Рискованное дело: 3 вида риска, с которыми сталкиваются онлайн-казино (и как ими управлять)
Риск-менеджмент противоречив — планировать что-то и надеяться, что оно не случится. Но это необходимо любому бизнесу, включая онлайн-казино и спортсбуки. С какими рисками сталкиваются онлайн-казино и спортсбуки и как они ими управляют?
Попробуйте поискать стратегии риск-менеджмента и вы найдете неисчислимое количество статей, предлагающих разные вариации одной и той же темы. Но почти все из них очень общие, применимые к любому бизнесу в любой индустрии. К каким особенностям стоит подготовиться онлайн-казино и спорстбукам?
Читайте до конца, чтобы получить подробную информацию о рисках, с которыми сталкиваются онлайн-казино и букмекерские платформы, и стратегии по их управлению.
Сказка о трех казино
Возьмем в качестве примера Дэвида. Дэвид поспешил открыть онлайн-казино, как только в его родной стране в Латинской Америке это было легализовано. По началу бизнес процветал, ведь новый рынок очень активен на ранних стадиях. Но потом появились проблемы. Он сэкономил на разработке сайта, что привело к медленной загрузке и сбоям прямо в процессе игры, а команда поддержки игроков была недостаточно хорошо обучена, что привело к недовольствам и неизбежному оттоку игроков. Через пару месяцев казино Дэвида (как и многие начинающие казино) перешло от успеха к провалу.
У Андре другая ситуация. Он заключил партнерский контракт с известным разработчиком ПО платформы и наполнил ее играми, специально подобранными по вкусам его целевой аудитории.
Все же одну ошибку он совершил. Игроки были довольны, а вот новый президент — нет. Андре проигнорировал тот факт, что большая часть населения консервативна, а это привело к приходу крайне правого президента — чего можно было ожидать, но Андре предпочел закрыть на это глаза.
Пройдя занесение своего бренда в черный список и президентский запрет на банковские и небанковские транзакции с оффшорными казино, Андре остался лишь с малой долей того, что у него было.
Наш последний пример — Элвин. Элвин выстроил бесперебойное оперирование на политически стабильном рынке. Ежемесячные встречи с риск-менеджерами помогали ему оставаться информированным обо всем, что требовало внимания.
Но не все можно предвидеть. Обвал рынка недвижимости вызвал колебания экономики, что привело к сокращениям, гиперинфляции и общей рецессии. У игроков Элвина больше не осталось свободных средств для игр, его компания набрала займов, что само по себе неплохо, но когда три квартала подряд продажи были значительно ниже цели, Элвин понял, что пора это бросить и объявить себя банкротом.
Вам наверное интересно, что каждый из них мог сделать? Продолжайте читать и вы получите множество вариантов решения подобных проблем.
С какими рисками сталкиваются онлайн-казино?
Стратегии риск-менеджмента строятся по общему принципу. Они проходят через эти этапы:
- Идентифицировать риски.
- Проанализировать, как, когда и где они могут возникнуть.
- Оценить их потенциальную угрозу.
- Назначить ответственных за отслеживанием потенциальных рисков.
- Следить за своим бизнесом внимательно.
- Реагировать на негативные события быстро и решительно.
Все довольно интуитивно. Но то, как это сработает, зависит от того, какой риск перед вами. Категория риска очень влияет на то, что вы можете предпринять.
Существует три основных вида риска для бизнеса:
Операционные
Операционные риски являются самыми предсказуемыми. Это риски запинок в ваших ежедневных бизнес-процессах, поэтому чем лучше вы управляете своим бизнесом, тем ниже риски. С операционными рисками борются путем оптимизации процессов, определения четких обязанностей и предоставления постоянных тренингов и мониторинга.
Стратегические
Каждый раз, когда вы принимаете решение касаемо будущего своего бизнеса, вы подвергаете себя стратегическому риску.
Вам стоит быть готовыми к тому, что вы выбрали что-то, что не работает. Стратегические риски — это такие события, как неспособность рынка развиваться так, как вы предполагали, когда на него вышли. Компании справляются со стратегическими рисками, принимая определенный уровень риска и придумывая запасные планы на случай, если такие события возникнут.
Внешние
Внешние риски не просто не контролируются, их еще и часто невозможно предсказать. В iGaming-индустрии самым частым внешним риском являются постоянно меняющееся настроение регуляторов, хотя индустрия не застрахована и от других нежелательных событий.
Операционные риски
Как уже было упомянуто, всегда есть риск, что один из ваших бизнес-процессов может пойти не по плану, а может и не один. Разные виды повседневных рисков могут привести к целому шторму.
Главными операционными рисками онлайн-казино являются технические вопросы и соответствие регулированию.
Технические
Сбои в работе ПО, будь то связанные с платформой, поставщиками игр или провайдерами платежных систем, — это ночной кошмар. Проблемы с загрузкой во время игры, например, или прерванное соединение в момент депозита или вывода средств могут мгновенно подорвать репутацию казино.
Из мелочи это может вылиться в большую проблему. Прерванная посреди вращения сессия неприятна для игрока и команды поддержки, к которой он обратится. Но технический сбой, позволивший шести-семи игрокам выиграть крупный джекпот, который был предназначен для одного, — это финансовая катастрофа. В последнем случае казино будет вынуждено задержать выплаты и провести внутренний аудит, чтобы найти, что именно случилось и кто ответственен за эти выплаты, казино или поставщик игр.
Многие операционные риски сводятся к необходимости ясной коммуникации между казино, разработчиками ПО / агрегаторами и поставщиками игр.
Например, как и в случае с видеоиграми, новые слоты популярнее всего в момент выпуска. Некоторые провайдеры делают плавный релиз, сначала запуская игру только в некоторых выбранных казино. И хотя это отличная маркетинговая возможность (поиграй раньше своих друзей), это еще и момент, когда вы вероятнее всего обнаружите, что что-то пошло не так с игрой или протоколом интеграции.
Если вы привлекаете игроков плавным запуском, но технические сбои (на вашей стороне или стороне провайдера) расстраивают их, вам придется разбираться с последствиями.
Контроль соответствия (compliance)
Compliance — это источник постоянного риска. Операторы не просто должны выполнить требования. Не достаточно просто следовать инструкциям, важно их опережать.
Представьте, что вы управляете спортсбуком под названием Frankie, который построил репутацию на том, что предлагает самые справедливые коэффициенты. Большая часть ваших маркетинговых материалов пестрит каламбуром «Ставьте на Frankie». Но потом ваш регулятор объявляет о том, что рекламные материалы больше не могут призывать к ставкам или рекомендовать их игрокам (ведь игроки должны сами решить). Более того поправки вступают в силу с полуночи завтра.
При отсутствии дополнительных сроков, если вы хотите не отходить от условий своего лицензирования и избежать штрафа, вашему отделу маркетинга придется сидеть до утра, переписывая все до единого материалы.
Условия лицензирования отличаются в зависимости от юрисдикции, но обычно они включают список стран, граждан которых вы не можете принимать. То же касается разработчиков ПО, поставщиков игр и платежных систем. Скорее всего вы окажетесь у самой сложной диаграммы Венна в мире, показывающей где вы можете и не можете принимать игроков, а это значит, что вам придется внимательно управлять трафиком и избегать запрещенных регистраций (потому что регуляторы могут и будут это проверять).
По тому же принципу существуют рынки, где разрешены только те игры, которые конкретно разрешены регулятором, и даже рынки, где регуляторы диктуют, как много места на экране может занимать каждая иконка слота.
Безопасность, конечно, всегда важна. Проверки KYC необходимы, как для контроля соответствия политике борьбы против отмывания денег, так и для предотвращения мошенничества или злоупотребления бонусами со стороны игроков, что, к сожалению, встречается часто. И самый страшный кошмар каждого казино — хакерская атака и доступ к личным данным и средствам игроков.
Как управлять операционными рисками
Лучшая политика управления рисками — это активное предотвращение.
Сотрудников нужно хорошо обучать всем бизнес-процессам, отслеживать и проверять их (хакерам может повезти однажды, а вам должно везти каждый день).
Установите правила поведения сотрудников в смысле этики и оперирования и убедитесь, что коммуникация с ними понятна, и им комфортно сообщать об ошибках. Назначьте руководителей отделов для наблюдения за работой сотрудников и проводить ежеквартальные оценки показателей риск-менеджмента.
Например, если вам нужно провести аудит, заверьте выигравших игроков, что их деньги на пути к ним. В противном случае вас могут ждать самый худший сценарий — испорченная репутация.
Сдерживание обещаний — это основа почти всех принципов морали, и игроки должны понимать, что если они выиграют по-крупному, вы не исчезнете. Напряжение направляет игроков на форумы, где они, если подумали, что их лишили своих выигрышей, просто кричат о том, что вы — мошенник.
Стратегические риски
Каждый раз, когда бизнес принимает решение, он вовлекает себя в определенные риски. И хотя вы можете минимизировать их появление, чаще всего все, что вы можете сделать, — это смягчить удар.
Стратегические риски, среди прочего, возникают во время формирования новых сотрудничеств, разработки и выпуска новых продуктов, инвестирования в другие компании, расширения на новые рынки.
Одним из классических рисков iGaming-компаний является решение приобрести лицензию или нет (мы в Slotegrator определенно рекомендуем приобрести). Приобретение лицензии — это существенные затраты в стартовом бюджете, хотя конкретная сумма зависит от юрисдикции, которую вы выберете. Например, лицензия Мальты вам обойдется в большую сумму, чем Кюрасао.
Затраты на лицензирование часто проблематичны для операторов. Но риск-менеджмент предполагает просчет потенциальных затрат на что-то, чего вы хотели бы избежать. Нелицензированные операторы могут попасть в черный список, им могут закрыть учреждения, их могут оштрафовать или даже посадить в тюрьму. Все последствия могут оказаться намного более высокой ценой, чем цена лицензии.
С расширением также приходят определенные риски. Тщательное изучение вопроса всегда является первым шагом на пути выхода на новый рынок, но всегда есть шанс, что вы примете решение на основе ошибочных данных или сделать ставку, которая не выгорит. Например, если выбранный целевой рынок не растет так, как ожидалось.
Есть также постоянные финансовые риски. Финансовые вызовы, как когда компания берет слишком много долгов во время расширения и потом затрудняется их выплатить, потому что ожидаемые возвраты не реализовались, могут стать серьезной угрозой. Нормальной практикой является вложение свободных денежных средств в ценные бумаги и акции, что всегда может обернуться плохо, особенно в случае мировой экономической рецессии.
Партнерства могут стать источником стратегического риска. В таком случае это в ваших интересах заключать сотрудничества с надежными, лицензированными и опытными разработчиками ПО, провайдерами игр и поставщиками платежных решений.
Как управлять стратегическими рисками
Первый шаг в управлении стратегическими рисками — это принять, что они могут случиться. Потом вам будет нужен конкретный план, какие шаги вы будете предпринимать, чтобы ошибка не стала катастрофой. Если вы запускаете второй бренд с фокусом на крипто-казино, но он не идет так, как вы ожидали, сколько средств у вас есть, чтобы поддержать работу новой компании, пока ваш маркетинг работает над привлечением новых игроков?
Внешние риски
Форс-мажор, черный лебедь или воля божья — называйте это как угодно, но иногда вы просыпаетесь не в том мире, в котором шли спать.
Посмотрите на пример Элвина, когда власти в стране его целевого рынка внезапно начали взимать непомерные налоги. Он основан на реальной истории, которая началась в Кении в 2019-ом, когда регуляторы объявили о новом режиме налогообложения, основанном на обороте, который многие операторы спортсбуков сочли просто неприемлемым.
После некоторых раздумий ряд международных брендов просто ушли с этого рынка.
Tакие маловероятные, но серьезные события нельзя предсказать, к ним нельзя подготовиться. Лучшая стратегия — это снизить общую уязвимость и сделать бизнес максимально ликвидным.
Пандемия COVID уже, вероятно, пришла вам в голову. В 2019 году никто бы не предложил запасной план на случай, если мировая пандемия перекроет все источники дохода, но это именно то, что случилось, и многие компании пошли ко дну.
Спортивные события по всему миру были отменены или перенесены, срывая работу всех спортсбуков, кроме тех, которые перешли в режим адаптации. Они изучили, какие виды спорта все еще проводились в мире (белорусский фтубол, сумо, реалити-шоу и гонки) и добавили на киберспорт и виртуальный спорт.
Закрытие казино по всему миру уничтожило прибыль наземных заведений, но те организации, которые открыли направление живых дилеров, были более чем способны пережить кризис.
Как управлять внешними рисками
Для этого вида рисков смысла разрабатывать стратегию предупреждения практически никакого нет, ведь они не поддаются нашему контролю.
Чтобы смягчить последствия внешних рисков вы можете стремиться к финансовому здоровью своей компании. Компании, которые финансируют значительную долю своей деятельности заемными средствами, могут отлично работать в нормальных условиях. Но в ситуации дестабилизации, как Covid или финансовый кризис 2008 года, низкие продажи могут подписать им приговор.
Чтобы узнать больше о том, как Slotegrator может помочь вам запустить и развить бизнес онлайн-казино, свяжитесь с нами и получите бесплатную консультацию.
