Любому бизнесу крайне важно, чтобы коммерческая деятельность приносила доход и дело развивалось. Для создания эффективной маркетинговой стратегии в первую очередь необходимо четко определить, на какого клиента рассчитан товар или услуга. Игорный бизнес здесь не является исключением и подчиняется общим маркетинговым правилам. Поэтому для лучшего понимания своей целевой аудитории операторы онлайн-казино составляют портреты игроков.

Содержание статьи

  1. Целевая аудитория – основа успеха в гемблинге
  2. Классификация азартных игроков
  3. Социально-демографические характеристики игроков в онлайн-казино
  4. Психологические характеристики игроков онлайн-казино
  5. Поведенческие характеристики азартных игроков
  6. Методы маркетингового воздействия
  7. Вывод

Эксперты агрегатора Slotegrator, обладая многолетним опытом работы в сфере гемблинга, описали основные определяющие характеристики посетителей игорных сайтов и методы маркетингового воздействия на них.

Целевая аудитория – основа успеха в гемблинге

Чем правильнее будет определена целевая аудитория, чем больше информации о ней будет собрано, тем эффективнее можно будет спланировать способы влияния на нее. От этого зависит, насколько удачно станут привлекаться новые игроки и удерживаться постоянные. Именно это влияет на успех игорного проекта.

Поэтому необходимо тщательно изучить предпочтения и состав целевой аудитории, её особенности, а также игровую активность того региона, на который ориентируется ваш бизнес.

Только после этого можно составить эффективную маркетинговую стратегию, которая позволит сделать игорный проект прибыльным.

Классификация азартных игроков

Как правило, посетителей онлайн-казино разделяют по социально-демографическим признакам, по психологическим показателям, а также по поведенческим характеристикам. Рассмотрим подробнее, что входит в каждую группу:

Социально-демографические признаки целевой аудитории

  • гендерная принадлежность;
  • возраст;
  • образование;
  • уровень доходов;
  • социальное положение;
  • занятость;
  • национальность;
  • географическое расположение.

Психологические характеристики целевой аудитории

  • характер и темперамент;
  • жизненные принципы;
  • хобби и увлечения;
  • привычки;
  • побуждающие мотивы.

Поведенческие характеристики целевой аудитории

  • новички;
  • продвинутые;
  • регуляры;
  • лудоманы;
  • хайроллеры.

Социально-демографические характеристики игроков в онлайн-казино

Рассмотрим те социально-демографические показатели, которые наиболее важны для классификации азартных игроков в Интернете.

Пол и возраст

Как показывает статистика, наиболее частыми посетителями онлайн-казино являются пользователи в возрасте от 21 до 45 лет. Таких более 50%. Несовершеннолетним делать ставки на деньги во многих странах запрещено законодательно, и операторы стараются строго контролировать возрастной ценз игроков. Небольшой процент составляют посетители в возрасте от 18 до 21 года. А около 30% игроков – это люди старше 45 лет.

Средний возраст онлайн-игрока составляет 30 лет. Объясняется это тем, что у молодого поколения хороший уровень владения компьютером. Также эта возрастная категория пользователей активно использует мобильные устройства. И к этому возрасту, как правило, у человека уже имеется более-менее стабильный достаток, что позволяет ему играть на деньги. 

Изначально азартные игры были по большей части прерогативой мужчин. Однако современное общество во многом уровняло гендерные права, что нашло отражение и в азартных играх.

Женщин в онлайн-казино сегодня играет примерно столько же, сколько и мужчин. Соотношение всех зарегистрировавшихся игроков примерно такое: 43% – слабая половина человечества, 57% – сильная.

В наземных казино картина немного другая. Основную группу игроков составляют люди, возраст которых – за 40, а соотношение мужчин и женщин, согласно некоторым данным, – примерно 1:5 в пользу сильной половины.

Образование, занятость и уровень доходов

В зависимости от социальных и финансовых показателей, посетителей онлайн-казино можно разделить на три основные группы:

  1. Средний класс. Это люди в основном с высшем образованием, работающие на полной занятости, со стабильным доходом. Они играют в азартные игры, чтобы развлечься, а также чтобы испробовать в деле свои игровые стратегии.
  2. Малообеспеченный класс. В основном это люди со средним образованием, низкими или нестабильными доходами. Они могут иметь постоянное место работы или перебиваться случайными заработками. Такие игроки стремятся к легкому и быстрому обогащению.
  3. Обеспеченные. Люди с высоким уровнем достатка, образованные, имеющие стабильно высокий доход. Это особые клиенты, которые пользуются привилегиями VIP. Они не всегда готовы предоставлять данные о своей занятости и источниках доходов. В онлайн-казино такие игроки приходят, чтобы отдохнуть и приятно провести время.

У всех этих трех групп игроков разная мотивация, требования к игорным площадками у них также разные, а значит – их достаточно сложно объединить в рамках одного проекта. Поэтому игорному заведению важно четко определить, на какую из групп будет сделан основной упор.  

Территориальное расположение 

Статистика игроков по географическому признаку определяется по данным IP-адресов. Анализируя этот показатель, можно выявлять страны, регионы и даже населённые пункты, где отмечается повышенная игровая активность.

Также необходимо учитывать законодательные особенности. В тех государствах, где онлайн-гемблинг официально запрещен, могут возникнуть большие сложности в работе. А там, где онлайн-казино легализован, – как правило, необходимо получать игорную лицензию.

Кроме того, активность азартных игроков в онлайне напрямую зависит от наличия и доступности Интернета, а также от общего уровня экономического развития государства и благосостояния населения. Чем экономические показатели выше – тем активнее население играет в азартные игры и тем большие суммы проигрывает.

Поэтому определение территории, на которую будет ориентировано игорное заведение, – также немаловажная задача еще на этапе планирования проекта.

По данным исследовательской компании H2 Gambling Capital, мировая картина, отображающая активность онлайн-игроков, на сегодня выглядит следующим образом: на первом месте – Австралия, далее с достаточно большим отрывом следуют Сингапур и Ирландия.

Однако по размеру проигрышей лидируют США, следом идут Китай и Япония. Объясняется это тем, что в Америке и странах Азиатского региона большую долю в общем объеме азартных развлечений занимают наземные казино. А ставки и, соответственно, проигрыши в них – традиционно выше.

Общая мировая картина по географическому распределению в гемблинге выглядит следующим образом:

Психологические характеристики игроков онлайн-казино

В психологии целевой аудитории онлайн-казино наиболее важными являются следующие показатели: игровые предпочтения, мотивы, а также те факторы, которые имеют решающее значение при выборе игорного заведения. Рассмотрим их подробнее.

Игровые предпочтения

Сегодня онлайн-казино предоставляют огромный выбор игр на любой вкус. По статистике, примерно половина игроков посещает онлайн-казино, чтобы поиграть в игровые автоматы. Около 30% игроков предпочитают классические развлечения, такие как рулетка. Далее, по данным статистики, следуют блекджек, покер, кено, баккара и пр.

Мотивы

Мотивы игроков, побуждающие их прийти в игорное заведение, зависят от достатка, гендерной принадлежности, места проживания, социального статуса и ряда других факторов.

Например, в экономически развитых странах посетителями наземных казино часто бывают женщины в возрасте от 45 лет. Они самодостаточные, активные и приходят в игорное заведение, чтобы развлечься.

Иная ситуация в странах, где экономические показатели и общий уровень доходов населения намного ниже. Например, по результатам ряда исследований аудитории азартных игроков в станах СНГ, были выделены следующие мотивы, которыми руководствуются клиенты, приходя в игорное заведение:

  • 50–60% посещают казино, желая испытать свою судьбу.
  • Около 35% приходят отдохнуть, развлечься и расслабиться.
  • 5–10% стремятся весело провести время в компании друзей.

Характер и темперамент

Эти человеческие факторы определяют стиль игры и относятся к личностным характеристикам. Всех игроков можно разделить на две основные группы:

  1. Математики. Те, кто воспринимают азартные игры как математические процессы, основанные на теории вероятности. Они стараются строить различные стратегии, опираясь исключительно на цифры. Такие люди играют по заранее продуманному плану, редко теряют контроль, не поддаются эмоциям азарта, знают, когда нужно остановиться. Они понимают, что выигрыш всегда сменяется проигрышем. Поэтому адреналин от игры не может вскружить им голову.
  2. Игроки на интуиции. Посетители такого типа опираются только лишь на собственные ощущения. Для них игра – это нечто мистическое. Такие люди склонны верить в фортуну и возможность обыграть казино. Им тяжело остановиться и практически невозможно признать себя виновными в том, что они все проиграли. Они весьма вспыльчивые и пытаются переложить ответственность за свой проигрыш на окружающих, на потусторонние силы, какие-то обстоятельства и т. д.

Важные факторы

Если игроки пришли в игорное заведение ради выигрыша – для них определяющее значение имеют бонусы, акции, выплаты и все, что связано с «легкими» деньгами. Раздражает их только отсутствие крупного куша.

Но для тех посетителей, для которых игра – это удовольствие и способ приятного времяпрепровождения, одним из важных факторов является психологический комфорт. И для таких игроков можно выделить несколько основных раздражающих моментов:

  • Обилие рекламных баннеров на сайте.
  • Яркие цвета, мерцание во время игры.
  • Навязчивые анимации или призывы к чему-то, отвлекающие внимание.
  • Технические проблемы: ошибки, «зависания» и пр.

Поведенческие характеристики азартных игроков

Безусловно, всех без исключения игроков объединяет страсть к азарту. Однако ощущение и восприятие азарта у каждого свое. И это проявляется в действиях человека.

По манере поведения всех посетителей онлайн-казино можно разделить на несколько типов:

  1. Новички. Они пока еще плохо ориентируются в правилах и не готовы рисковать. Такие посетители играют с большой осторожностью, по маленьким ставкам. Они долго выбирают игру, тщательно раздумывают над каждым шагом и не имеют вообще никакой собственной стратегии. В онлайн-казино их приводит любопытство и поиск новых эмоций. В случае удачной первой игры, как правило, они постепенно переходят в один из следующих типов.
  2. Продвинутые. Это пользователи, которые приходят в онлайн-казино ради получения удовольствия от самой игры как от одной из форм проведения досуга. Они не являются постоянными посетителями, на игорный сайт заходят от случая к случаю, играют во все подряд, а проигранные деньги считают оплатой за удовольствие, полученное от игры.
  3. Регуляры. Это постоянные игроки, стабильно посещающие онлайн-казино, минимум несколько раз в неделю. Они отдают предпочтение любимым играм, действуют обдуманно и расчетливо. Такие посетители ставят только те денежные суммы, которые можно проиграть без особого ущерба для своего бюджета. После крупных выигрышей или проигрышей они не поддаются эмоциям и умеют вовремя остановиться.
  4. Лудоманы. Зависимые игроки, которые не отдают отчета своим действиям. Лудомания сегодня считается серьезной болезнью наравне с наркоманией и алкоголизмом, основанной на зависимости. Человек, страдающий этим недугом, испытывает сильную психологическую привязанность к эмоциям, которые вызваны попаданием в кровь адреналина и серотонина. Обычно такое состояние происходит при крупном выигрыше или бонусной игре. В работе с такими посетителями игорному заведению важно поддерживать политику ответственной игры.
  5. Хайроллеры. Пользователи, играющие по крупным ставкам. Они часто бывают чрезмерно требовательными, капризными и несдержанными. Это люди самоуверенные, которые прекрасно знают, что казино будет снисходительно относиться к их поведению за те деньги, которые они проигрывают. Потому к данному типу игроков нужен особенный подход.

Методы маркетингового воздействия

Как показывают последние исследования онлайн-гемблинга, аудитория игроков в сети сегодня растет и расширяется в геометрической прогрессии. Азартные игры в Интернете охватывают все новые регионы и возрастные категории. Женская аудитория также активно втягивается в процесс игры и уже практически ничем не уступает сильной половине человечества.

Привлечение женщин-игроков в онлайн-казино часто происходит с использованием в качестве рекламы персонажей из популярных сериалов, а также посредством поддержания игорного ассортимента «женской» тематики. Социальные сети показали себя в этом как наиболее успешный канал продвижения.

Для игроков со средним достатком, достигших определенного социального положения, в качестве метода привлечения хорошо зарекомендовали себя различные промоакции.

Для любителей легкой наживы большое значение имеют бонусы и информация о легких крупных выигрышах. Это воздействует на их подсознательное желание заработать на онлайн-казино. 

VIP-игрокам важно качество обслуживания, персональный подход и особые привилегии.

Игрокам, склонным к лудомании, необходимы ограничения: по суммам, количеству ставок, продолжительности игры. Они могут приносить игорному заведению регулярный крупный доход, но и проблем от них может быть много.

В тех странах, где легализованы онлайн-казино, часто действуют законодательные требования для игорных заведений. Они могут предусматривать в том числе и полный отказ в обслуживании таких игроков. Второй проблемой может стать подпорченная репутация, ведь люди, страдающие зависимостью, не всегда адекватны и часто распространяют негативные отзывы об игорном заведении, в котором проиграли. 

Вывод

Для успешной работы и дальнейшего развития гемблингового проекта в сети к каждой целевой группе игроков необходимо найти свой подход. На каждый тип посетителей действуют свои инструменты привлечения и удержания.

Специалисты Slotegrator оказывают своим клиентам помощь в продвижении игорных проектов в Интернете, в определении целевой аудитории и эффективных методов воздействия на неё.