Формирование команды: когда, зачем и как — бизнес-советы

Как и любой другой бизнес, гемблинг-компании нуждаются в структуре и организации. Любой менеджер хочет окружить себя продуктивными профессионалами, которые способствуют росту компании. Эта статья собрала бизнес-советы о рекрутменте, построении команды, корпоративной культуре, трекинге и создании HR-бренда.

Зачем тратить время и деньги на построение команды?

В интернете полно рассуждений о ценности позитивного рабочего пространства, современные компании выделяют огромную часть своего бюджета на тимбилдинг, а такие социальные сети, как LinkedIn, восхваляют корпорации, которые внедряют правильную культуру, и осуждают те, которые этого не делают.

Но зачем тратить столько денег и сил? До тех пор, пока людям нужна работа, чтобы выжить, сносную команду вы набрать сможете.

Это не совсем так. Если подумать, чтобы поддерживать, или даже улучшать, качество продуктов, услуг и репутации, наземные и онлайн-операторы нуждаются в профессиональных командах, которые могли бы решать неизбежно возникающие проблемы. К тому же ежедневной деятельности постоянно мешают плохое обучение и высокий уровень текучки персонала, а доходы между тем снижаются.

Давайте рассмотрим несколько причин, почему вопрос формирования команды стоит воспринимать серьезно.

Финансовый аспект

Классическое бизнес-изречение звучит так: «дешевле удержать старого клиента, чем привлечь нового».

То же касается сотрудников.

Когда вы инвестируете в поиск и обучение нового профессионала, вам вряд ли захочется пройти этот процесс снова через пару месяцев — вам просто будет дешевле сразу найти «good match», мотивировать его и развить его лояльность к компании, чтобы работать с этим сотрудником долго.

Еще одна важная деталь — это результаты, которые команда может показать, если работать с людьми правильно: хорошая командная работа повышает продуктивность, а более продуктивные команды стимулируют рост компании. Проще говоря, чем более сплоченная и верная у вас команда, тем более высоким будет ваш доход. Это называется ROR (return on relationships), или, другими словами, когда нематериальные ценности генерируют ценности материальные.

Бизнес-аспект

Многие компании находят инвестиции в формирование команды выгодными для скорости и качества выполнения повседневных задач.

Стартапы обычно начинают с маленьких команд, а потом, когда проект начинает расти, первоначальная команда управляющих нанимает больше сотрудников, чтобы освободить себе время для стратегического планирования. Таким образом компания не погрязает в задачах, а растет, ведь профессионалы на своих местах делают оперирование более эффективным, а обеспечение общего видения компании этими профессионалами только способствует этому.

Вместо того, чтобы тратить время на все мелкие задачи, освободите себе время для стратегического планирования и развития, собрав людей, которые могут справиться со всеми повседневными процессами и решить проблемы сами.

Маркетинговый аспект

Значение имиджа трудно переоценить. Существует много составляющих узнаваемости бренда, включая то, какое впечатление вы производите как работодатель. Когда ваш коллектив растет и процветает, а все больше и больше квалифицированных профессионалов хотят с вами работать, — это признак успешного бизнеса и потенциально ценного партнера.

Когда компания достигает определенного размера, она начинает выпускать годовые отчеты, где корпоративная культура и команда занимают важную часть. Счастливый, лояльный и продуктивный коллектив отражает стабильность компании — огромный плюс в глазах потенциальных инвесторов.

Когда пора наращивать команду?

Несколько очевидных изменений влекут необходимость расширить штат. Развитие бизнеса обычно стимулирует рост команды, так как общий объем работы увеличивается. Существует два направления развития бизнеса.

Горизонтальный рост

Горизонтальное развитие бизнеса — это стратегия выхода на новые рынки или перехода в новые бизнес-домены (например, когда компания, занимающаяся розничной торговлей, добавляет направление доставки). Новый офис в другой стране, логично, нужно наполнить новыми специалистами, а при необходимости еще и говорящими на других языках.

Вертикальный рост

Расширение линейки продуктов или услуг также потребует расширения команды.

Вертикальный рост означает предложение новых товаров или услуг (или новых функций и вариаций уже существующих), иногда дополняющих уже существующую линейку.

Если сотрудники начинают испытывать трудности с дедлайнами, это может говорить о том, что компания растет быстрее, чем коллектив. Делегирование и распределение задач являются ключевыми факторами для эффективной деятельности: одни люди уделяют больше внимания планированию, а другие работают над тем, в чем они хороши.

При этом рост бизнеса и изменения в компании не всегда ведут к расширению команды. Некоторые бизнес-цели требуют новых сотрудников, но есть и те, которые можно выполнить с данным штатом — может оказаться достаточно просто оптимизировать и автоматизировать процессы, чтобы освободить ресурсы или позволить работникам развивать новые навыки в рамках своих позиций.

Какие сотрудники нужны онлайн-казино?

Стартап может состоять из минимума людей — иногда это только основатель — но со временем на каждую область будет необходим профессионал. Давайте рассмотрим разные уровни работников.

Управленцы C-уровня

Собственники игорного бизнеса и инвесторы обычно делегируют управление компанией менеджерам уровня C (от “chief”, главный), директорам. Опытный топ-менеджмент необходим для поддержания оперирования компании, так как он координирует работу всех отделов, чтобы достичь поставленных целей. Вот основные обязанности управляющих такого уровня:

• разработка и реализация политики компании;
• описание стандартов обслуживания клиентов;
• сотрудничество с финансовым отделением и обеспечение соответствия и отчетности;
• сотрудничество с третьими сторонами, например, разработчиками игр и поставщиками платежных систем;
• изучение конкурентов;
• анализ предпочтений игроков;
• работа с маркетинговым и рекламным отделами.

Менеджеры и руководители отделов (тимлиды)

Директора и топ-менеджеры собирают данные от руководителей и общаются с ними напрямую, чтобы сформулировать планы и поставить цели. Руководители отделов, в свою очередь, организуют рабочий процесс своих подчиненных, чтобы этих целей достичь. Они берут на себя ответственность за свои команды, распределяют задачи и осуществляет контроль. Менеджеры обеспечивают эффективность и продуктивность рабочего процесса.

Члены команды

Эти профессионалы выполняют рутинную работу, постоянно поддерживая высокие стандарты качества. Если у игроков есть жалобы, транзакции не проходят, подключение прерывается, если вам нужно добавить новые игры на платформу или запустить рекламу своего проекта на новом рынке, кто-то из членов команды возьмет это на себя, и каждый сотрудник, как шестеренка, важен в этой цепи.

Аутсорсинг

Некоторые задачи недостаточно объемны, чтобы это стоило трудоустройства штатного сотрудника. Это могут быть единоразовые задания или постоянное обязательство, но в любом случае это может потребовать обращения к подрядчику — аутсорсингу. Обычно прибегают к сторонней помощи дизайнеров, видеографов, копирайтеров, разработчиков сайтов и т.д.

Удаленные работники

Для многих компаний home office был нормальной практикой и до пандемии, но годы Covid внесли коррективы, теперь удаленная или гибридная работа стала одним из основных требований сотрудников. Удаленные сотрудники — такая же часть команды, как и те, что в офисе, поэтому вам необходимо приложить дополнительные усилия, чтобы они почувствовали себя частью компании. Если вы будете поддерживать корпоративную культуру как для удаленных, так и для офисных сотрудников, вы сделаете процесс работы эффективным вне зависимости от местонахождения коллег.

Из каких отделов состоит онлайн-казино?

Юридический отдел

Любому бизнесу нужны юристы, а игорному бизнесу тем более. Онлайн-казино могут столкнуться с разными трудностями, и штатным юристам может достаться много работы. Юротдел необходим, чтобы оформлять партнерские сделки и коллаборации, он также имеет дело с лицензированием и сертифицированием, помогает при выходе в другие рынки и разрешает конфликтные ситуации, защищая доброе имя компании. Квалифицированные юристы абсолютно необходимы онлайн-казино, особенно учитывая тот факт, что игроки не присутствуют физически, и это может усложнить некоторые вещи.

Бухгалтерия и финансы

Этот отдел отвечает за все внутренние и внешние финансовые процессы. Профессиональные бухгалтеры и финансовые специалисты отслеживают доходы и расходы компании. Они также оценивают сделки и анализируют финансовое развитие проекта онлайн-казино. Бухгалтерам необходимы определенные знания и навыки, чтобы работать с банковскими и платежными системами, а также понимание налоговой системы и экспертиза в финансовом регулировании.

Аккаунт-менеджеры

Аккаунт-менеджеры общаются с разработчиками игорного контента или, если казино решит упростить себе жизнь и купить все игры от одной компании, агрегатором. Это значит, что они следят за выпуском новых игр и убеждаются в том, что эти игры интегрируются как можно скорее.

Аккаунт-менеджеры также следят за обновлениями и специальными предложениями, включая турниры и другие события, в которых заинтересован оператор. Помимо разработчиков игр, эта команда общается с поставщиками программного обеспечения, если оно не было разработано штатными разработчиками.

Техническая поддержка

Эти эксперты обеспечивают круглосуточную работу сайта без каких-либо сбоев.

Техподдержка должна быть всегда доступной для решения проблем. Эта команда отвечает за технические процессы и оборудование, включая сбои в программном обеспечении или другие ошибки на любом этапе пути игрока на вашей платформе онлайн-казино. У игроков есть ожидания от техподдержки, она должна мгновенно реагировать на любые запросы и жалобы, чтобы поддерживать репутацию бренда.

Операторы не могут допустить никаких технических неполадок, будь то финансовые транзакции или сам процесс игры, ведь такие проблемы быстро оттолкнут игроков. Многие операторы казино предпочитают не разрабатывать ПО самостоятельно, а оставить это поставщикам ПО. В этом случае сам поставщик предлагает круглосуточную поддержку.

Поддержка игроков & compliance

Онлайн-формат может поставить под сомнение легитимность платформ. Именно поэтому онлайн-казино стараются сделать так, чтобы игроки чувствовали себя в безопасности, а во времена ботов ничто не вызывает доверие так, как реальный человек. В качестве канала прямой коммуникации поддержка игроков является одной из важнейших команд в бизнесе онлайн-казино.

Самые важные элементы отличной поддержки — это эффективность и позитивный настрой. Персонал поддержки должен быть способен дать ответы на любые вопросы и реагировать на жалобы, а также решить любые проблемы, которые могут возникнуть. Главная задача этих сотрудников — делать игроков довольными платформой и поддерживать хорошую репутацию казино.

Compliance-специалисты работают на обеспечение прозрачности деятельности. Они работают с документацией, платежами, личными данными и делают так, чтобы ежедневная деятельность компании соответствовала принципам KYC и AML. Обычно бывает четыре штатных оператора клиентской поддержки, и один специалист, занимающийся экстренными ситуациями.

Чем большим количеством языков владеет ваша команда поддержки, тем лучше. Они должны быть способны коммуницировать на английском, ведь это самый распространенный международный язык, а также на других языках в зависимости от целевой аудитории и рынков оперирования.

Маркетинг

Онлайн-казино не выживают без эффективной рекламы.

Во-первых, всегда должна быть четкая, сфокусированная и продуманная маркетинговая стратегия. Лучше разработать стратегию до запуска, чтобы поставить цели. Маркетинговые специалисты позаботятся о продвижении, используя различные маркетинговые инструменты, такие как аффилиатные программы, SEO-оптимизация, email-маркетинг, реклама в соцсетях и т.д.

Отдел маркетинга предлагает, какие бонусы предложить игрокам, как улучшить конверсию и удержание, что прямо влияет на рентабельность бизнеса. Продвижение онлайн-казино — не простая задача, ведь эта среда очень конкурентна.

Продажи и развитие бизнеса

Отдел продаж общается с игроками. Эти люди должны быть профессиональны и опытны. Агенты продажи стремятся увеличить доходы компании, используя инструменты, предоставленные отделом маркетинга, но они не должны слишком сильно давить на игроков, чтобы не оттолкнуть их. Эти сотрудники должны быть хорошо подготовлены к любым возможным вопросам, агенты должны знать все продукты и услуги, а также говорить на языках игроков.

Как найти людей?

Существует несколько вариантов, как найти людей. Если вы планируете стабильный рост, стоит создать штатную команду HR и рекрутеров, которая бы взяла на себя весь процесс от описания позиции до изучения рынка, организации собеседований, процесса трудоустройства и онбординга.

Малый бизнес обычно ищет агентства, которые выполняют все вышеперечисленные задачи. Это отличный вариант сэкономить время и деньги на целой команде профессионалов.

Если вы не можете делегировать рекрутмент, то вот что вы можете сделать:

• написать подробное описание позиции;
• зарегистрироваться на платформах и выложить объявления;
• посещать мероприятия iGaming-индустрии и конференции, чтобы знакомиться и общаться с людьми;
• изучить своих конкурентов — директоров часто переманивают из других компаний;
• подключите реферальные системы, ведь ваши сотрудники — живая презентация вашей компании для потенциальных коллег.

Онбординг

Посмотрим на это с такой стороны: если сотрудник не проходит испытательный срок или уходит сразу после, компания должна найти, трудоустроить, а часто еще и обучить нового, а это — дополнительные (=нежелательные) расходы. Отсутствие текучки как минимум дешевле. К тому же лояльные сотрудники, которые улучшают свои навыки, куда более эффективны, чем постоянно новые члены команд.

Правильно организованные онбординг и обучение помогают новичкам быстро адаптироваться в команде, а это и есть ключ к развитию лояльности сотрудников. Компании, которые качественно внедряют новых коллег, показывают на 50% более высокие коэффициенты удержания.

С точки зрения бизнеса, если процесс рекрутмента был проведен недостаточно качественно, онбординг дает еще один шанс понять, подходит ли новый сотрудник, и если нет, то первых пары месяцев достаточно, чтобы вовремя выявить проблему.

При этом, если рекрутмент был проведен правильно, онбординг дает возможность определить сильные и слабые стороны нового коллеги, а иногда даже проанализировать взаимодействие между командой и ее руководителем и дать руководителю фидбэл.

Всегда стоит поддерживать контакт с новыми сотрудниками, создать групповые чаты и организовать митинги, чтобы собирать обратную связь или отвечать на вопросы.

Имейте в виду, что менеджерам необходимо больше времени, чтобы адаптироваться и вникнуть в процессы и познакомиться с сотрудниками; в то время как обычная адаптация занимает до шести месяцев, менеджменту необходимо около восьми месяцев или даже год, чтобы начать показывать продуктивную работу и результаты. При этом хороший онбординг способен сократить это время до четырех месяцев.

Это часто отражено в соответствующих законах, и директорам официально дают более длинные испытательные сроки. Список обязанностей, знаний и опыта намного шире, и трех месяцев недостаточно для оценки результатов.

Как отслеживать результаты

Чем больше команда, тем сложнее ее контролировать. К счастью есть общепринятые методы оценки работы сотрудников.

• Поставьте понятные и конкретные цели — стоит помнить, что цели не являются единственными KPI для отслеживания прогресса, есть также личный рост сотрудников, который включает и так называемые мягкие навыки (иностранные языки, тайм-менеджмент и т.д.), и они могут быть частью ежегодной оценки.
• Проводите пересмотр на разных этапах на митингах или с помощью отчетов.
• Используйте платформы для тайм- и проджект-менеджмента, чтобы помочь сотрудникам следить за своими задачами и сроками исполнения.
• Добавьте элемент соревнования, чтобы сотрудники могли сравнивать свои результаты.

В зависимости от обязанностей отделы онлайн-казино определяют свои ключевые показатели эффективности (KPIs), среди которых могут быть Доход на пользователя (Revenue per User), Продажи на канал (Sales per Channel) или Жизненный цикл клиента (Customer Lifetime Value). Что касается показателей эффективности работы HR-отделения, то среди них есть Коэффициент текучести сотрудников (Employee Churn Rate) или Доход на сотрудника (Revenue per Employee).

Описание внутренних бизнес-процессов

Еще один полезный инструмент для повышения продуктивности и сокращения потерянного времени — это описание внутренних процессов, необходимых для выполнения конкретных задач. Составление таких описаний, вероятно, займет очень много времени, но это сэкономит еще больше времени в будущем. Новые члены команды будут точно знать, что делать, и будут задавать меньше вопросов, сокращая срок онбординга; а менеджеры будут знать, как отслеживать выполнение задач и где искать ошибки. Это особенно важно для должностей, которые занимает один человек — если больше никто в компании не делает эту работу, то все доступы, документы, инфоормация, контакты и планы могут быть утеряны, если этот человек уйдет.

Помимо трекинга, внутренние процессы также очень полезны для улучшения и оптимизации рабочего процесса, ведь они помогают найти слабые места. И поверьте нам, все успешные компании инвестируют время в такие описания.

Делаем из команды бренд

Корпоративная культура позволяет работникам идентифицировать себя как часть компании. Сотрудники, которые чувствуют, что их ценят, и что они работают в дружеской атмосфере, показывают более высокий уровень производительности и с большей вероятностью остаются в компании надолго.

Вот несколько аспектов корпоративной культуры:

• бережные, надежные отношения;
• общие идеи и одинаковое видение;
• возможность получать новые навыки и делиться креативными идеями;
• сотрудников мотивируют результаты, они оцениваются по своим достижениям;
• сотрудники уважают своего лидера и верят, что их рабочее место безопасно и стабильно;
• сотрудники объединяются и уважают друг друга.

Корпоративная культура начинается с четкого понимания позиционирования компании и ее планов на будущее, и эти идеи исходят от собственников и передаются директорам, а затем внедряются HR-специалистами как бренд — HR-бренд так же важен, как и бренд бизнеса, так как это то, что в первую очередь видят новые кандидаты, изучая компанию. По статистике работники ставят на первое место свои ощущения, развитие и профессиональный рост, а не деньги.

HR-отделение подбирает таких кандидатов, чьи профили, как им кажется, больше всего подходят под корпоративную культуру. Это также определяет будущие способы времяпрепровождения на тимбилдингах. Более дружественная и неформальная атмосфера предполагает одни методы коммуникации, в то время как строгая атмосфера с четкой субординацией — другие.

Понадобится много общения и взаимодействия между менеджментом и сотрудниками, чтобы объединить компанию открытой корпоративной культурой: компания не может расти и развиваться, если управление не будет ожидать от работников толерантности и уважения.

Корпоративные мероприятия, приятные офисы, четкая структура, бонусы, толерантность, уважение друг к другу и развлечения (видео, игры, чаты и т.д.) сделают офис тем местом, куда людям хочется идти, а не тем, которое им захочется быстро покинуть, как только закончатся рабочие часы. Также неплохо делиться жизнью команды публично, чтобы другим было видно, как хорошо быть частью вашей компании — это особенно важно в iGaming-индустрии, где существует огромная конкуренция, а кандидаты, как правило, молодые.

Когда компания становится местом, где людям хочется работать, ее рассматривают как прекрасного работодателя, а это создает хорошую репутацию среди партнеров и конкурентов. Команда становится брендом.

Если у вас остались вопросы по теме статьи, если вас интересуют тонкости регулирования в каком-либо регионе, или если вы оцениваете выгоды привлечения стороннего профессионального разработчика программного обеспечения, свяжитесь с нами и получите бесплатную консультацию.