Карты на стол: три шага к завоеванию доверия игроков

Великолепный выбор игр, захватывающие турниры и приятные бонусы привлекают множество людей в онлайн-казино. Но когда игроки разговаривают друг с другом на форумах и в коментариях, какой, по вашему мнению, вопрос они задают в первую очередь, когда речь заходит о новом казино-бренде?

Они надежные? Бренд хороший? 

Нет смысла брать бонус, если есть сомнения, что деньги можно будет вывести, и нет причины участвовать в турнире, если есть опасения, что сайт завтра расстворится в воздухе. Это пирамида Маслоу игроков в азартные игры. В основе лежит доверие. 

Почему доверие — это важно 

Некоторых это может удивить, но доверие в игорном бизнесе — это краеугольный камень. Ставки и азартные игры уже сопряжены с определенным риском, ведь выигрыш ни в коем случае не гарантирован, поэтому логично, что для участия игрок должен доверять процессу и доверять казино свои деньги.

Это простейший общественный договор: игрок отдает свои кровно заработанные деньги, понимая, что получит назад больше, если выиграет. Он или она также предоставляет конфиденциальные личные данные. Риск полностью на стороне игрока.

Помимо этого, доверие означает лояльность. Денежный поток казино зависит от постоянных игроков, и каждый конкурент делает все возможное, чтобы переманить их к себе.

Что будет, если в отдельно взятый месяц у этого конкурента действительно получится предложить лучшие условия, игру поновее или бонус пожирнее? Единственное, что защитит ваш бизнес в этом случае — это факт, что люди предпочитают покупать у брендов, которым доверяют. 

Вот почему построение бренда так важно для бизнеса: привлекать новых клиентов в пять раз дороже, чем сохранять старых.

Перейдем к трем шагам, как завоевать доверие игроков, а потом сохранить его на долгое время. 

Шаг первый: будьте честными

Люди, мало знакомые с iGaming-средой часто задают вопрос: «это вообще легально?»
Да. Да, конечно. Но опытные игроки знают, что заходя на сайт спортсбука и онлайн-казино, нужно всегда убедиться, что оно добросовестное, а только потом вносить депозит. 

Так что для онлайн-казино, которое хочет убедиться, что отношения с игроками начинаются на позитивной ноте, первый ключевой шаг — получить лицензию.

Есть масса юрисдикций и лицензионных режимов, и они варьируются в цене, строгости и количестве галочек, которые должны стоять в списке требований, чтобы ее получить. Абсолютное большинство операторов пользуется профессиональной помощью, чтобы убедиться, что их время и силы не потрачены впустую.

Но когда все сложности позади, лицензия дает операторам доверие банков, поставщиков, и главное, игроков.

Лицензионные игры с понятным RTP, приобретенные от разработчиков с хорошей репутацией, станут еще одним большим шагом в правильном направлении. Рынок под завязку набит наименованиями всех цветов, форм, размеров и стилей, но что действительно важно игрокам — это работает слот, как надо или нет. 

Некоторые онлайн-казино совершают ошибку, думая, что игроки не узнают. Они узнают.

Для начала, технически подкованные игроки могут узнать основную информацию об игре, в которую они играют, используя функцию «inspect» в своем браузере. Они могут посмотреть, с каким сервером игра поддерживает связь, а иногда вообще увидеть RTP, написанное в коде, черным по белому. 

Даже без таких прямых методов игроки делятся опытом и общаются друг с другом, и когда большое количество людей высказывает недовольство и сомнение, репутация казино страдает. 

Когда игра сделана лицензированным разработчиком, и у нее есть RNG-сертификаты (такие как eCOGRA), игрок не сомневается, что RTP и другие функции работают как надо. 

Шаг второй: поддерживайте свою репутацию 

Некоторые вещи легче потерять, чем приобрести, и хорошая репутация — одна из них. Интернет все помнит: если вы замарались скандалом или серией плохих отзывов, то будет очень тяжело начать с чистого листа.

Это значит, что лучший способ убедиться, что первое знакомство игрока с вашим брендом не будет сопряжено с негативом — изначально его не допускать. 

Своевременный вывод средств и качественная поддержка абсолютно необходимы, чтобы сохранить хорошие отношения с игроками. Онлайн-казино — это, в конце концов, сервис, и игроки ожидают внимания и профессионализма. Они обязательно оценят высокий уровень вашей работы.

С другой стороны, когда ваши сотрудники не торопятся помогать, а все процессы долгие и запутанные, скажем прямо — это не лучшая основа для хороших отношений. Обходитесь со своими клиентами достойно, и они будут доверять вам и вашему бренду. 

Еще одна великолепная вещь для построения доверия — прозрачная бонусная политика. 

Когда бонусы полны исключений, условий и сложностей, написанных мелким шрифтом, игроки чувствуют себя обманутыми. Даже если с вашей точки зрения они сами виноваты, что не прочитали ваши условия и положения достаточно внимательно. Клиент, как известно, всегда прав.

Конечно, оставлять себя уязвимым для злоупотребления бонусами — это ужасная идея, но постарайтесь, чтобы в процессе не потерялся изначальный смысл существования бонуса.

Убедитесь, что условия использования бонуса четкие и понятные, и помните: чтобы бонус был эффективным маркетинговым инструментов, он должен быть выгодным.

Кстати о маркетинге, не забывайте инвестировать в позитивный имидж. Качественный сайт и реклама, известные партнеры и аффилиаты и игры от больших брендов точно помогут. 

Дизайн вашей веб-страницы и стабильность вашей платформы, также очень важны. Ничего не показывает уверенность и не внушает доверия лучше.

Шаг третий: поощряйте лояльность 

Программы лояльности составляют очень важную часть казино-опыта. Для многих онлайн-казино, от маленькой группы крупно и часто играющих игроков приходит большая часть дохода. Отдать даже одного такого игрока конкуренту — большая потеря. 

Бонусы и особое отношение (например, приоритетная поддержка) — хороший способ дать вашим хайроллерам понять, что вы их цените. VIP-игрокам можно дать ранний доступ к новым играм, организовывать для них специальные турниры или подарить им мерч.

Чтобы стимулировать этих игроков, вы можете ввести систему с очками лояльности, которые можно набрать, часто играя, или даже просто предложить большие бонусы на депозиты для тех, кто регулярно делает ставки.

Некоторые iGaming-операторы вдохновляются наземной индустрией, которая известна своими методами звездного обращения с крупными игроками: бесплатные отельные номера, лимузины, билеты на боксерские матчи. Вам не обязательно мыслить так широко — даже маленький подарок, например бутылка вина, воспринимается как что-то персональное и будет высоко оценен. 

Но не забывайте и про остальных пользователей. Бонусы и призы за участие заставят ваших игроков чувствовать себя особенными и добавят ценности их опыту в вашем казино. 

Как минимум, они увидят что вы не только берете, но и отдаете — хорошее качество для бренда, который любят и которому доверяют.

Доверие = качество 

Доверие так важно, потому что в глазах игрока это и хороший сервис, и ответственная техническая поддержка, и приятный игровой опыт. Slotegrator работает с множеством брендов онлайн-казино и спортсбуков, и мы знаем, чем точно не стоит рисковать, и это — качество.

Наши эксперты по юридическим вопросам помогают компаниям получить игорную лицензию, открыть счет в банке и подготовиться к аудитам и проверкам due diligence, а для тех, кто уже зарекомендовал себя на рынке, у нас есть солидная партнерская сеть отличных поставщиков игрового контента.

Если вы новичок в индустрии и хотите хорошо стартовать на целевом рынке или опытный iGaming-оператор, желающий улучшить свой бренд, нажимайте на кнопку ниже и получите бесплатную консультацию.