Показатели эффективности онлайн-казино: GGR, NGR и другие KPI

Каждой бизнес-модели онлайн-казино необходимы какие-то ориентиры для отслеживания прогрессов. Ключевые показатели эффективности, или KPI, могут показать владельцам бизнеса, что они делают правильно, а что — нет. Эта статья расскажет об основных KPI онлайн-казино, которые помогут вам в анализе своего бизнеса.

Успешные бизнесы обычно принимают решения, опираясь на данные. Любой шаг, сделанный наугад, может привести как к хорошим, так и к плохим результатам — и вы даже не поймете, пока не будет слишком поздно.

Поэтому компании внедряют KPI, чтобы измерять состояние своего бизнеса.

Как и в любой другой индустрии, одного волшебного рецепта не существует. KPI, приведенные ниже, предлагают метрики, по которым можно оценивать эффективность управления онлайн-казино, но чтобы быть эффективными, они требуют внимательной оценки и внесения необходимых поправок, чтобы они подошли именно к вашей бизнес-модели.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как использовать KPI, описанные ниже, чтобы оценить показатели вашего бизнеса. 

Что такое KPI и как их использовать

KPI, или ключевой показатель эффективности, — это количественное измерение, которое компании используют для трекинга эффективности за определенный период времени. KPI используются в бизнес-аналитике, чтобы отслеживать прогресс.

Если ваша компания сделала GGR в размере $120,000 за последний квартал, и вы хотите увидеть рост в 3%, ваша цель на следующий квартал — GGR $123,600. Если в середине квартала вы достигли $61,800 игорного дохода, то вы на пути к цели.

Аналитические статьи

11 апреля, 2023

Рискованное дело: 3 вида риска, с которыми сталкиваются онлайн-казино (и как ими...

Конечно, настроить KPI — это одно, но достичь его — совсем другое.

Как только вы поставите себе цель, следующим шагом будет составить план, как прийти из пункта А в пункт Б. Увеличение продаж часто влечет за собой более активный маркетинг. Предложите ли вы больше бонусов? Добавите ли программу лояльности? Сделаете ли SEO-аудит, чтобы узнать, что и как вы могли бы оптимизировать? Как вернете ушедших игроков?

Что такое GGR?

GGR — это валовой игровой доход (gross gaming revenue). Это сумма всех денег, заработанных на проигрышах игроков за определенный период времени. Высчитывается он вычетом выигрышей из общей суммы всех ставок.

Вот его формула: A - B = GGR

Где:

A = общая сумма ставок

B = общая сумма выплат

Все довольно просто. Валовой игровой доход — это сумма денег, которая была переведена от игроков в казино во время игры. GGR не берет в расчет такие выплаты, как бонусы, это чистный показатель результата игры и того, сколько игрок проиграл за определенный период времени.

Представьте, что общая сумма всех ставок в казино BigBet в 2022 году была $37 млн, а общая сумма выигрышей игроков составила $23 млн. В этом случае GGR BigBet был $14 млн.

Вот тут и становится понятно преимущество агрегаторов. Когда компания подписывает контракты с каждым провайдером по-отдельности, она теряет большую долю своего GGR. 

При этом очень редко предлагают игры только от одного разработчика. Вам понадобится больше контента от разных провайдеров, ведь игрокам нравится знать, что у них есть выбор. Но даже при низкой доле дохода, например, 5%, если подписывать контракт за контрактом, расходы могут сильно увеличиться.

Если окажется, что половина вашего дохода уходит поставщикам игр еще до того, как вы начали выплачивать другие расходы, связанные с управлением бизнеса, у вас проблемы. С агрегатором же вы подписываете один контракт и платите один сбор, а получаете доступ к тысячам игр от десятков провайдеров.

Существует несколько причин снижения GGR, и не всегда сразу понятно, что именно влияет на работу казино. Но всегда стоит начать с двух базовых вещей: привлечь больше пользователей на платформу и мотивировать тех, кто уже там, тратить больше.

Стоит внедрить такие акции, как турниры, джекпоты, бесплатные вращения и бонусы, но будьте внимательны, четкие и хорошо продуманные правила и положения необходимы для предотвращения злоупотребления бонусами.

Что такое NGR?

Чистый игровой доход (net gaming revenue) включает несколько больше факторов.

NGR — это GGR минус бонусы, комиссии провайдерам, проценты, лицензионные сборы и налоги. NGR предлагает полную картину того, что происходит с бизнесом, и является одним из самых часто используемых показателей в индустрии.

Формула выглядит так: A - B - C - D = NGR

Где:

A = общая сумма ставок

B = общая сумма выплат

C = общая сумма, выплаченная на бонусах

D = общая сумма налогов, выплаченных с игрового дохода

Продолжая пример BigBet, представим, что BigBet выплатил $2 млн в бонусах и $1.4 млн налогов. Это делает NGR в размере $10.6 млн.

GGR vs. NGR

В то время как GGR — это чистый измеритель выигрышей казино, NGR больше показывает расходы. GGR (или британский эквивалент Gross Gaming Yield, GGY) часто используется как основа для налогообложения, а также для оплаты услуг поставщиков и разработчиков платформы.

GGR и NGR — довольно часто используемые показатели, не только для частного бизнеса, но и на национальном, региональном или мировом уровнях, он также применим для конкретных продуктов.

Например, такие регуляторы, как UKGC, отслеживают рост индустрии, собирая показатели GGR со всех лицензированных казино в Великобритании. Европейская ассоциация беттинга и гемблинга определяет размер игорной индустрии в рамках блока 27 стран. Компании, собирающие анализ данных, также измеряют валовой игровой доход конкретных продуктов, например, игр с живыми дилерами.

В конце концов, NGR составляет лишь небольшую долю оборота или всей суммы ставок за определенный период, около 2%.

Другие показатели

Перечисленные KPI сами по себе не могут дать актуальную картину статуса бизнеса. Скорее всего их даже не будет в годовых отчетах большинства iGaming-брендов.

Вместо этого вы увидите «доход» вверху отчета о прибылях, «игровые налоги» и «другие затраты на продажи» ниже, а в конце будет валовая прибыль (и многое другое).

Если вы рассмотрите весь бизнес в общем, стоит иметь в виду многие факторы: операционные затраты, другие затраты, износ активов, зарплаты сотрудников и многое, многое другое. Здесь вы найдете введение в финансовую отчетность онлайн-казино.

Финансовые KPI

Эти показатели помогут вам здраво оценить свой баланс. И GGR и NGR — это только начало длинного списка KPI, которые могут использовать онлайн-казино. 

Ставки к депозитам 

Очень простой показатель: из всей суммы депозитов игроков — сколько было поставлено? Чистые депозиты дохода вам не принесут, пока игроки не поставят эти деньги на кон.

NGR к депозитам

Этот показатель отражает процент депозитов, который превратился в доход для казино. Как было сказано ранее, только малый процент оборота превращается в чистый доход, поэтому чтобы добиться успеха, нужен большой объем ставок. Чистый игровой доход к депозитам позволяет понять, какую часть своих взносов игроки в среднем ставят, и как следствие понять, какого объема ставок нужно добиться, чтобы получить желаемую прибыль.

Проанализировав NGR к депозитам и ставки к депозитам, вы можете оценить, насколько эффективно ваша платформа мотивирует игроков начать ставить деньги после внесения их на свой аккаунт. Очень похоже на ситуацию, когда интернет-магазины отслеживают, почему покупатели кладут предметы в корзину, но потом отменяют покупку за шаг до оплаты.

Если игроки вносят депозиты, но не идут дальше и не делают ставки, проблема может быть в выборе игр. Например, ваше игровое портфолио не предлагает ничего привлекательного, и игроки просто решают уйти. 

Пользовательские KPI

От маркетинга и рекламы до отслеживания лояльности ваших игроков — эти KPI помогают понять, как пользователи взаимодействуют с игорной платформой. 

Конверсии

Коэффициент конверсии сравнивает количество пользователей, которые могли произвести действие, с теми кто это сделал.

Например, вы можете сравнить количество людей, которое увидело емайл, и количество людей, кликнувшее на него. А произведя то же самое, с несколькими письмами, вы определите, какие сообщения работают, а какие можно не повторять.

Разбор пути клиента по шагам может помочь определить слабые звенья вашего коммерческого процесса. Путь клиента начинается от момента, когда он узнает о вашем бренде (например, увидев вашу рекламу или продвижение на партнерском сайте) и продолжается, пока он не становится лояльным, долговременным игроком.

Конверсии — посещения к регистрациям 

Из всех потенциальных новых игроков, заходящих на ваш сайт — сколько регистрируются и создают аккаунт? Глядя на коэффициент конверсий на этой стадии клиентского пути, вы можете понять, насколько хорошо работают бонусы и акции, и насколько ваш сайт в целом выглядит привлекательным для посетителя.

Конверсии — регистрации к депозитам 

Из всех игроков, которые регистрируются и создают аккаунты — сколько людей вносят деньги? Если между этими двумя показателями большая разница, возможно, самое время предложить регистрационный бонус, например процент от депозита.

Удержание и коэффициент оттока 

Конверсия произошла, и посетитель стал игроком. Надолго ли он останется с вами? 

Удержание обычно отслеживают в рамках временного периода. Например, вы можете отслеживать средний коэффициент удержания за три месяца, полгода или год, чтобы понять, сколько времени игроки проводят на платформе, прежде чем вы их потеряете. 

Все рынки разные. Игроки в каждой стране мира имеют свои вкусы и предпочитают разные игры и ставки, имеют дело с разными бюджетами и по-разному реагируют на рекламу и акции. 

Отток отражает количество игроков, уходящих с платформы. Анализировать коэффициент оттока критически важно. Это не только помогает вам разработать и улучшить стратегии удержания игроков на вашей платформе, но и обратить внимание на злоупотребление бонусами — игроки, которые уходят с платформы сразу после выполнения требований по выводу, могут оказаться просто охотниками за акциями. Если среди вашей аудитории таких слишком много — возможно, вам стоит рассмотреть смену бонусной стратегии.

Аналитические статьи

24 мая, 2022

Коэффициент оттока: как перестать терять игроков в 2023

Универсального способа предотвратить спад удержания игроков нет. Но высокий процент оттока может говорить о том, что что-то не так. Это может быть недовольство игроков, высокая конкуренция со стороны новых операторов, смена стратегии старых участников рынка, слабое портфолио игр и другое. 

Онлайн-казино обычно ведут подробную статистику, отслеживая взаимодействие игроков с сайтом, и анализируют поведение пользователей: смотрят на то, как часто и как много они ставят. Это поможет проанализировать причины и снизить отток игроков. 

Успешные казино находят способы превратить тех, кто посещает платформу время от времени, в постоянных клиентов. Существует несколько способов улучшить показатели удержания игроков. Пожалуй, самый действенный — это внедрение программ VIP и лояльности, которые увеличивают ценность казино в глазах игроков со временем. Эти программы позволяют игрокам заработать бонусы и награды и включают в себя персональную поддержку клиентов и многое другое в обмен на объемные, регулярные депозиты.

Кроме программ лояльности и VIP-предложений, отток можно сдержать и другими способами: проведение турниров, добавление новых игр в портфолио (появившаяся на главной странице новинка вызывает повышенный интерес), а также с помощью персонализированного маркетинга по электронной почте или СМС. 

Количество активных пользователей в месяц и в день

Эти два KPI достаточно прямолинейные — они отслеживают сколько игроков активны на вашей платформе в период времени.

Средняя продолжительность сессии 

Этот показатель измеряет сколько времени в среднем игрок проводит на вашей платформе за одну сессию.

Очевидно, что больше — лучше. Когда средняя продолжительность сессии снижается, это индикатор того, что возможно пора освежить игровой каталог или выбор продуктов. Этот показатель также можно перекрестно проанализировать с конкретными игровыми предпочтениями, и понять, какая игра мотивирует игрока оставаться на сайте дольше. 

Гибридные KPI

Эти ключевые показатели совмещают в себе и поведение аудитории, и финансовые эффекты. 

Цена за приобретение (Cost Per Acquisition / CPA) 

Цена за приобретение — это сумма денег, которую в среднем нужно потратить, чтобы приобрести нового пользователя. Чтобы убедиться, что ваша маркетинговая стратегия имеет смысл (и вам по карману) — необходимо отслеживать цену каждого привлеченного игрока.

Чтобы привлечь трафик на ваше онлайн-казино, можно воспользоваться несколькими способами: оптимизация для поисковых систем (SEO), платная реклама, покупка ссылок — все это помогает онлайн-казино стать более заметным и продвигаться на рынках, где традиционная реклама ограничена законом. 

Еще привлечь трафик поможет аффилиатный маркетинг. Партнерские сети объединяют создателей контента, таких как стримеры и блогеры, которые рекламируют онлайн-казино и спортсбуки своей аудитории. Этот метод широко применяется в индустрии.

Аналитические статьи

22 марта, 2022

Путеводитель по аффилиатному маркетингу для онлайн-казино

Средний доход на пользователя (Average Revenue Per User / ARPU)

Средний доход с игрока (ARPU) показывает, какой доход приносит один игрок в среднем, или другими словами, сколько он проигрывает за данный период времени. Высчитывается он просто: берется общий доход за период времени (обычно месяц или год) — и делится на количество игроков, которые были активны в этот период. Это показывает, сколько дохода приносит каждый по отдельности, но в среднем.

Пожизненная ценность клиента (Customer Lifetime Value / CLV) 

Этот показатель измеряет общий доход, который приносит игрок за все время взаимодействия с платформой. Чтобы рассчитать CLV, нужно умножить ARPU на продолжительность пребывания игрока на платформе. 

Перекрестный анализ пожизненной ценности клиента по сегментам может показать, какие группы игроков приносят большую прибыль. Анализ CLV по историческим данным поможет предсказать будущие показатели и спланировать стратегию удержания игроков. 

Для комплексной оценки вашей маркетинговой стратегии пожизненную ценность можно сравнивать с ценой за приобретение. Посмотрев на два этих числа, можно проверить, не тратите ли вы больше на привлечение игрока, чем они тратят, играя в слоты и делая ставки.

Очень важно отслеживать, анализировать и разбирать все данные, которые относятся к поведению игроков, чтобы разрабатывать стратегии роста и прмидумывать новые решения. KPI для онлайн-казино позволяют операторам смотреть на свой бизнес с разных точек зрения и иметь четкое представление о его эффективности.

Чем может помочь Slotegrator?

Открытие онлайн-казино — это большое испытание с потенциально большим возвратом. Хорошо отлаженный бизнес возможно создать, только принимая информированные решения и анализируя достоверную информацию.

Имея больше десяти лет опыта в запуске успешных онлайн-казино и спортсбуков, Slotegrator знает iGaming-бизнес вдоль и поперек. Наше решение «Под Ключ» предлагает несколько модулей для эффективного управления онлайн-казино. Среди них есть модуль бизнес-аналитики с использованием искусственного интеллекта, который позволяет не только собирать и анализировать данные с платформы, но и предлагает анонимное и конфиденциальное сравнение вашей статистики с соответствующими по размеру и региону проектами конкурентов.

Свяжитесь с нашими специалистами для бесплатной консультации и узнайте, как это работает.