seguridad anti-fraude y anti-piratería informática (hacking). Las medidas de “Conozca Su Cliente” (por sus siglas en inglés KYC), tales como revisión de documentos de identidad son críticas para prevenir el abuso de los bonos y otro tipo de fraudes, así como los menores de edad y problemas con el juego. Muchas jurisdicciones de licencia exigen a los operadores seguir políticas de KYC.

Muchas plataformas utilizan sistemas de seguridad de tipo Q&A, en el que los jugadores seleccionan una pregunta a la que solo ellos conocen la respuesta para verificar su identidad. Los proveedores de software algunas veces van más allá y añaden la doble verificación, por ejemplo, enviar un código al teléfono móvil del jugador para iniciar la sesión, algunas plataformas también incluyen un módulo de fraude que analiza las cuentas de los jugadores y alerta sobre comportamientos sospechosos como los intentos por abrir múltiples cuentas, con el fin de prevenir el abuso de las ofertas de los bonos.

CONTENIDO DE JUEGOS DE ALTA CALIDAD

Vamos a la esencia de una plataforma para casino – el contenido de juegos. Una variedad de juegos de alta calidad y bonos van a mantener a los jugadores comprometidos y satisfechos, los desarrolladores de juegos constantemente están compitiendo entre ellos para crear el siguiente gran éxito del mundo del iGaming, y el resultado de toda esta competencia es un mercado lleno de juegos fantásticos para escoger.

Tu casino debe contar con una amplia variedad de juegos según los gustos de tu mercado objetivo, ya que las diferentes regiones tienen distintos gustos por los temas de los juegos y la configuración de la volatilidad cuando se trata de los slots en línea, así que asegúrate que estás ofreciendo los juegos más populares en la región. Lo mismo aplica para las apuestas deportivas – la demanda varía por mercados, por lo que debes cerciorarte que tu sportsbook esté lo más completo posible atendiendo las preferencias locales.

Sin embargo el mundo del iGaming va más allá de los slots y las apuestas deportivas, otros juegos de casino tienen seguidores que merecen jugar desde la comodidad de su casa. Los juegos clásicos de carta como bacará, blackjack, y póker probablemente nunca pasarán de moda. La ruleta americana y europea, junto con los juegos de dados como Sic Bo son muy populares en un número de mercados distintos.

También puedes traer vida a tu marca al ofrecer juegos de casino en vivo, en este caso la tecnología de streaming trae los juegos organizados por dealers reales en un estudio al computador o pantalla móvil de un jugador. Los dealers en vivo usualmente ofrecen versiones en vivo de los juegos clásicos mencionados previamente, pero también presentan loterías, bingo, ruedas de dinero y otros nuevos y creativos videojuegos.

La variedad es esencial, darle opciones a los jugadores sobre nuevas experiencias de juego va a incrementar la retención de los mismos al asegurar que siempre habrá algo nuevo por jugar. Una vez tu operación esté lista y en funcionamiento asegúrate de mantenerte actualizado con los nuevos lanzamientos para que tu plataforma permanezca fresca.

Trabajar con los desarrolladores de juegos líderes, titulares de licencias y certificados también le darán a tu casino más legitimidad ante los ojos de los jugadores. La industria está inundada con desarrolladores de juegos cada uno con su giro único que los hace un gran juego de casino en línea, para asegurarle a tus jugadores que siempre van a encontrar un juego que los satisfaga deberás tener un contrato con un número diferente de proveedores de juegos.

En la medida en que vayas acordando cada contrato por separado, las fases de desarrollo se van a prolongar más al tiempo que los costos van incrementando – un solo contrato puede tomar entre 1-2 meses para concluirse. Ahorra tiempo y dinero mientras maximizas tu oferta de contenido de juegos utilizando un agrupador (aggregator) de contenido para integrar los juegos de varios desarrolladores de juegos en un casino en línea, a través de una sola sesión con la firma de un único contrato.

SISTEMAS DE PAGOS VERIFICADOS

Un procesamiento de pagos rápido, fluido y confiable es imprescindible para un casino en línea. Los depósitos y retiros deben ser lo más rápido posible para mantener la satisfacción de los jugadores y una buena reputación del casino.

Debes ofrecer un número de métodos de pago en distintas monedas, como se mencionó previamente parte de la investigación de tu mercado objetivo debe incluir las restricciones que los jugadores enfrentan por el procesamiento de pagos, es fundamental que soportes los métodos de pago más comunes de tu mercado.

Adicionalmente para gestionar múltiples tipos de cambio, debes considerar aceptar Bitcoin y otras criptomonedas – más y más jugadores prefieren utilizar sus billeteras de cripto. En resumen, utiliza en lo posible la mayor cantidad de proveedores de servicios de pagos verificados para que puedas asegurar a tus jugadores que no tendrán ningún problema para realizar depósitos o retiros.

Mientras los operadores van a cerrar un acuerdo con cada uno de los proveedores de servicios de pago, un agrupador de servicios de pagos puede integrar una gran variedad de éstos en un casino en línea a través de una sola sesión, al tiempo que provee una solución técnica segura para el procesamiento de los pagos.

MERCADEO: ADQUISICIÓN Y RETENCIÓN DE JUGADORES

Como operador de un casino en línea tendrás dos misiones: encontrar nuevos jugadores y retenerlos. Hay una serie de estrategias que han demostrado ser efectivas.

Marketing de afiliados

La estrategia de marketing de afiliados es tanto la más fácil como la más dura. Los afiliados suelen ser bloggers de juegos o streamers que desarrollan una audiencia de seguidores grande y directa hacia los casinos en línea por una comisión.

A primera vista parece muy fácil – toma asiento y deja que los afiliados lleven el tráfico a tu camino. Después de todo es así, esta es una estrategia muy popular dada su facilidad y efectividad, pero hay un problema – no todos los afiliados son igual de confiables, y algunos insisten en concretar alianzas que explotan a los operadores nuevos. Por esto para evitar que te engañen debes estudiar los modelos de asociación de afiliados que son utilizados en la industria del iGaming:

  • Revenue Share

El operador paga al afiliado un porcentaje de las ganancias generadas por los jugadores que el afiliado dirija al sitio web.

  • Costo por adquisición

El operador para al afiliado por cada jugador que el afiliado dirija al sitio web, realice un depósito y empiece a jugar.

  • Modelo híbrido

Esta es una combinación de los dos modelos anteriores, en ésta las tarifas de pago son más bajas

Bonos

Los bonos juegan un papel importante en las estrategias de adquisición y retención de jugadores de todos los casinos que estén operando. Hay un número de bonos diferentes que puedes ofrecer para atraer a tus jugadores, tales como bonos de bienvenida, bonos de depósito y bonos recargados, así como giros gratis, apuestas y fichas gratis.

Cuando ofrezcas bonos es importante estructurar los términos y condiciones de manera clara y explícita, ya que los bonos deben venir con requisitos de apuesta popularmente conocidos como el bote, que requieren a los jugadores arriesgar el monto de su depósito inicial y el bono cierto número de veces antes de que puedan hacer un retiro. Los bonos frecuentemente también tienen límites para los retiros.

Los requerimientos de apuestas y los límites de retiros pueden parecer injustos para los jugadores, sin embargo hay una buena razón para estos. El abuso sobre los bonos es una práctica predominante en el juego en línea, con foros dedicados a ayudar los compañeros que abusan de los bonos a hacerle trampa a los términos de sus bonos y así retirando el dinero de su bono sin haberlo arriesgado de verdad. También es común que los jugadores intenten y abran múltiples cuentas con el objetivo de explotar las ofertas de una sola vez como los bonos de bienvenida.

Mientras que los bonos atraen a los jugadores vas a necesitar otras estrategias para retenerlos.

Lealtad y programas VIP

Recompensar a los jugadores por su compromiso duradero con tu sitio web es una muy buena forma para que sigan visitando tu casino. En ese sentido muchos casinos tienen programas de lealtad que ofrecen beneficios y premios a los jugadores que gasten suficiente tiempo y/o dinero en la plataforma.

Los jugadores que realizan depósitos regulares y apuestan fuerte son un segmento crítico que los operadores deben cuidar – es aquí donde entran los programas VIP. Estos son programas de lealtad escalonados que ofrecen cada vez más premios, beneficios y ventajas mientras los jugadores suben de nivel en el programa.

Torneos

Algunos desarrolladores de juegos ofrecen torneos de slots, en los que los jugadores tienen un monto limitado de dinero o giros y compiten entre ellos por un premio. Los torneos pueden combinarse con giros gratis – aquellos operadores reacios a ofrecer un premio en efectivo a cambio pueden ofrecer giros gratuitos, con la promoción adecuada los torneos han demostrado que incrementan el compromiso del jugador.

Gamification

Añadir elementos como de juego a la experiencia global del casino es una de las tendencias más grandes del momento en la industria del iGaming. Características como avatars de los jugadores, puntos por experiencia, y ofertas personalizadas y graduales crean una experiencia personalizada y divertida que le proporciona a los jugadores una razón para tener una relación duradera con el casino.

SERVICIO AL CLIENTE: MANTÉN A TUS JUGADORES FELICES

El servicio al cliente es fundamental, vas a necesitar un equipo de soporte receptivo, disponible 24/7 y entrenado sobre cómo gestionar las quejas más comunes. También es una buena idea que tengas un departamento separado que preste un servicio personalizado para los jugadores VIP. Además tu personal de servicio al cliente debe ser multilingüe – al menos deben hablar el mismo idioma de tu mercado objetivo, por esto contratar a un equipo profesional es vital.

¿Cómo puede Slotegrator ayudarte a abrir un casino en línea?

Si iniciar un casino en línea puede sonar complejo, intimidante y costoso es porque puede serlo. Incorporar una compañía y navegar en burocracias extranjeras es solo el inicio de los obstáculos que tendrás que saltar. El desarrollo de una plataforma no es una hazaña fácil, y los controles de la debida diligencia van a ser un constante dolor de cabeza administrativo.

Muchos operadores deciden cooperar con un software aggregator como Slotegrator para ahorrar tiempo y dinero, evitar problemas innecesarios, y eliminar la posibilidad de cometer errores. En lugar de negociar un contrato nuevo y lidiar con una serie de papeleo por la diligencia debida cada vez que un operador quiera añadir un nuevo desarrollador de juegos, a través de un solo contrato con un aggregator el operador se equipa con un espectro completo de juegos. Cooperar con Slotegrator también optimiza el proceso de la diligencia debida, ya que al mantener vínculos con los desarrolladores de juegos quienes frecuentemente requieren documentación de nuestros clientes.

Además de nuestro contenido de juegos y servicios de pagos, nuestra plataforma llave en mano puede poner en marcha rápidamente tu proyecto de casino en línea. Nuestro equipo legal también puede ayudarte a encontrar tu camino en el laberinto de las regulaciones y licencias internacionales de juego.

Ponte en contacto con nuestros managers hoy para recibir más información sobre cómo nuestras soluciones personalizadas pueden ayudarte a con el lanzamiento, crecimiento y expansión de tu compañía de iGaming

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