Карты на стол: три шага к завоеванию доверия игроков

Великолепный выбор игр, захватывающие турниры и приятные бонусы привлекают множество людей в онлайн-казино. Но когда игроки разговаривают друг с другом на форумах и в коментариях, какой, по вашему мнению, вопрос они задают в первую очередь, когда речь заходит о новом казино-бренде?

Это казино надежное? Бренд хороший?

Нет смысла брать бонус, если есть сомнения, что деньги можно будет вывести, и нет причины участвовать в турнире, если есть опасения, что сайт завтра растворится в воздухе. Это пирамида Маслоу игроков в азартные игры. В основе лежит доверие.

Почему доверие — это важно

Некоторых это может удивить, но доверие в игорном бизнесе — это краеугольный камень. Ставки и азартные игры уже сопряжены с определенным риском, ведь выигрыш ни в коем случае не гарантирован, поэтому логично, что для участия игрок должен доверять процессу и доверять казино свои деньги.

Это простейший общественный договор: игрок отдает свои кровно заработанные деньги, понимая, что получит назад больше, если выиграет. Игорное заведение должно гарантировать сохранность средств игрока. Такая же ситуация и с личными данными — он или она предоставляет конфиденциальные личные данные, а казино обязуется хранить их и не передавать третьим лицам.

Если игрок доверяет платформе, то он однозначно более лоялен. Денежный поток казино зависит от постоянных игроков, и каждый конкурент делает все возможное, чтобы привлечь их к себе и удержать как можно дольше.

Что будет, если в отдельно взятый месяц у этого конкурента действительно получится предложить лучшие условия, игру поновее или бонус пожирнее? Единственное, что защитит ваш бизнес в этом случае — это факт, что люди предпочитают покупать у проверенных брендов, которым доверяют.

Вот почему построение бренда так важно для бизнеса: привлекать новых клиентов в пять раз дороже, чем сохранять старых.

Перейдем к трем шагам, как завоевать доверие игроков, а потом сохранить его на долгое время.

Шаг первый: будьте честными

Люди, мало знакомые с iGaming-средой, часто задают вопрос: «это вообще легально?»

Да. Да, конечно. Но опытные игроки знают, что заходя на сайт спортсбука или онлайн-казино, нужно всегда убедиться, что компания добросовестная и легальная, а только потом вносить депозит.

Так что для онлайн-казино, которое хочет убедиться, что отношения с игроками начинаются на позитивной ноте, первый и ключевой шаг — получить лицензию.

Есть масса юрисдикций и лицензионных режимов, и они варьируются в цене, строгости и количестве галочек, которые должны стоять в списке требований, чтобы ее получить. Наличие игорной лицензии влияет на доверие и лояльность вашей аудитории, позволяет сотрудничать с лучшими разработчиками игр, позволяет выходить на самые прибыльные рынки и служит гарантией надежности. Большинство бизнесменов выбирают сэкономить свое время, деньги и поберечь свои нервы, а также гарантировать результат. Именно поэтому они обращаются за помощью к профессионалам, которые знают все бюрократические ловушки в крайне витиеватом процессе получения лицензий.

Лицензия необходима для регистрации компании, открытия банковских счетов, настройки оперирования и многого другого. Лицензионные игры с понятным RTP, приобретенные от разработчиков с хорошей репутацией, станут еще одним большим шагом в правильном направлении. Рынок под завязку набит тайтлами всех цветов, форм, размеров и стилей, но что действительно важно игрокам — это работает слот, как надо, или нет.

Некоторые онлайн-казино совершают ошибку, думая, что игроки не узнают подробности работы игры. Они узнают.

Для начала, технически подкованные игроки могут узнать основную информацию об игре, в которую они играют, используя функцию «inspect» в своем браузере. Они могут посмотреть, с каким сервером игра поддерживает связь, а иногда вообще увидеть RTP, написанное в коде.

Даже без таких прямых методов игроки делятся опытом и общаются друг с другом, и когда большое количество людей высказывает недовольство и сомнение, репутация казино гарантированно страдает.

Когда игра сделана лицензированным разработчиком, и у нее есть RNG-сертификаты (такие как eCOGRA), игрок не сомневается, что RTP и другие функции работают корректно.

Шаг второй: поддерживайте свою репутацию

Некоторые вещи легче потерять, чем приобрести, и хорошая репутация — одна из них. Интернет все помнит: если вы замарались скандалом или серией плохих отзывов, то будет очень тяжело начать с чистого листа.

Это значит, что лучший способ убедиться, что первое знакомство игрока с вашим брендом не будет сопряжено с негативом — изначально его не допускать.

Своевременный вывод средств и качественная поддержка абсолютно необходимы, чтобы сохранить хорошие отношения с игроками. Онлайн-казино — это, в конце концов, сервис, и игроки ожидают внимания и профессионализма. Они обязательно оценят высокий уровень вашей работы.

С другой стороны, когда ваши сотрудники не торопятся помогать, а все процессы долгие и запутанные, скажем прямо — это не лучшая основа для хороших отношений. Обходитесь со своими клиентами достойно, и они будут доверять вам и вашему бренду.

Еще одна великолепная вещь для построения доверия — прозрачная бонусная политика.

Когда бонусы полны исключений, условий и сложностей, написанных мелким шрифтом, игроки чувствуют себя обманутыми. Даже если с вашей точки зрения они сами виноваты, что не прочитали ваши условия и положения достаточно внимательно. Клиент, как известно, всегда прав. Убедитесь, что условия использования бонуса четкие и понятные, и помните: чтобы бонус был эффективным маркетинговым инструментов, он должен быть выгодным.

Конечно, оставлять себя уязвимым для злоупотребления бонусами — это ужасная идея, но постарайтесь, чтобы в процессе не потерялся изначальный смысл существования бонуса.

Кстати о маркетинге, не забывайте инвестировать в позитивный имидж. Качественный сайт и реклама, известные партнеры и аффилиаты и игры от больших брендов точно помогут. В настоящее время аффилиатный маркетинг по-прежнему остается наиболее эффективным способом продвижения, однако инфлюенс-маркетинг и социальные сети стремительно набирают обороты и уже получили значительное распространение в индустрии онлайн-гемблинга.

Дизайн вашей веб-страницы и стабильность вашей платформы также очень важны. Ничего не показывает уверенность и не внушает доверия лучше.

Шаг третий: поощряйте лояльность

Программы лояльности составляют очень важную часть казино-опыта. Для многих онлайн-казино, от маленькой группы крупно и часто играющих игроков приходит большая часть дохода. Отдать даже одного такого игрока конкуренту — большая потеря.

Бонусы и особое отношение (например, приоритетная поддержка) — хороший способ дать вашим хайроллерам понять, что вы их цените. VIP-игрокам можно дать ранний доступ к новым играм, организовывать для них специальные турниры или подарить им мерч.

Чтобы стимулировать этих игроков, вы можете ввести систему с очками лояльности, которые можно набрать, часто играя, или даже просто предложить большие бонусы на депозиты для тех, кто регулярно делает ставки.

Некоторые iGaming-операторы вдохновляются наземной индустрией, которая известна своими методами звездного обращения с крупными игроками: бесплатные отельные номера, лимузины, билеты на боксерские матчи. Вам не обязательно мыслить так широко — даже маленький подарок, например бутылка вина, воспринимается как что-то персональное и будет высоко оценен. Как минимум, они увидят что вы не только берете, но и отдаете — хорошее качество для бренда, который любят и которому доверяют.

И не забывайте и про остальных пользователей. Бонусы и призы за участие заставят ваших игроков чувствовать себя особенными и добавят ценности их опыту в вашем казино. Не рассчитывайте только на бонусы от провайдеров игрового контента, помимо фриспинов, джекпотов и турниров, игрокам можно предложить еженедельный спин рулетки для увеличения их депозита или получения других ценных призов. И конечно, все игроки привыкли к увеличению суммы первого депозита, а в некоторых случаях игроки получают гарантию на первую ставку или более выгодные условия для ее выигрыша.

Доверие = качество

Доверие так важно, потому что в глазах игрока это и хороший сервис, и ответственная техническая поддержка, и приятный игровой опыт. Slotegrator работает с множеством брендов онлайн-казино и спортсбуков, и мы знаем, чем точно не стоит рисковать, и это — качество.

Наши эксперты по юридическим вопросам помогают компаниям получить игорную лицензию, открыть счет в банке и подготовиться к аудитам и проверкам due diligence, а для тех, кто уже зарекомендовал себя на рынке, у нас есть солидная партнерская сеть отличных поставщиков игрового контента.

Если вы новичок в индустрии и хотите хорошо стартовать на целевом рынке или опытный iGaming-оператор, желающий улучшить свой бренд, нажимайте на кнопку ниже и получите бесплатную консультацию.