Ключевые показатели (KPI) для онлайн-казино
Каждому онлайн-казино необходимы ориентиры, с помощью которых можно оценить прогресс. Помочь в этом могут KPI (Key Performance Indicators) — еще называемые ключевыми показателями результативности. Они дают владельцам и менеджерам понимание того, что было сделано правильно или неправильно, и позволяют проанализировать бизнес и разобраться, как его улучшить. Какие KPI взять на вооружение — расскажет эта статья.
Успешные бизнесы обычно принимают решения, опираясь на данные. Любой шаг, сделанный наугад, может привести как к хорошим, так и к плохим результатам — и вы даже не поймете, пока не будет слишком поздно.
Поэтом бизнесы внедряют KPI, чтобы измерить здоровье своего бизнеса.
Как и в любой индустрии — одного волшебного рецепта не существует. KPI, приведенные ниже, предлагают метрики, по которым можно оценивать эффективность управления онлайн-казино, но чтобы быть эффективными, они требуют аккуратной оценки и внесения необходимых поправок, чтобы они подошли к вашей бизнес-модели. Отслеживание таких показателей как GGR, NGR, средний доход с игрока, NGR к депозитам, ставки к депозитам, пожизненная ценность и отток позволит вам измерить эффективность вашего бизнеса поэтапно и помочь выработать дальнейший план.
Давайте взглянем на самые распространенные и самые полезные KPI для онлайн-казино.
Финансовые KPI
Эти показатели помогут вам как следует взглянуть на ваш баланс.
Валовой игорный доход (Gross Gaming Revenue/GGR)
Валовой игорный доход, по сути своей, простая метрика: количество, которое игроки поставили, минус то, что они выиграли. Однако GGR не учитывает другие выплаты, такие как бонусы. Например, если за год игроки поставили $3 миллиона и выиграли $2.5 миллиона, общее GGR казино-платформы будет составлять за этот год полмиллиона, но реальный доход может быть гораздо меньше, если учесть регистрационные бонусы и бонусы к депозиту. GGR = A-B, где A — это общая сумма всех сделанных игроками ставок, а B — это сумма всех полученных выигрышей. 
GGR — это измерение чистых результатов игры, оно показывает, сколько казино выиграло у игроков за определенный период времени.
Упасть валовой игорный доход может по ряду причин, и определить точно, что отрицательно влияет на производительность казино, иногда не просто. Когда это происходит, хорошей отправной точкой будет привлечь больше игроков и поработать над тем, чтобы уже имеющиеся игроки тратили больше.
Используя специальные акции, такие как турниры, джекпоты, бесплатные вращения (free spins) и бонусы, вы простимулируете новых игроков зарегистрироваться, а уже существующих — сделать новые депозиты и поиграть. Тем не менее будьте осторожны — для бонусов и акций нужно иметь четкие и продуманные условия, иначе ими будут злоупотреблять.
Чистый игорный доход (Net Gaming Revenue/NGR)
Чистый игорный доход (NGR) — это валовой игорный доход (GGR) за вычетом бонусов, возврат, комиссий операторам платежных систем и роялти для разработчиков игр, лицензионных выплат и налог. Чистый игорный доход — показывает полную картину эффективности проекта, поэтому это один из самых широко используемых показателей в нашей индустрии. NGR = A-B-C-D, где A — общая сумма всех сделанных игроками ставок, B — сумма всех выплаченных игрокам выигрышей, C — сумма всех выплаченных игрокам бонусов, и D — это сумма всех выплаченных налогов.
NGR позволяет быстро и четко суммировать результаты онлайн-казино и взглянуть на вещи более исчерпывающе, чем когда оценивается GGR.
Валовой и чистый игорные доходы очень часто используются не только на уровне конкретного бизнеса, но и на национальном, региональном и глобальном уровне, а также при сравнении конкретных продуктов.
Например, британский регулирующий орган — Игорная комиссия Великобритании — отслеживает рост индустрии, сравнивая валовой игорный доход всех лицензированных казино в стране, а Европейская ассоциация игр и ставок отслеживает рост рынка в 27 странах таким же образом. Компании-аналитики также используют GGR, чтобы оценить успешность конкретных продуктов, вроде игр с живыми дилерами или ставок на спорт.
В конечном итоге, чистый игорный доход будет составлять лишь малую часть (обычно около 2%) от оборота, то есть от общей суммы ставок, сделанной игроками.
Ставки к депозитам
Очень простой показатель: из всей суммы сделанных игроками депозитов — сколько было поставлено? Чистые депозиты дохода вам не принесут, пока игроки не поставят эти деньги на кон.
Чистый игровой доход к депозитам (NGR к депозитам)
Этот показатель отражает процент депозитов, который превратился в доход для казино. Как было сказано ранее, только малый процент оборота превращается в чистый доход, поэтому чтобы добиться успеха, нужен большой объем ставок. Чистый игорный доход к депозитам позволяет понять, какую часть своих взносов игроки в среднем ставят на кон, и как следствие понять, какого объема ставок нужно добиться, чтобы получить желаемую прибыль.
Проанализировав NGR к депозитам и ставки к депозитам, вы можете оценить, насколько эффективно ваша платформа поощряет игроков начать ставить деньги после внесения их на свой аккаунт. Очень похоже на ситуацию, когда интернет-магазины отслеживают, почему покупатели кладут предметы в корзину, но потом отменяют покупку за шаг до оплаты. Если игроки вносят депозиты, но не идут дальше и не делают ставки, проблема может быть в выборе игр. Например, ваше игровое портфолио не предлагает ничего привлекательного, и игроки просто решают уйти.
Пользовательские KPI
От маркетинга и рекламы до отслеживания лояльности ваших игроков — эти KPI помогают понять, как пользователи взаимодействуют с игорной платформой.
Конверсии
Коэффициент конверсии сравнивает количество пользователей, которые могли произвести действие, с теми кто это сделал. Простой пример: сравнивает количество людей, которое увидело рекламу, и количество людей, кликнувшее на нее.
Разбор пути клиента по шагам может помочь определить слабые звенья вашего коммерческого процесса. Путь клиента начинается от момента, когда он узнает о вашем бренде (например, увидев вашу рекламу или продвижение на партнерском сайте) и продолжается, пока он не становится лояльным, долговременным игроком. Чтобы помочь как можно большему количеству людей пройти этот путь — нужно отслеживать и наращивать коэффициент конверсий.
Конверсии — визиты к регистрациям
Из всех потенциальных новых игроков, заходящих на ваш сайт — сколько регистрируются и создают аккаунт? Глядя на коэффициент конверсий на этой стадии клиентского пути, вы можете понять, насколько хорошо работают бонусы и акции, и насколько ваш сайт в целом выглядит привлекательным для посетителя.
Конверсии — регистрации к депозитам
Из всех игроков, которые регистрируются и создают аккаунты — сколько людей вносят деньги? Если между этими двумя показателями большая разница, возможно время предложить регистрационный бонус, например процент от депозита.
Удержание и коэффициент оттока
Конверсия произошла, и посетитель стал игроком. Надолго ли он останется с вами?
Удержание обычно отслеживают в рамках временного периода. Например, вы можете отслеживать средний коэффициент удержания за три месяца, полгода или год, чтобы понять, сколько времени игроки проводят на платформе, прежде чем вы их потеряете.
Все рынки разные. Игроки в каждой стране мира имеют свои вкусы и предпочитают разные казино-игры и беттинг, имеют дело с разными бюджетами и по-разному реагируют на рекламу и акции.
Отток отражает количество игроков, уходящих с платформы. Анализировать коэффициент оттока критически важно. Это не только помогает вам разработать и улучшить стратегии удержания игроков на вашей платформе, но и обратить внимание на злоупотребление бонусами — игроки, которые уходят с платформы сразу после выполнения rollover-периода (после которого они могут вывести бонусные деньги), могут быть охотниками за акциями. Если среди вашей аудитории таких слишком много — возможно, вам стоит обдумать смену бонусной стратегии.
Когда удержание падает, это безусловно индикатор того, что что-то идет не так — но единого способа с этим справится нет. Большой отток может означать: недовольство игроков, усиленную конкуренцию со стороны новых операторов, смену стратегии старых участников рынка, слабое портфолио игр и другое.
Онлайн-казино обычно ведут подробную статистику, отслеживая интеракции игроков с сайтом, и анализируют поведение пользователей: смотрят на то, как часто и как много они ставят. Это поможет проанализировать причины и снизить отток игроков.
Сохранить существующих игроков дешевле, чем привлечь новых. Успешные казино находят способы превратить тех, кто посещает платформу время от времени, в постоянных клиентов. Чтобы улучшить показатели удержания, существует несколько способов. Пожалуй, самый действенный — это внедрение программ VIP и лояльности, которые увеличивают ценность казино в глазах игроков со временем. Эти программы позволяют игрокам заработать бонусы и награды и включают в себя персональную поддержку клиентов и многое другое в обмен на объемные, регулярные депозиты.
Кроме программ лояльности и VIP-предложений, отток можно сдержать и другими способами: проведение турниров, добавление новых игр в портфолио (появившаяся на главной странице новинка вызывает увеличенный интерес), а также с помощью персонализированного маркетинга по электронной почте или СМС.
Месячные активные пользователи и дневные активные пользователи
Эти два KPI достаточно прямолинейные — они отслеживают сколько игроков активны на вашей платформе в период времени.
Средняя продолжительность сессии
Этот показатель измеряет сколько в среднем игрок проводит на вашей платформе за одну сессию.
Очевидно, что больше — лучше. Когда средняя продолжительность сессии снижается, это индикатор того, что возможно пора освежить игровой каталог или выбор продуктов. Этот показатель также можно перекрестно проанализировать с конкретными игровыми предпочтениями, и понять, какая игра мотивирует игрока оставаться на сайте дольше.
Гибридные KPI
Эти ключевые показатели совмещают в себе и поведение аудитории, и финансовые эффекты.
Цена за приобретение (Cost Per Acquisition/CPA)
Цена за приобретение — это сумма денег, которую в среднем нужно потратить, чтобы приобрести нового пользователя. Чтобы убедиться, что ваша маркетинговая стратегия имеет смысл (и вам по карману) — необходимо отслеживать цену каждого привлеченного игрока.
Чтобы создать трафик в ваше онлайн-казино, можно воспользоваться несколькими способами: оптимизация для поисковых систем (SEO), платная реклама, покупка ссылок — все это помогает онлайн-казино стать более заметным и продвигаться на рынках, где традиционная реклама ограничена законом.
Еще создать трафик поможет аффилиативный маркетинг. Партнерские сети объединяют создателей контента, таких как стримеры и блогеры, которые рекламируют онлайн-казино и спортсбуки своей аудитории. Этот метод широко применяется в индустрии.
Средний доход с игрока (Average Revenue Per User/ ARPU)
Средний доход с игрока (ARPU) показывает, какой доход приносит один игрок в среднем, или другими словами, сколько он проигрывает за данный период времени. Высчитывается он просто: берется общий доход за период времени (обычно месяц или год) — и делится на количество игроков, которые были активны в этот период. Это показывает, сколько дохода приносит каждый по отдельности, но в среднем.
Пожизненная ценность клиента (Customer Lifetime Value/CLV)
Этот показатель измеряет меру общего дохода, которую приносит игрок за все время взаимодействия с платформой. Чтобы рассчитать CLV, нужно умножить средний месячный доход с игрока на среднее количество месяцев, которое игрок проводит на платформе.
Перекрестный анализ пожизненной ценности клиента по сегментам может показать, какие группы игроков приносят большую прибыль. Анализ CLV по историческим данным поможет предсказать будущие показатели и спланировать стратегию удержания игроков.
Для комплексной оценки вашей маркетинговой стратегии пожизненную ценность можно сравнивать с ценой за приобретение. Посмотрев на два этих числа, можно проверить, не тратите ли вы больше на привлечение игрока, чем они тратят, играя в слоты и делая ставки.
Так как пожизненная ценность клиента зависит и от коэффициентов удержания, и от средних месячных доходов с игрока, обратите внимание на то, как долго игроки остаются на платформе и мотивированы ли они ставить.
Очень важно отслеживать, анализировать и разбирать все данные, которые относятся к поведению игроков, чтобы выработать стратегии роста и придумать новые решения. KPI для онлайн-казино, вроде тех, что были разобраны выше, позволяют операторам смотреть на свой бизнес с разных точек зрения и иметь четкое представление о его эффективности.
Как Slotegrator может помочь?
Открытие онлайн-казино — это большое испытание с потенциально большим возвратом. Хорошо отлаженный бизнес возможно создать, только принимая информированные решения и анализируя достоверную информацию.
Имея больше десяти лет опыта в запуске успешных онлайн-казино и спортсбуков, Slotegrator знает iGaming-бизнес вдоль и поперек. Наше решение для платформы «Под Ключ» включает в себя инструменты для сегментации, репортинга и анализа, чтобы максимально оптимизировать бизнес-процессы.
Свяжитесь с нашими специалистами для бесплатной консультации и узнайте, как это работает.
