Знак качества: сертификация игр укрепляет доверие игроков

Сертификация азартных игр, которую проводят независимые тестирующие агентства, (как eCOGRA), стала абсолютной необходимостью для iGaming-операторов. Принимая во внимание уровень конкуренции в индустрии, пытаться привлечь игроков без одного из этих сертификатов становится все сложнее и сложнее. В этой статье мы расскажем о том, что такое сертификация азартных игр, зачем она нужна, и как Slotegrator может помочь в ее приобретении.

Сертификаты дают пользователям понять, является ли сайт, который они посещают, безопасной игровой платформой, или они рискуют, внося свой депозит. 

Сертификации многое говорят об онлайн-казино — от честности предлагаемых игр до мер, которые оператор принимает для поддержания ответственного гемблинга и защиты уязвимых игроков. 

В этой статье мы рассмотрим основные аспекты, на которых заостряются сертифицирующие организации, проводя свои аудиты, и рассмотрим, почему сертификаты важны для игроков и регуляторов. Игорная сертификация абсолютно необходима для успеха онлайн-казино, а сертифицированные поставщики игр добавят легитимности вашей платформе. 

Сертификация игр 

Существует несколько организаций, занимающихся сертификацией iGaming-контента. Тестирующие агентства и лаборатории, такие как eCOGRA, BMM Testlabs, GLI, iTechLabs, TriSigma, SIQ и QUINEL, проводят независимую экспертизу, чтобы подтвердить, что игры на платформе предлагают игрокам честный и прозрачный опыт. 

Две самые важные особенности игр, которые подвергаются тщательному тестированию — процент возврата игроку (RTP) и генератор случайных чисел (RNG). Тесты проводятся как на стороне поставщика, чтобы убедиться, что характеристики продукта соответствуют заявленным разработчиками, так и на стороне оператора, чтобы подтвердить, что он никак не повлиял на игровой опыт.

Процент возврата игроку (RTP) 

Средний процент возврата игроку или RTP — это показатель ожидаемой разницы между тем, сколько выплачивает игорная машина (в частности слот), и тем, сколько посетители тратят на игру. С целью создать прозрачность в регулируемых юрисдикциях операторам необходимо публиковать список всех игр, доступных на сайте, и их RTP.

Тем не менее, процент возврата вычисляется с расчетом на десятки тысяч игр. Игрок не может ожидать, что отдельные игровые сессии будут выплачиваться согласно этому проценту, так что со стороны посетителя проверить точность этих цифр нельзя.

Тут в игру вступают независимые агентства — они проводят анализ распределения выплат, (предварительно проверив точность данных), и подтверждают, что оно соответствует заявленным процентам RTP. Обычно такие тесты проводят ежемесячно. 

Генераторы случайных чисел (RNG) 

Генерация случайных чисел — это ядро iGaming-индустрии. Генератор случайных чисел, или RNG, — это инструмент, создающий последовательность чисел, которую нельзя предугадать с разумной вероятностью. 

Каждый набор чисел, который производит RNG, конвертируется в последовательность символов, выпадающую на барабанах машины или карты. Когда мы говорим о «сертифицированных играх», предлагаемых разработчиками, речь идет о продуктах, RNG которых был протестирован и подтвержден со стороны поставщика.

RTP-тестирование отлично иллюстрирует честность слота, потому что этот показатель не зависит от действий игрока. Тем не менее, когда речь заходит о карточных играх, каждое решение меняет RTP. Для таких игр лучший способ гарантировать прозрачность — это подтвердить честность RNG.

RNG-аудиты проводятся методом сравнения распределения карт и частоты возникновения определенных событий с теоретическими вероятностями. Тот же метод применяется для игр, использующих кости (как крепс) или шары (как бинго). 

Игры с живыми дилерами 

Живой гейминг — это растущая отрасль в индустрии, которая требует особенного набора тестов и инспекций. Помимо мониторинга результатов игр и статистической проверки вероятностей и RTP, агентства проверяют подготовку всего персонала, связанного с продуктом. Они также убеждаются, что политика провайдера относительно решения ошибок, неточностей и случаев сговора игроков и крупье соответствует стандартам. 

Пригодность для юрисдикции 

Все регулируемые юрисдикции имеют уникальные требования к игорным платформам, системам бэк-офис, административным процедурам и маркетингу. 

Сертифицирующие организации авторизированы проводить исчерпывающие проверки на соответствие, чтобы убедиться, что и продукт, и бизнес, который его предлагает, удовлетворяют требования, выдвинутые местными регулирующими органами. 

Операторы могут полагаться на отчеты сертифицирующих организаций, когда хотят сотрудничать с поставщиками программного обеспечения или приспособиться под нюансы отдельных рынков. Это помогает избежать санкций и штрафов. 

Информационная безопасность 

Информационная безопасность — жизненно необходимый аспект для любого онлайн-сервиса. У операторов есть доступ к личным данным пользователей, а также к их финансовым данным, поэтому от них ожидается четкое следование стандартам конфиденциальности и использование безопасного программного обеспечения для работы с этими данными. 

По факту конкретные стандарты зависят от юрисдикции, но на них влияет законодательство с экстратерриториальными эффектами, например, Общий регламент защиты персональных данных, принятый в Европейском Союзе. 

С 2018 года, iGaming-индустрия переживает тренд усиливающихся требований к приватности, а также рост осведомленности публики о вопросе сохранности личных данных. По этой причине сертификации, которые могут помочь обнадежить игроков, важны как никогда. 

Некоторые тестирующие организации также имеют аккредитацию на проверку систем безопасности оператора по стандартам ISO и могут проводить комплексное тестирование стандартов кибербезопасности от простых пен-тестов до тестов на проникновение с использованием социальной инженерии. 

Студии, предлагающие свои собственные платформы и решения для бэк-офиса, заказывают тестирование и сертификацию своих продуктов, чтобы получить конкурентное преимущество. Если вы выбираете программное обеспечение от стороннего провайдера, абсолютно очевидно, что наименее рискованный вариант — это сертифицированный продукт. 

Еще стоит упомянуть, что многие регулируемые рынки требуют от операторов автоматический репортинг, который представляет собой прямой канал связи между машинами оператора и регулирующим органом местной юрисдикции. Тестирующие организации проводят проверки посылаемых данных, чтобы проверить их целостность и убедиться, что введенные процессы удовлетворяют требованиям регулятора. Это касается и собственного программного обеспечения игорного заведения, и сторонних программ, а также их интеграции. 

Защита игроков и уязвимых слоев населения 

Большинство регулируемых юрисдикций пытаются найти баланс между либерализацией игорной индустрии и заботой о том, чтобы это не стало социальной проблемой. По этой причине к защите игроков, как правило, относятся очень серьезно. 

Существуют жесткие меры, которые регулируют видимость и наполнение маркетинговых кампаний, чтобы не допустить возможность показа рекламы оператора несовершеннолетним. 

Попытки несовершеннолетних поиграть предотвращаются через процедуру подтверждения личности, для которой требуются документы. Более того, от операторов ожидается четкое и ясное пояснение, что сайт предназначен для совершеннолетних, а политика, согласно которой можно немедленно заблокировать аккаунт и вернуть депозит, если все же выяснилось, что игрок не соответствует возрастным критериям. 

Оценка ответственного маркетинга требует двухступенчатого анализа.

Во-первых, оператор должен придерживаться общих предписаний относительно рекламы азартных игр, которая существует в конкретной юрисдикции. Они могут варьироваться от запретов на показ рекламы в определенное время суток до полного запрета всех маркетинговых материалов. Эти меры, в основном, связаны с предотвращением распространения азартных игр среди несовершеннолетних. 

Помимо этого, рекламные материалы не должны содержать давление, введение в заблуждение и неправдоподобных обещаний, чтобы соответствовать требованиям большинства регуляторов. Контент не должен наталкивать на рискованное поведение, например, попытки отыграться или пытаться использовать азартные игры, чтобы справиться с финансовыми проблемами.

Вся реклама и промоакции должны быть понятными и достоверными, условия и положения должны быть легко доступны, и игроки должны иметь возможность отказаться от дальнейших уведомлений. 

Соответствие принципам ответственной игры также требует от операторов помогать игрокам избежать проблемного гемблинга: предостерегать, давать ссылки на ресурсы для получения помощи, а также иметь практические инструменты для контроля над игровым опытом.

Самые важные из этих инструментов — лимиты и самоисключение. 

Есть два типа лимитов: на депозит и на проигрыш. Они позволяют игрокам настроить максимальную сумму, которую они могут внести (или проиграть) за определенный период времени — в день, в неделю или в месяц. Любой запрос на понижение лимита вступает в силу немедленно, а повышение наоборот требует ожидания в 24 часа или больше. 

Самоисключение — это функция, которая позволяет игроку ограничить себе доступ к аккаунту на период в шесть месяцев или больше и не получать в этот период маркетинговые материалы. Иногда операторы предлагают более короткий, 24-часовой период исключения, чтобы игроки могли остыть.

Предотвращение мошенничества

Чтобы придерживаться установленных законодательством мер, направленных на борьбу с финансированием терроризма и отмыванием денег, операторы внедряют специальные системы и процедуры, которые потом подвергаются аудитам со стороны властей и сертифицирующих организаций.

Операторы должны принять все необходимые меры, чтобы убедиться в легальности финансовых транзакций. Это включает в себя документацию всех денежных переводов и использование отслеживаемых электронных систем. Законы на эту тему очень строгие — денежные переводы не могут быть совершены, если есть причина подозревать связь с криминальной деятельностью. Все, что вызывает подозрение, например, необычные финансовые операции или действия, совершенные политически значимыми персонами, должны немедленно докладываться ответственным организациям.

Официальный сертификат для своего iGaming-ресурса можно получить, только четко следуя всем вышеупомянутым предписаниям. Чтобы убедиться, что продукт соответствует этому стандарту, операторы могут ознакомиться со списками требований, опубликованными на сайтах сертифицирующих организаций.

Забота о клиентах

В конце концов, сертификат подтверждает и то, что iGaming-бизнес стремится к тому, чтобы подарить своим клиентам наиболее приятный опыт. Это измеряется в основном по двум показателям: качество клиентской поддержки и своевременные денежные операции. 

В идеале пользователи должны иметь возможность связаться с технической поддержкой круглосуточно, подать жалобу или задать вопрос в любое время дня. Любые споры лучше решать быстро, и игрокам стоит дать возможность обратиться к третьей стороне для урегулирования конфликта. Платежи стоит проводить настолько быстро, насколько это позволяют процедуры подтверждения личности и меры по предотвращению отмывания денег. Лишних задержек лучше избегать. 

Сертифицированные провайдеры

Slotegrator дает простой доступ к сертифицированным играм и платформам, разработанными одними из лучших студий в индустрии. Все это можно интегрировать в ваш проект с помощью решения APIgrator.

Сам APIgrator получил сертификат GLI-19, пройдя тестирование в Словенском Институте Качества и Метрологии (SIQ) — одной из ведущих независимых лабораторий в индустрии. Стандарт GLI-19 был разработан Gaming Laboratories International (GLI) и содержит подробнейший набор предписаний, практик и технических требований для интерактивной игорной системы. 

Ниже вы можете найти список наших партнеров и их сертификаты на игры.
 

Чтобы добавить эти и другие сертифицированные игры в портфолио своего онлайн-казино, свяжитесь с нашими опытными менеджерами. Мы будем рады показать вам демо и ответить на все вопросы, которые касаются сертификатов и процесса интеграции.