Маркетинг в реальном времени для онлайн-казино

icon-author Айвар Габидуллин 📅 Обновлено 27 декабря, 2021 🕐 6мин. 👁 6694
Содержание

Сохранить старого покупателя легче, чем найти нового. Но очень часто операторы дожидаются, пока игрок уйдет, и только потом начинают пытаться его вернуть потоком емейлов и SMS. Маркетинг в реальном времени, с другой стороны, создает уровень персонализации, ранее доступный только VIP-персонам, и поддерживает интерес существующих игроков вместо того, чтобы пытаться вернуть ушедших. 

Помимо вашего продукта, к успеху онлайн-казино или спортсбука есть три ключа: продвижение, продвижение и продвижение.

Для стабильной работы платформам онлайн-игр и ставок нужен постоянный поток новых игроков, которые будут превращаться в постоянных. Но здесь возникают две проблемы: откуда возьмутся эти игроки, и как убедить их остаться?

Эта задача сопряжена с дополнительной трудностью — маркетинговым стратегиям онлайн-казино и букмекеров обычно препятствуют строгие рекламные регуляции.

Контрольные органы многих рынков запрещают или ограничивают рекламу игорного бизнеса на радио и телевидении в течение дня или имеют ряд требований, которым эта реклама должна соответствовать. Например, обычно запрещена реклама, изображающая азартные игры как способ разбогатеть, связывающая азартные игры и алкоголь и нацеленная на несовершеннолетних.

Вместо этого онлайн-платформы используют другую тактику для того, чтобы достичь своей аудитории:

  • Поисковая оптимизация (SEO) повышает рейтинг сайта в поисковой выдаче.
  • Маркетинг в социальных сетях помогает вести диалог с игроками. 
  • Email-маркетинг поддерживает отношения с посетителями сайта и информирует их о специальных предложениях.
  • SMS-маркетинг — один из самых прямых путей общения казино со своими игроками.
  • Аффилиатный маркетинг привлекает огромный объем трафика, предлагая игрокам высококачественный контент и направляя их к казино-партнерам.

Но это все относится только к первому этапу. Когда дело доходит до удержания игроков в эпоху упора на персонализацию, все более важной становится другая стратегия: маркетинг в реальном времени.

Что такое маркетинг в реальном времени?

Маркетинг в реальном времени — это рекламная стратегия, которая использует индивидуальный, поминутный подход к клиентам в соответствии с их потребностями и поведением в определенное время и в определенном месте. Основная идея — найти наиболее подходящее предложение для каждого конкретного покупателя.

В основе маркетинга в реальном времени часто лежат тренды и обратная связь от пользователей — это быстрый и динамичный способ поддерживать бренд.

Маркетинг в реальном времени для онлайн-казино  0

Маркетинг в реальном времени может принимать различные формы в зависимости от бизнес-модели. 

Некоторые бренды взаимодействуют с клиентами в социальных сетях и участвуют в вирусных трендах, интернет-магазины оповещают своих клиентов, что их заказ отослан, и позволяют им отслеживать его статус, а позже выходят на связь, чтобы убедиться, что клиент доволен. 

Несмотря на их сиюминутность и актуальность, стратегии RTM (Real time marketing) не обязательно придумывать на лету. Может быть более эффективным разработать маркетинговые кампании заранее и задействовать их в подходящее время.

С каждым шагом развития технологий маркетинг в реальном времени становится немного более эффективным. С появлением социальных сетей информация о целевых аудиториях и их предпочтениях стала легкодоступной, а это означает, что маркетологи теперь могут использовать эти данные для создания индивидуальных рекламных стратегий для продуктов, которые могут понравиться потенциальным клиентам.

Как онлайн-казино используют маркетинг в реальном времени?

В iGaming-мире, маркетинг в реальном времени, в основном, подключают, когда пользователь начинает взаимодействовать с брендом на сайте. 

Данные, собранные в целях соблюдения мер KYC, могут быть использованы для персонализации, что сделает его более приятным для игрока. Высококачественное программное обеспечение платформы позволит операторам сегментировать пользователей, чтобы предоставлять персонализированный опыт на основе их игровой истории.

Высококачественных платформы онлайн-казино часто имеют гибкий фронтенд. Это значит, что операторы могут изменить внешний вид интерфейса в соответствии со вкусами пользователей после регистрации и начала игры. Например, если игрок, в основном, вращает слоты, то войдя на сайт, он увидит список слотов прямо на главной странице.

Конвертация новых пользователей в постоянных игроков 

Маркетинг в реальном времени помогает стимулировать новых посетителей вносить депозиты. 

Тем, кто зашел на сайт впервые, можно предложить бонусы и бесплатные вращения, так они смогут попробовать игры казино или ставки на спорт с минимальным персональным риском. Предложения не обязательно должны идти через платформу: пользователям, которые зарегистрировались, но не внесли депозит, можно послать email или SMS-сообщение. 

Персонализированные предложения

Индивидуальный подход дает каждому игроку возможность попробовать на вкус жизнь VIP. 

Маркетинг в реальном времени для онлайн-казино  1

Получение персонализированных предложений дает игрокам понять, что казино их ценит, а это — повод вернуться. Это и лежит в основе маркетинга в реальном времени: создавать предложения, которые нужны игрокам, а не пытаться продать им что-то, что им может быть и не интересно.

История игрока может указать, какое автоматическое предложение ему лучше получить. Игрок в слоты, который давненько не выигрывал, может получить bad-luck бонус, любитель ставок на футбол может получить специальное предложение, приуроченное к чемпионату мира. Вы также можете использовать историю взаимодействия игроков с сайтом, чтобы понять, что им интересно.

Помимо фокуса на повышении вовлеченности, маркетинг, инициируемый событиями, может также помочь в обслуживании клиентов. Вместо того, чтобы оставлять игроков наедине с их собственными устройствами, когда что-то пойдет не так, отправьте им сообщение о неудавшемся депозите или предложите техническую поддержку.

Кросс-продажи 

Операторы могут использовать маркетинг в реальном времени, чтобы заинтересовать любителей игр казино ставками на спорт и наоборот.

Маркетинг в реальном времени для онлайн-казино  2

Чтобы создать индивидуальное уведомление, операторам стоит проанализировать среднюю ставку клиента, его любимые игры и другие параметры. Затем любителям ставок может быть предложен бонус в виде нескольких бесплатных вращений, если они внесут депозит и начнут игру в онлайн-казино; в то время как игрокам казино может быть предложен 100% бонус на их первый депозит в спортсбуке. Маркетинговые инструменты в режиме реального времени помогают персонализировать предложения перекрестных продаж для каждого игрока с возможностью прогнозирования других предпочтений в будущем.

Кроме того, и игрокам в казино и любителям ставок можно также предложить виртуальный спорт или даже киберспорт.

Кросс-продажи также могут происходить на более детальном уровне. Представьте себе игрока, смотрящего футбольный матч в прямом эфире. Матч, на который он поставил деньги. Во время перерыва они могут получить обновленную информацию о коэффициентах на другой футбольный матч или даже на игру в регби. Игрок казино может увидеть предложение о нескольких бесплатных раундах блэкджека, пока крутится слот.

Обновления в реальном времени

Джекпоты и меняющиеся ставки — это две области, где может пригодиться маркетинг в реальном времени. Уведомление игроков о том, что джекпот достигает определенного уровня, заставляет их думать о растущем выигрыше и может побудить их попробовать этот слот.

Времена, когда букмекеры прекращали принимать ставки с первым свистком, прошли, и теперь ставки во время игры поддерживают азарт игроков на протяжении всего матча. Операторы спортсбуков могут уведомлять игроков об изменениях ставок, которые происходят в течение соревнования.

Решения для маркетинга в реальном времени

Наше решение «Под ключ» содержит в себе все, чтобы внедрить event-зависимый маркетинг в реальном времени. Благодаря адаптивному дизайну фронтенда, инструментам сегментации игроков, программному обеспечению для email- и SMS-маркетинга, бонусной системе, инструментам для репортинга и CRM — все необходимое для создания персонализированного опыта для ваших игроков будет у вас под рукой. Свяжитесь с нами, чтобы получить консультацию и узнать, как мы можем помочь вам запустить онлайн-казино или спортсбук.

Айвар Габидуллин
Айвар Габидуллин
Менеджер по развитию бизнеса
Я работаю в гемблинг-индустрии более пяти лет и имею опыт управления отделами продаж в B2B- и B2C-секторах. Я начал свою карьеру игорном бизнесе с работы в службе поддержки онлайн-казино, а затем стал руководителем отдела, который специализировался на работе с VIP-игроками. Позже я присоединился к Slotegrator, и теперь я уделяю особое внимание работе с продуктами нашей компании, где мне и пригодилось понимание потребностей игроков. Моя страсть к отрасли мотивирует меня расширять свои познания ежедневно.
Комментарии
  • H
    Henry Fritz
    16 октября, 2019
    It's a great concept for a customer retention strategy.
Оставить комментарий
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Больше от Slotegrator
icon