Как изменилась индустрия гемблинга в 2023 году?
Slotegrator опросил своих медиа-партнеров, чтобы узнать, какие тренды являются движущей силой гемблинга в 2023 году. Делимся их ответами в статье.
Первая половина 2023 года пролетела незаметно. Мировая индустрия азартных игр меняется настолько быстро, что уследить за ней становится все сложнее, поэтому мы решили собрать самые крупные тенденции этого года — для этого мы опросили наших партнеров и узнали, какие изменения iGaming-индустрии за первые шесть месяцев 2023 года они считают наиболее важными.
Инновации стали основной темой, что не удивительно. Золтан Тундик (Zoltan Tundik), сооснователь и глава бизнес-подразделения HIPTHER, считает, что iGaming-брендам необходимо приветствовать новые формы технологий: «Мы можем наблюдать, как игорная индустрия привлекает внимание многих других индустрий, что приводит к прогрессу инноваций. Это особенно касается блокчейн-технологии, финтеха, искусственного интеллекта, VR и AR. Если игорная индустрия сможет внедрить все последние технологии, то мы обязательно увидим развитие в правильном направлении, а это сделает индустрию еще более привлекательной как для инвесторов, так и для других заинтересованных сторон».
Его мнение во многом разделяют. В ответах встречались и общие темы — некоторые говорили о новых правилах на рынках, о криптовалютах и блокчейне, которые упоминались снова и снова, также не раз обсуждался рост AR/VR технологий. И самое главное, как и следовало ожидать, растущая роль искусственного интеллекта была упомянута почти в каждом ответе.
Регулирование
Правила и стандарты в индустрии гемблинга находятся в постоянном развитии и часто подвергаются изменениям. Как отметили многие из опрошенных, в этом году произошло несколько существенных изменений в iGaming-регулировании по всему миру.
Закария Эль Мааруфи (Zakaria El Maaroufi), руководитель отдела развития бизнеса, SiGMA, подчеркнул, что одним из значительных изменений стала растущая тенденция местного регулирования на различных рынках по всему миру: «Такие страны, как Италия, Венгрия и Швеция, ввели новые правила регулирования азартных игр, что свидетельствует о растущем внимании к обеспечению ответственной игровой практики и защите потребителей».
Лианна Клайн (Leanna Klyne), директор агентства Affiverse, считает, что ужесточение правил повлияет на работу онлайн-казино: «С начала 2023 года индустрия азартных игр претерпела несколько заметных трансформаций, включая ужесточение регулирования на ключевых рынках, таких как Великобритания и США. Эти изменения заставили бренды пересмотреть свои стратегии, что вынудило их сосредоточиться на своих уникальных ценностных предложениях (УТП) и активизировать усилия по привлечению клиентов и целевому охвату более широкого спектра партнерских возможностей. Сегодня успех в отрасли требует четкой фокусировки и непоколебимого стремления удовлетворить меняющиеся потребности клиентов».
Крис Мерфи (Chris Murphy), медиадиректор в SBC Global, видит недавнюю публикацию «Белой книги» по азартным играм в Великобритании переломным моментом в истории азартных игр страны, которая прожила полтора десятилетия под эгидой iGaming-либерализации. Хотя интерес к передовым инновациям, привлечению и вовлечению игроков не ослабевает, за это приходится «платить»: «И этой ценой может оказаться безопасность игроков, а не их удовлетворение. Очевидно, что я говорю об этом с точки зрения Европы, но все грядущие игровые юрисдикции должны принять к сведению; в конечном итоге это придет и к вам».
«Поэтому, в «Белой книге» правительства 2023 года все становится куда серьезнее, вносятся предложения о закреплении в законе новых обязательств операторов по проведению проверок — это делается, чтобы понять, могут ли азартные игры клиента быть недоступными и вредоносными».
«В документе указано, что UKGC (Комиссия по Азартным Играм Великобритании) должна осуществлять проверки по двум факторам финансовых рисков. В первую очередь, по решению окружного суда, должна быть проведена сверка биографических данных при умеренном уровне расходов для выявления индикаторов финансовой уязвимости. Предлагается, это будет происходить при чистых убытках в размере £125 в месяц или £500 в год».
«Вторая проверка связана с более высокими уровнями расходов, которые могут сигнализировать о причиняющих вред азартных играх или непомерных убытках. Регулятор предлагает пороги в размере £1,000 чистого убытка в сутки или £2,000 за 90 дней. Цель проверки состоит в том, чтобы собрать наиболее «подробный анализ финансового положения клиента». Тем не менее, в официальном документе говорится, что триггеры для расширенных проверок должны быть уменьшены вдвое для лиц в возрасте от 18 до 24 лет, у которых есть доказательства повышенного риска».
Серьезные изменения нормативно-правовых актов в Великобритании часто имеют волновой эффект, и правительства других стран следуют их примеру, поэтому операторам во всем мире было бы целесообразно ознакомиться с деталями «Белой книги».
Блокчейн
Несмотря на серьезные потрясения в крипто-вселенной, такие как падение FTX, роль криптовалют и технологий блокчейна в целом в индустрии гемблинга растет. По словам Эль Мааруфи, еще одной примечательной тенденцией 2023 года является интеграция криптовалют и невзаимозаменяемых токенов (NFT) в финансовые системы мета-казино. Это развитие направлено на упрощение транзакций, особенно когда речь идет о снятии и внесении средств в разных странах и регионах».
Фабиан Тетельбойм (Fabian Tetelboim), редактор и партнер, Games Magazine Brasil, углубился в тему, заметив, что интеграция криптовалюты в среду онлайн-казино и успех игр с живыми дилерами подтверждают необходимость создания более захватывающей среды для iGaming.
В целом создается впечатление, что мы будем продолжать наблюдать, как блокчейн и криптовалюты будут играть все более определяющую роль в iGaming как в сфере платежей, так и в отношении разработки новых типов игр.
Искусственный интеллект
Практически каждый из опрошенных нами экспертов остановился на многообразии приложений на базе искусственного интеллекта (ИИ, AI), применимых к iGaming-сфере.
Юди Сетйиптади (Yudi Soetjiptadi), управляющий директор в Eventus International, отметил, что «игорная индустрия — инновационное и постоянно развивающееся пространство, и именно поэтому в ней так интересно работать. С начала 2023-го ИИ завоевал внимание iGaming-индустрии и стал одним из главных тем для обсуждения на мероприятиях. Большее количество операторов используют ИИ-модели в целях улучшения маркетинговых стратегий, отслеживания защиты игроков, укрепления мер кибербезопасности и упорядочивания внутренних процессов. Лично я считаю, что это интересный тренд, и мне не терпится посмотреть на больше вариантов применения ИИ в игорном пространстве».
Фабиан Тетельбойм выделил основную потребность интеграции AI в сферу гемблинга: «Первые применения искусственного интеллекта в этом секторе сделали онлайн-казино более безопасными для пользователей, они помогают избежать зависимости и снижают накладные расходы операторов». 
Фернандо Саффорес (Fernando Saffores), основатель и директор, Focus Gaming News разобрал, как ИИ шаг за шагом меняет iGaming-индустрию и рассказал, как искусственный интеллект предоставляет персонализированный игровой опыт и анализирует поведение игроков: «Алгоритмы искусственного интеллекта анализируют данные, предпочтения и поведение игроков, чтобы обеспечить персонализированный игровой опыт. Понимая интересы и привычки отдельных пользователей, ИИ может рекомендовать подходящие игры, предлагать индивидуальный игровой контент, награды и рекламные акции. Искусственный интеллект используется для анализа моделей поведения игроков и выявления признаков игровой зависимости или мошенничества. Он может обнаруживать необычные модели ставок, отслеживать взаимодействие игроков и отмечать потенциальные случаи отмывания денег или сговора, помогая обеспечить честную и ответственную игру».
Также Саффорес добавил несколько слов об использовании ИИ в разработке игр: «Искусственный интеллект активно используется в разработке игр для автоматизации определенных аспектов процесса. Алгоритмы машинного обучения могут генерировать и тестировать игровые уровни, персонажей и детали дизайна окружения, ускоряя процесс создания и повышая эффективность. ИИ также может помочь в тестировании игр, моделируя поведение игроков и выявляя ошибки или проблемы с балансировкой».
По его словам, ИИ способствует и оптимизации игрового контента: «Алгоритмы искусственного интеллекта могут отслеживать вовлеченность игроков и показатели производительности, собирая данные для оптимизации игровой механики, уровней сложности и темпа. Этот подход, основанный на аналитике данных, помогает разработчикам игр точно настраивать свой продукт для максимального удовлетворения и удержания игроков. ИИ также может обеспечить динамическую адаптацию игры, когда игровой процесс настраивается в режиме реального времени в зависимости от действий и предпочтений пользователя.
Фернандо не обошел стороной и клиентскую поддержку: «Чат-боты и виртуальные помощники на базе ИИ внедряются на платформы онлайн-гемблинга для улучшения поддержки клиентов. Эти системы на основе искусственного интеллекта могут обрабатывать основные запросы, оказывать помощь в режиме онлайн и помогать решать распространенные проблемы, улучшая общее качество обслуживания игроков».
По его мнению, ИИ может помочь и в обнаружении мошенничества, а также обеспечении безопасности: «Алгоритмы искусственного интеллекта используются для обнаружения и предотвращения мошеннических действий в индустрии азартных игр. Анализируя огромные объемы данных, ИИ может усиливать общие меры безопасности, выявляя подозрительные транзакции и потенциальное отмывание денег».
Основатель и директор Focus Gaming News высказался и на тему ответственной игры: «Технология искусственного интеллекта помогает реализовывать инициативы в области ответственной игры. ИИ может отслеживать поведение игроков, обнаруживать признаки чрезмерной игровой зависимости и принимать меры, такие как установление лимитов, выдача предупреждений или предоставление ресурсов для ответственной игровой практики».
А Даниэла Кианицова (Daniela Kianicová), руководитель отдела PR и внешних связей, Casino Guru, подытожила тему следующим образом: «Наконец, искусственный интеллект оказал значительное влияние на индустрию, а потенциал ChatGPT огромен. Его применение широко распространено и может принести пользу многим подразделениям. В целом, AI и ChatGPT повышают эффективность PR и маркетинговых усилий, обеспечивая автоматизированный анализ данных, персонализированное взаимодействие с клиентами, создание контента, анализ настроений, целевую рекламу, предиктивную аналитику и мониторинг социальных сетей. Эти возможности позволяют специалистам принимать решения на основе данных, оптимизировать кампании, улучшать вовлеченность клиентов и повышать общую эффективность бренда».
«Рост частоты использования искусственного интеллекта — общепризнанно и бесспорно. Это сильно повлияет на каждую отрасль, и iGaming не является исключением. Разнообразие применений ИИ делает его слишком ценным инструментом, чтобы игнорировать его существование».
VR/AR
Похоже, что 2023 год — время, когда VR и AR, наконец, начинают пробиваться в гемблинг, предлагая игрокам захватывающий опыт виртуального казино. И хотя мы еще не достигли того момента, когда игроки в первую очередь отдают предпочтение казино в метавселенной, Эль Мааруфи отметил, что игровые возможности дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR) набирают все большую популярность с начала этого года. Пусть эти технологии все еще находятся на ранней стадии развития, они уже предлагают захватывающий и реалистичный игровой процесс — несколько VR-игр позволяют погрузиться в реальный и виртуальный миры, элементы которых гармонично сочетаются и дарят непередаваемый игровой опыт».
В этом нет ничего удивительного, iGaming-индустрия всегда быстро осваивает новые технологии.
Ответственная игра и безопасность игроков
Как на устоявшихся, так и на развивающихся рынках в гемблинг-индустрии все большее внимание уделяется ответственной игре. Регулирующие органы предъявляют все более строгие требования, а операторы прилагают дополнительные усилия для предотвращения вреда, наносимого азартными играми.
Кианицова отмечает, что PR и маркетинговые инструменты в индустрии онлайн-гемблинга сфокусировались на идее ответственной игры. Операторы все активнее продвигают методы ответственной игры, включая возможности самоисключения, установление лимитов на депозиты и предоставление ресурсов для столкнувшихся с игровой зависимостью. Этот подход отражает растущее внимание к благополучию игроков и социальной ответственности.
«Поскольку RG (Rapid Gaming) получает все больше внимания отраслевых СМИ и мероприятий, это создает ощущение безотлагательности («fomo») для компаний, которые ранее были менее заинтересованы в этом виде игр. Мы стали свидетелями значительного прогресса не только в том, что касается соответствия регулированию, но и в том, как операторы продвигают свои бренды. Была отмечена заметная приверженность ответственным маркетинговым практикам с упором на этические маркетинговые стратегии и ответственный выбор маркетингового посыла».
iGaming-бум в Латинской Америке
Новые рынки — это всегда важная история. В настоящее время основное внимание отрасли сосредоточено на Латинской Америке, где, в том числе, Бразилия и Мексика переживают резкий подъем ставок, подпитываемый волной либерализации. По словам Тетельбойма, «рынки спортивных ставок в Аргентине, Колумбии и Перу растут благодаря недавно введенным правилам. Чили, кажется, откатывается назад, а Бразилия с новым правительством и скандалами вокруг футбольных манипуляций ускоряет одобрение долгожданного постановления в Конгрессе».
Маркетинг
Также все больше внимания уделяется современным маркетинговым технологиям. И хотя аффилиатный маркетинг по-прежнему доминирует, по мнению Кианицовой, инфлюенс-маркетинг и социальные сети также получили значительное распространение в индустрии онлайн-гемблинга. Для продвижения своих брендов, продуктов и услуг операторы сотрудничают с лидерами мнений и популярными создателями контента, у которых есть сильная фан-база в соответствующих нишах и регионах.
«Важно, что появляются инфлюенсерские инициативы, продвигающие ответственную практику азартных игр. Они могут оказать большое влияние на осведомленность аудитории об игровой зависимости и ее признаках. Это одна из главных причин, по которой мы скоро запускаем собственный аккаунт в TikTok».
