Узнайте о GO-Academy в интервью с Адамом Робаком
Сегодня у нас в гостях Адам Робак, директор по исследованиям, основатель и генеральный директор Gaming Operations Academy.
Вместе мы обсудим историю создания GO-Academy, ее нынешнее положение и планы на будущее, а также роль, которую может и должно играть образование в этой индустрии.
Gaming Operations Academy — это образовательный центр, аккредитованный CPD, в котором обучают профессионалов игровой индустрии. Gaming Operations Academy является ведущим учебным и консультационным центром для офлайн- и онлайн-операторов. В нем работают 16 лучших преподавателей-консультантов и насчитывается более 700 клиентов по всему миру.
Slotegrator: Здравствуйте, Адам, спасибо, что нашли время и согласились принять участие в сегодняшней встрече. Для начала расскажите нам о своем карьерном пути. Как вы попали в игровую индустрию? Расскажите, что привело вас к созданию Gaming Operations Academy?
Адам Робак: Как и большинство людей в этой отрасли, я попал в нее случайно. Мне нравится участвовать в организации мероприятий. Раньше я работал в Австралии и Азии, организовывал конференции и другие мероприятия для нефтегазовой отрасли, горнодобывающей промышленности, здравоохранения, сферы финансов и государственного управления… практически во всех отраслях, кроме азартных игр.
По дороге из Азии домой в Испанию, я заехал в Лондон, где Кейт Чемберс, которая в то время работала в Clarion, попросила меня о помощи в организации ICE — мне это так понравилось, что я решил остаться в индустрии. В итоге я стал курировать Totally Gaming Academy; когда TGA была закрыта, ключевые фигуры, стоявшие за ней, решили создать Gaming Operations Academy.
S: Расскажите, пожалуйста, читателям, которые еще не знакомы с GO-Academy, о ее миссии.
АР: GO-Academy — это частная компания по подготовке кадров и консалтингу, а также образовательный центр, сертифицированный CPD.
Мы разрабатываем интерактивные программы обучения для iGaming-индустрии. Программа обучения построена таким образом, чтобы быть более информативной и индивидуальной, что поможет более глубоко погрузится в основные области деятельности наших клиентов. В результате мы помогаем клиентам добиться стабильного роста их бизнеса.
Все курсы проходят в режиме реального времени, нет никаких предзаписанных материалов или других электронных уроков. Мы хотим, чтобы каждый участник в полной мере получил необходимые ему знания.
В настоящее время все наши курсы проводятся через Zoom. Но как только ограничения будут сняты, мы сможем организовать обучение в гибридном формате. В любом случае мы уверены, что делаем качественный продукт.
S: Что нового произошло в 2021 году в GO-Academy?
АР: 2021 год был важным годом для Gaming Operations Academy, главным событием которого стала трансформация бренда: мы стали учебным центром с аккредитацией CPD, к нам присоединились несколько новых преподавателей, а также мы добавили несколько новых курсов в наше портфолио:
- Anti-Money laundering in Gaming;
- Responsible Gaming Academy;
- Gamification in Gaming;
- Sportsbook Management, Tools, Trading & Promotions.
Наши клиенты подчеркнули, что рынок нуждается в более глубоких знаниях по RG & и AML, поэтому мы решили разделить наш комбинированный курс RG & AML и создать два подробных тренинга, покрывающих то, что необходимо рынку.
То же можно сказать о более продвинутом курсе по спортсбукам, который пойдет на пользу и тем, кто уже в сфере и ищет дополнительных знаний.
Помимо этого, мы начали предлагать лидерские программы и бесплатные пробные семинары. В целом этот год был весьма насыщенным на фоне царящего хаоса из-за Covid.
S: У GO-Academy впечатляющий состав преподавателей. Сложно ли было привлечь к вашему проекту такое количество исключительно квалифицированных специалистов?
АР: Это было очень сложно. Основная задача — помнить, что для наших клиентов и аудитории крайне важно иметь преподавателя, обладающего необходимыми знаниями в отрасли.
К нам ежедневно обращаются самопровозглашенные эксперты, и да, они могут работать в отрасли достаточно долго, но, честно говоря, в тоже время могут быть не так хороши, как те, кто работает в этом секторе недавно. Много опыта не делает человека отличным специалистом, таким его делает только качественный опыт.
S: Насколько важно, чтобы занятия проводили специалисты, которые в настоящее время работают в отрасли?
АР: Это даже не обсуждается, все наши преподаватели продолжают работать в отрасли на ежедневной основе. Некоторые из них работают в компаниях-операторах, другие — с поставщиками, большинство консультируют и тех, и других, и даже регулирующие органы по всему миру.
Каждый из наших инструкторов должен иметь опыт работы как на стороне оператора, так и на стороне провайдера.
S: По вашему опыту как профессионала в сфере образования, какой подход является наиболее эффективным для повышения уровня iGaming-компании: предоставлять ведущим специалистам продвинутое обучение, предполагая, что знания будут передаваться от них к младшим и средним специалистам, или обучать целые команды младшего и среднего уровня, чтобы обеспечить крепкую общую базу?
АР: Ключевым фактором являются руководители, которые хорошо обучены и могут самостоятельно передать знания своей команде. Это похоже на производственную линию Six Sigma, сосредоточенную на доработке и улучшении.
Оптимальным подходом будет базовое обучение, за которым последует индивидуальная программа, направленная на то, чтобы добиться от команды улучшения на следующем уровне.
Нам удалось добиться огромного успеха в работе с казино, лотереями и букмекерскими компаниями, увеличив их долю рынка, повысив эффективность и создав лучшие условия работы для их сотрудников. Когда у них есть системный подход к обучению, легко добиться высокого уровня.
S: GO-Academy предлагает занятия как по теме ответственного гемблинга, так и по VIP-менеджменту. Мы видели, как операторы сталкиваются с трудностями в объединении этих двух аспектов, в результате чего было несколько громких разбирательств. Считаете ли вы, что образовательные учреждения могут помочь исправить ситуацию?
АР: Безусловно. Но основная проблема в том, что компании попросту не хотят использовать услуги образовательных организаций. У всех наших преподавателей есть реальный опыт работы в международных гемблинговых компаниях, они постоянно совершенствуют свои знания и делятся ими в рамках наших курсов.
Вместо того, чтобы иметь устойчивый подход к RG (ответственный гемблинг) и CRM, многие организации просто смотрят на штраф, который может быть взыскан, а затем сравнивают его с доходом, который может быть получен.
S: Просматривая списки преподавателей и предлагаемых курсов, можно сказать, что GO-Academy с особым вниманием относится к рынку Латинской Америке. Проявляют ли к вашим продуктам большой интерес операторы и инвесторы из стран Латинской Америки? Какие перспективы вы видите в развитии iGaming-индустрии в этом регионе?
АР: Наша команда всегда играла ключевую роль в процессе обучения и развития геймеров в странах Латинской Америки. Это развивающийся рынок, который может расти, учитывая все ошибки других, более старых, рынков.
S: Мы знаем, что GO-Academy также организует мероприятия по всей Европе и Латинской Америке — не могли бы вы рассказать о них подробнее?
АР: Мы следим за ограничениями, связанными с Covid, по всему миру и будем сотрудничать с именитыми мероприятиями в течение всего года. Последнее, что сейчас нужно отрасли, — это очередная порция конференций и мероприятий.
S: Что ожидать от GO-Academy в 2022 году?
АР: БОЛЬШЕ и ЛУЧШЕ. Еще более эффективное взаимодействие с клиентами и еще более качественные услуги. Больше новых тем, больше преподавателей, больше партнеров-руководителей, больше бесплатных материалов и больше контента.
