You’re viewing the international version of the website. Choose preferred region to see the regional version of the website.
English
Контакты

Новым казино нужны новые игроки, но секрет стабильного успеха в превращении новых игроков в постоянных. Как онлайн-казино и спортсбуки мотивируют своих игроков возвращаться после прекрасного периода бесплатных вращений и бонусов? Здесь представлены самые эффективные стратегии удержания игроков для игорного бизнеса.

Бесплатные вращения, бонусы и рекомендации аффилиатов могут привести толпу игроков в короткие сроки. Но когда им станет скучно, и они задумаются над тем, чтобы уйти, казино потребуется кое-что жизненно необходимое: стратегия удержания.

От первой ставки до верности игрока — долгий путь. Успешные игорные бизнесы используют разные техники и инструменты на каждом этапе пользовательского пути, чтобы у игроков были причины остаться.

В статье «Маркетинг онлайн-казино и спортсбуков. Часть 1: привлечение» мы рассмотрели, как привлечь игроков. Во второй же части мы разберем, как казино и спортсбуки создают постоянную базу игроков, с которой они смогут работать в будущем.

Выбор игр

У каждого игрока свои предпочтения.

При выборе игроки ориентируются как на механику, так и на сюжет игр. Некоторые игры являются бессмертной классикой, популярность других приходит и уходит.

Некоторые игроки предпочитают высокий RTP и низкую волатильность для стабильного игрового процесса, где впечатления и выигрыши в балансе. Другие ставят все на высокую волатильность, которая хоть и позволяет долго проигрывать, но также обещает большие выигрыши. Предлагая выбор из слотов с низкой, средней и высокой волатильностью, вы позаботитесь о том, чтобы любой игрок нашел что-то по душе: как закаленные игроки, которые точно знают, чего ищут, так и новички, которые просматривают ваше портфолио в поисках чего-то под настроение.

Игрокам нравится разнообразие сюжетов. Северная и египетская мифология, классические фруктовые слоты и телевизионные и кино-франшизы очень популярны, поэтому студии-разработчики всегда находятся в поиске новых инновационных (а иногда даже странных) идей. Предлагая микс разных мотивов, вы убедитесь, что игроки всегда найдут что-то по вкусу.

Не стоит останавливаться на слотах. У рулетки, блекджека, костей, покера и игр с живыми дилерами есть свои поклонники, поэтому всегда есть возможность для перекрестных продаж. Подбирая собственное портфолио, думайте о своем рынке. Teen Patti и Andar Bahar популярны в Индии, а Sic Bo и Dragon Tiger — Китае и других азиатских странах.

Ставки на футбол практически универсальны. Но существует и множество других видов спорта: крикет, лошадиные скачки, бейсбол, баскетбол и другие спорты имеют множество фанатов от Индии до Ирландии или Австралии. Предложение множества видов спорта не просто открывает двери для новых аудиторий, оно также создает возможности для перекрестных продаж в межсезонье.

Но даже самый широкий выбор игр и видов спорта не впечатлит, если он не будет отвечать простейшим ожиданиям.

Быстрая загрузка необходима. Скорость, впечатления и волнение перед ставкой — все это является частью игрового процесса, а вот экран загрузки — нет. Игроки должны попасть в игру так быстро, как это возможно, потому что помимо казино, которое заставляет их ждать своего вращения, есть еще целый мир других возможностей.

Технические неполадки, которые прерывают игру, также являются проблемой. Они не только отвлекают игрока от процесса, но также создают неприятности для поддержки игроков, если происходят в неудачный момент или мешают исходу игры.

Подводя итоги, предлагая своим игрокам некачественный игровой опыт, вы как бы сами направляете его на сайт конкуренции. Убедитесь, что они задержатся, давая им контент от ведущих разработчиков игр и поддерживая высокую скорость загрузки, особенно для мобильных игр, которые предпочитают все больше и больше игроков.

Актуальность

В то время как некоторые предпочтения не стареют, есть также игроки, которые любят пробовать новые тренды. Это касается не только разных видов игр, но и новых технологий, постоянно появляющихся в индустрии.

Мы рассказали о применении блокчейн, NFT (non-fungible tokens) и метавселенных в iGaming-индустрии здесь, а о ChatGpt в гемблинге и беттинге здесь, чтобы дать вам базовое представление об этих технологиях. Криптовалюта уже стала нормой, уже не просто определенные группы игроков ищут лучшее крипто-казино — сейчас практически любой игрок ожидает, что платформа будет принимать их любимую криптовалюту.

Бонусы

В предыдущей статье мы рассказали о том, как онлайн-казино и спортсбуки используют бонусы в качестве стимула к регистрации и первому депозиту. Но бонусы можно использовать и для удержания: например, с помощью продления жизненного цикла игрока или реактивации ушедшего пользователя.

Правильное сегментирование игроков для более информированной бонусной стратегии лучше всего осуществлять в системе CRM (читайте подробнее ниже). Система CRM отслеживает такие данные, как игровые предпочтения игроков, средний размер ставки, средний размер депозита и среднюю продолжительность игры. Имея такую информацию, вы сможете предложить им правильный бонус в правильное время, чтобы они продолжали играть.

Крупные спортивные мероприятия влекут за собой огромный рост ставок на спорт. Даже обычные фанаты готовы поставить на исход чемпионата мира или Grand National. Специальные предложения, как например сопоставление (matching) депозитов игроков или удвоение ставок, очень характерны для онлайн-спортсбуков, так как они мотивируют игроков в периоды пика. Отслеживание данных игроков поможет вам понять, когда самое время предложить футбольным фанатам специальное промо.

Специальные предложения некоторых платформ разнятся в зависимости от дня недели. Если казино замечает резкое падение трафика по понедельникам, оно может предложить бесплатные вращения или другие бонусы, чтобы игрокам было проще начать неделю.

Наша платформа «Под ключ» предлагает все необходимые инструменты для управления онлайн-казино и изучения показателей, включая модуль Casino Builder, быстро и легко создающий фронт-енд казино; модуль KYC, помогающий с верификацией игроков в соответствии с требованиями регуляторов; инструменты по управлению рисками для предотвращения мошенничества; модуль бизнес-аналитики, собирающий и изучающий данные; и бонусный модуль, который позволяет создавать и настраивать бонусы на базе маркетинговой стратегии и информации о предпочтениях игроков, чтобы стимулировать показатели удержания.

Точно как и с приветственными бонусами, четкие и понятные условия и правила обязательны: они помогут избежать нарушения бонусной политики и поддержать хорошие отношения с игроками. Убедитесь, что требования к отыгрышу (rollover) и ограничения по выводу средств точны и прозрачны.

Бонусы можно также использовать для того, чтобы активировать ушедших игроков. Если игрок не активен в течение длительного периода времени, письмо со специальным предложением бонуса на депозит может подтолкнуть их к тому, чтобы вернуться и продолжить игру.

Турниры

Турниры привносят соревновательный дух в игровой процесс. В течение установленного периода времени игроки зарабатывают очки, играя в слоты, а их проигрыши формируют джекпот.

Операторы могут проводить турниры и выбирать, какие игры в них включать. Разработчики также могут организовывать турниры. Они обычно фокусируются на одной игре или группе игр, чтобы охватить международную аудиторию.

Важнейшим элементом организации турниров, хотя операторы об этом часто забывают, является хорошая реклама. Не стоит просто принимать участие в турнире от разработчика и надеяться, что игроки подтянутся. Лучше приложите усилия к продвижению, например, разместив баннер на своей главной странице.

Email-маркетинг

Email-маркетинг является проверенным методом коммуникации с потенциальными, активными и ушедшими игроками. Преимущества email-маркетинга включают возможность персонализации сообщений, а еще тот факт, что игроки не будут удивлены вашему письму, ведь они сами предоставили вам свою контактную информацию.

Но будьте осторожны: мало что люди ненавидят так, как спам. Будьте информированы о последних пополнениях списка спам-слов и избегайте их, чтобы вас не заблокировали.

RTP

Показатель return to player (RTP) как правило является фиксированным, но некоторые разработчики предоставляют операторам возможность настройки RTP подходящим для себя образом. Игроки казино ожидают RTP примерно 96%-99%. Немного изучив ситуацию, они узнают, какой RTP должен быть у игры, и если игроки поймут, что оператор сильно изменил этот показатель, они предупредят друг друга.

Некоторые игроки верят, что они могут почувствовать RTP, но учитывая, что RTP измеряет возвраты игрокам по тысячам вращений (это цикл игры), они, вероятнее всего, ощущают волатильность игры. Тем не менее, пользователи ожидают честной игры, поэтому придерживаться средних показателей по индустрии всегда лучше.

Бэкенд: CRM

Система для управления коммуникацией с клиентами (customer relationship management или CRM) хранит, отслеживает и анализирует данные об активных и потенциальных игроках. С системой CRM вы можете сегментировать игроков и создавать персонализированные предложения. Вы также можете объединить все свои маркетинговые каналы, включая email, push-уведомления, текстовые сообщения и любые другие средства коммуникации с игроками.

Персонализация становится стандартным требованием. CRM отслеживает данные клиентов, чтобы создать индивидуальные профили для каждого игрока, учитывая его или ее игровые привычки и предпочтения, среднюю ставку, средний депозит и так далее. В профиле также указаны личные данные и хранятся копии документов, удостоверяющих личность, чтобы соответствовать требованиям политик KYC и AML.

Одно из основных преимуществ CRM заключается в возможности предлагать индивидуально настроенные по профилям игроков бонусы.

Программы лояльности и VIP

Программы лояльности и VIP предлагают вознаграждение постоянным игрокам. Чем больше времени и денег игроки тратят на платформе, тем более ценной она для них становится. Поощрения, которые со временем увеличиваются, являются мощным и эффективным инструментом для удержания: обещать игрокам светлое будущее, значит привязать их к платформе.

Обычно игроки получают очки за ставки, а потом могут превратить их в бонусы.

Эти программы организованы по уровням. С каждым новым уровнем иерархии игроки получают все более высокие поощрения и более индивидуальный подход. Для начала казино предлагает им отдельный клиентский сервис, а потом у VIP-клиентов появляется собственный менеджер.

VIP-сегментация зависит от размеров депозита. Чем больше средств игрок вкладывает, тем выше поднимается по программе лояльности, получая все лучшие предложения и сервис.

Ответственная игра VIP-пользователей

В основном у онлайн-казино одна и та же модель работы со злоупотреблением играми, так что со всеми игроками обходятся одинаково.

В то время, пока для VIP-клиентов с чрезмерным интересом не существует никаких специальных защитных систем или положений, многие онлайн-казино обращаются к услугам VIP-менеджеров. Задачей тех же аккаунт-менеджеров, которые круглосуточно обслуживают VIP-клиентов, становится установление личного контакта с крупными игроками платформы. Подобный подход позволяет платформе лучше оценивать состояние игрока, если предупреждающие знаки начинают становиться ярко выраженными.

Если VIP-клиент проявляет тревожные признаки, то менеджер направляет игрока в сторону самоконтроля или даже мер по самоисключению из азартных игр. Если клиент продолжает подавать признаки нездоровой увлеченности, даже невзирая на предупреждения и советы со стороны менеджера, проблему можно передать команде по ответственной игре. Тогда игрока, очень вероятно, попросят взять паузу или даже вовсе закроют его аккаунт.

То же касается мер по борьбе с отмыванием денег (AML). Операторы обычно проводят необходимые проверки, как только будут достигнуты определенные суммы транзакций, например, запрашивают доказательства происхождения средств, вложенных игроками.

Многие казино внедряют этот понятный подход к проблемному гемблингу и AML. При этом в глазах некоторых регуляторов этого не достаточно.

Сарафанное радио

Социальное доказательство является отличным маркетинговым инструментом для конвертации в любой индустрии.

Отзывы драматично влияют на то, как игроки видят платформу онлайн-казино. Они не начинают играть, пока не найдут бренд казино на форумах и не увидят, что о нем говорят остальные.

Игроки доверяют мнению друг друга. Недовольный отзыв на форуме для игроков создает плохое впечатление, но с другой стороны, та же логика касается и положительного комментария: игроки всегда с радостью делятся хорошим опытом с другими товарищами. Если вы предоставите игрокам то, что им нужно (или даже превысите их ожидания), вы можете превратить их в сторонников своего казино.

Если казино медленно выплачивает выигрыши — или вообще затрудняется это делать — будьте уверены: эта новость разнесется, как дикий огонь. Но игроки также быстро расскажут друг другу о том, что нашли добросовестное казино, которое ответственно подходит к выплатам, выпускает последние игры, предлагает хорошие VIP-программы и имеет исключительно качественную поддержку.

Чем может помочь Slotegrator?

Удержание игроков — важнейший этап на пути к стабильному успеху казино. Для того, чтобы узнать больше о бонусах, турнирах, email-маркетинге, выборе игр, системах CRM, программах лояльности и VIP, скачивайте нашу бесплатную электронную книгу о привлечении и удержании игроков.

Наша новая платформа «Под ключ» для онлайн-казино предлагает несколько полезных модулей, включая управление рисками, casino builder, бонусы, KYC и модуль бизнес-аналитики. Модуль бизнес-аналитики (BI) использует искусственный интеллект, чтобы позволить операторам не просто собирать и анализировать внутреннюю информацию, но также сравнивать метрики с другими платформами — просто выберете регион и вид бизнеса и получите статистику о том, насколько хорошо работает ваш бизнес в сравнении с конкурентами.Прочитайте эту статью, чтобы узнать больше о программном обеспечении, и свяжитесь с нами, чтобы получить бесплатную консультацию о том, как продвигать ваш проект.

Айвар Габидуллин
Айвар Габидуллин
Менеджер по развитию бизнеса
Айвар работает в гемблинг-индустрии более пяти лет и имеет опыт управления отделами продаж в B2B- и B2C-секторах. Он начал свою карьеру игорном бизнесе с работы в службе поддержки онлайн-казино, а затем стал руководителем отдела, который специализировался на работе с VIP-игроками. Позже он присоединился к Slotegrator, и теперь уделяет особое внимание работе с продуктами нашей компании, где ему и пригодилось понимание потребностей игроков. Его страсть к отрасли мотивирует его ежедневно расширять свои познания.

Комментарии

  • К
    Кирилл
    6 июня 2022 г.
    Большое спасибо, что поделились этой информацией — было полезно
  • В
    Владислав
    6 июня 2022 г.
    Было очень интересно прочитать про удержание игроков, как раз столкнулись с этой проблемой

Оставить комментарий

Свяжитесь с нами, заполнив форму ниже:

By clicking this button, you agree to our Terms of Service and Privacy Policy

Ещё от Slotegrator

By clicking on the Fine button, you accept our website's cookies policy.

Find out more