Как в беттинге, так и в онлайн-казино вся суть успеха заключается в корректной работе с цифрами. В результате анализа многочисленных данных вы сможете получить полезную информацию, но только при условии, что вы знаете, что ищете.
В настоящее время big data играет роль практически в любой индустрии на земле. Предприятиям необходимо оперативно обрабатывать поступающую информацию в таких объемах, которые невозможно было представить еще несколько десятилетий назад.
Термин «big data» определяется тремя основными характеристиками (а может быть и больше, в зависимости от источника информации).
Объем: Общий объем данных в мире сейчас измеряется в зеттабайтах, или 1021 байт. Это настолько большое число, что вы потратите пару минут, зажав 0 на клавиатуре, чтобы его написать.
Разнообразие: Традиционные, структурированные, числовые данные — это первое, о чем вы подумали. Но данные поступают во всевозможных форматах: видеофайлы, электронные письма, документы и многое другое.
Скорость: Чем крупнее бренд, тем быстрее и больше данных ему приходится обрабатывать. Работа с данными в режиме реального времени настолько же важна, насколько и сложна.
Проще говоря, жить в эпоху big data — это обрабатывать гораздо больше информации, чем могут обработать несколько столбцов в Excel. При правильном подходе, как и в любой другой отрасли, big data может многое улучшить в работе онлайн-казино.
Изучение массивов данных может помочь обнаружить проблемы, определить сильные стороны и составить планы роста и развития. Мы рассмотрим некоторые ключевые области, в которых правильное управление big data может существенно повлиять на работу онлайн-казино и беттинг-платформ.
Использование big data для персонализации
Персонализация — это не просто модное словечко. Это обязательное условие маркетинга.
Одинаковые бонусы для всех новых пользователей могут побудить сделать первый депозит, но для того, чтобы посетители превратились в постоянных игроков, необходимо использовать персонализированный, событийный маркетинг.
Современных игроков не впечатляют однотипные предложения. Они рассчитывают, что их будут воспринимать как ценных клиентов, которыми они и являются. Дать игрокам почувствовать вкус роскошной жизни становится одним из основных способов удержания игроков, но прежде чем это сделать, необходимо узнать их как можно ближе. К счастью, как и положено хорошим гостям, при каждом посещении они рассказывают о себе все больше и больше полезной информации. Отслеживание активности позволяет узнать пользовательские интересы и на их основе сформировать стратегию.
В первую очередь операторам необходимо ПО для хранения персональных данных клиентов. Сегментирование пользователей по возрасту, полу, местоположению и устройствам — это первый шаг к тому, чтобы найти уникальных подход к каждому из них. Отслеживание поведения игрока со временем позволит составить его портрет и определить, какие спецпредложения его заинтересуют.
Маркетинг в реальном времени — это то, что вам нужно. Благодаря отслеживанию поведения и предпочтений игроков, казино может настроить стартовую страницу игроков индивидуально. Если они любят блэкджек, то первое, что их встретит при регистрации, — это все разновидности блэкджека, которые доступны (желательно, чтобы была и версия с живыми дилерами). То же самое касается фанатов игровых автоматов, ставок на крикет и поклонников футбола.
Анализ поведения игроков на платформе позволяет определить, когда они с максимальной вероятностью будут покидать сайт. Разумеется, это не означает, что пора показывать завершающий баннер. Наоборот, это говорит о том, что наступило идеальное время для того, чтобы приложить все усилия и убедить их остаться.
Любители ставок на спорт, желающие покинуть платформу, могут получить бонусные фрибеты. Это заставит задуматься, а на самом ли деле у соседа трава зеленее. Игроки казино, переживающие полосу неудач, для поддержания бодрости духа могут получить бонус на депозит.
Кроме того, маркетинг в режиме реального времени может быть полезен при перекрестных продажах. Можно спланировать идеальное время для предложения бесплатной ставки в той игре, которую игроки до сих пор не пробовали. К примеру, любителей ставок на спорт, можно мотивировать сделать фрибет на виртуальный спорт, а любителей рулетки можно мотивировать начать играть с живыми дилерами.
С помощью эффективных инструментов и анализа маркетинг в реальном времени может значительно повысить уровень удержания игроков. Онлайн-казино обычно используют Систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы отслеживать данные об игроках и делать индивидуальные предложения в зависимости от предпочтений и актуальных событий.
Использование данных для борьбы с мошенничеством
К сожалению, онлайн-казино и беттинг-платформы часто могут подвергаться мошенничеству.
Приветственные бонусы от операторов для новичков могут быть использованы в корыстных целях. Некоторые игроки переходят с платформы на платформу, получая бонусы и играя только, чтобы удовлетворить требования к ролловеру. Затем они снимают деньги и отправляются к следующему оператору.
Достаточно неприятно и достаточно трудно предотвратить простое злоупотребление бонусами, но все может оказаться гораздо сложнее. VPN и разнообразные мошеннические инструменты могут использоваться частными лицами и организациями для совершения обмана в более крупных масштабах.
Запрет на то, чтобы один IP-адрес имел несколько учетных записей, является стандартной процедурой. Однако, с помощью передовых методов анализа поведения игроков и их паттернов можно вычислить мошенников, даже при использовании программ по смене адреса.
Борьба с игроманией
Защищенность игроков имеет важнейшее значение для сохранения репутации отрасли.
Пользователи, которые беспокоятся, что у них может развиться игромания, могут воспользоваться программами по запрету доступа ко всем платформам в своей юрисдикции.
Но иногда они все же могут попытаться открыть новый счет до окончания периода самоисключения. Благодаря управлению данными можно автоматически отказывать игрокам, которые зарегистрированы в базе самоустранившихся игроков. Казино, работающие в регулируемых юрисдикциях, часто обязаны участвовать в программе по самоисключению.
Анализ данных также может способствовать профилактике игромании. Некоторые поведенческие особенности напрямую связаны с игроманией, и их раннее выявление может предотвратить проблему до ее возникновения. Вы можете настроить систему предупреждений. Если игрок начинает слепо проигрывать свой депозит или играть сутки напролет, это обычно свойственно игроманам, то система сообщит об этом.
KPI на основе данных
Несмотря на то, что конечным показателем эффективности бизнеса является нижняя строка бухгалтерского отчета (прибыль), существует множество других более детальных показателей для оценки успеха.
В iGaming-индустрии существует несколько хорошо известных метрик:
- Валовой игровой доход (GGR): ставки игрока минус выигрыш игрока;
- Чистый игровой доход (NGR): ставки игрока за вычетом выигрышей, бонусов, возвратов и налогов;
- Средний доход на пользователя (ARPU): доход казино за определенный период времени, разделенный на количество пользователей за тот же период времени;
- Первый депозит (FTDs): количество новых пользователей, которые стали игроками;
- Процент оттока (CR): процент игроков, которые перестали посещать казино за определенный период времени.
Эти (и некоторые другие) показатели часто воспринимаются, как моментальный результат работы казино. Однако, если сравнить их друг с другом, картина получается более показательной. Прежде всего, сравнение GGR с NGR позволит вам отслеживать маржу.
Некоторый процент оттока неизбежен, игроки в казино могут быть весьма непостоянны. Если ваш приветственный бонус мог заинтересовать потенциального игрока, то предложение от конкурента может соблазнить его уйти. Однако если коэффициент оттока продолжает расти, а количество FTD остается прежним или уменьшается, пора пересмотреть свои методы по привлечению и удержанию новых пользователей.
Всем нравится наблюдать за GGR, когда он взлетает вверх. Но если GGR растет, в то время как ARPU остается на прежнем уровне или снижается, это может означать, что вам потребуется сохранять такое же количество переходов с рекламы, чтобы сохранить тот же темп роста. Если вы не можете увеличить коэффициент конверсии, то вам нужно подумать о том, как стимулировать расходы пользователей, при условии, что вы хотите продолжать рост.
Управляйте своими данными с помощью нашего решения «Под ключ»
Как вы видите, управление данными необходимо во всех процессах от удержания игроков до предотвращения мошенничества. К счастью, решения Slotegrator для iGaming-брендов предлагают именно то, что необходимо.
CRM-системы, упомянутые ранее, являются фундаментом грамотного управления персональными данными в онлайн-казино. Инновационные автоматизированные системы необходимы для сегментирования пользователей, персонализации их пользовательского опыта, борьбы с игроманией и мошенничеством, а также для построения грамотной стратегии развития своего бизнеса.
Решение Slotegrator «Под ключ» — это готовая платформа, которая работает под лицензией оператора, с кастомизированным фронт-эндом и тысячами игр. Последнее обновление платформы, помимо других модулей, описанных в этой статье, предлагает модуль бизнес-аналитики с использованием искусственного интеллекта. Эта инновационная функция не только предлагает инструменты отчетности, отслеживания, сегментирования и анализа пользователей и других данных, но и дает представление о конкурентах. Операторы выбирают регион оперирования и тип информации и получают сравнение своих показателей с показателями конкурентов, в котором не будет названий, но будут метрики.
Свяжитесь с нами для бесплатной консультации, чтобы узнать, какое из наших решений подходит для ваших бизнес-целей.
